- Курирование направления службы качества ИТ - Каталог услуг Базовых Сервисов по всем площадкам присутствия ИТ - Анализ и управление мощностями upgrade техники предприятия. - Работа с провайдерами услуг Интернета и телефонии, сервиса печати (общение с техподдержкой, разрешение вопросов тарификации, поиск новых провайдеров). Планирование, формирование и контроль исполнения ИТ бюджета. - Учет движения материальных ресурсов на складах предприятия, участие в проведении инвентаризации материальных ценностей - Обеспечение непрерывности и качества сервиса. - Проведение коллективных мероприятий и ВКС, локальной и удаленной поддержки. - Руководство и организация работы группы ПРМ в количестве 30 человек. Управление качеством сервисов. Обеспечение бесперебойной работы ИТ. Повышение качества ИТ. - Назначение сотрудников отдела для решения текущих задач с целью максимальной утилизации их экспертизы и навыков и оптимального распределения кадровых ресурсов; - Постановка задач, делегирование процессов, - Эффективное распределение ответственности за принятые решения и соответствующие обязанности подходящим для этого подчиненным. - Разработка нормативных документов, регулирующих деятельность группы и процедур обслуживания клиентов; - Предоставление и анализ статистики по работе группы; - Организация подбора, обучения и тестирования сотрудников в целях повышения компетентности персонала; - Оценка качества работы непосредственных подчиненных; - Организация и контроль рабочего процесса сотрудников группы в рамках соблюдения возложенных на них функциональных обязанностей; - Диагностика причин возникновения инцидентов, разрешение инцидентов и устранение причин их возникновения; - Разработка и актуализация инструкций по разрешению стандартных (типовых) обращений для специалистов 1 и 2 линий поддержки; - Обучение специалистов 1 и 2 линий поддержки, консультация пользователей;

• Обучение специалистов 1 и 2 линий поддержки, консультация пользователей; • Осуществление сбора информации о фактических значениях показателей качества услуги. Организация поиска причин отклонений фактических значений от целевых, предусмотренных SLA. Организация разработки и планирование мероприятий по устранению выявленных отклонений. Контроль выполнение запланированных мероприятий и оценка их результативности. • Организация и реализация проекта по выводу сотрудников на дистанционную форму работы в количестве 1000 чел. во время пандемии. • Поддержание парка техники к возможной удаленной работе в случае обострения эпидемиологической обстановки. • Организация и реализация проекта по миграции парка техники стороннего предприятия уходящего с Российского рынка в систему НИПИГАЗ, в количестве 600 единиц. • Организация подготовительных мероприятий по открытию проектного офиса в г. Ростов-на-Дону – открытие, организация сервиса, набор персонала, дальнейшее курирование площадки. • Разработка нормативных документов, регулирующих деятельность группы и процедур обслуживания клиентов; • Предоставление и анализ статистики по работе группы; • Организация подбора, обучения и тестирования сотрудников в целях повышения компетентности персонала; • Оценка качества работы непосредственных подчиненных; • Организация и контроль рабочего процесса сотрудников группы в рамках соблюдения возложенных на них функциональных обязанностей; • Диагностика причин возникновения инцидентов, разрешение инцидентов и устранение причин их возникновения; • Разработка и актуализация инструкций по разрешению стандартных (типовых) обращений для специалистов 1 и 2 линий поддержки; • Организация сервисной поддержки пользователей в эксплуатации программных и технических средств, специализированного оборудования. Обеспечение ИТ-поддержки предприятий в соответствии с условиями договоров (SLA) и корпоративными стандартами. Обеспечение непрерывности и качества сервиса. Проведение коллективных мероприятий и ВКС, локальной и удаленной поддержки. Руководство и организация работы группы ПРМ в количестве 20 человек, расположенных в Краснодаре. Управление качеством сервисов. Обеспечение бесперебойной работы ИТ. Повышение качества ИТ. • Назначаение сотрудников отдела для решения текущих задач с целью максимальной утилизации их экспертизы и навыков и оптимального распределения кадровых ресурсов; • Постановка задач, делегирование процессов, • Курирование направления службы качества ИТ НИПИ • Сервис менеджмент всех площадок НИПИ (КРД, МСК, ТМН, СПБ, СВБ) • Аналитический сбор данных для оценки ключевых показателей ИТ (Базовых сервисов) • Каталог услуг Базовых Сервисов по всем площадкам присутствия ИТ • Сбор данных и их аналитика для сервисных совещаний по ИЦ • Анализ и управление мощностями upgrade техники предприятия.

- предоставление услуги «Техническая поддержка рабочих мест» в соответствии с SLA, OLA и иными регламентирующими документами; - предоставление услуги «Техническая поддержка офисной техники» в соответствии с SLA, OLA и иными регламентирующими документами; - предоставление услуги «Техническая поддержка видеоконференсвязи» в соответствии с SLA, OLA и иными регламентирующими документами; - диагностика причин возникновения инцидентов, разрешение инцидентов и устранение причин их возникновения; - выполнение запросов на обслуживание, запросов на изменение, предоставление консультаций; - организация и подготовка отчётности по предоставляемым услугам, разработка и согласование документации; - разработка и актуализация инструкций по разрешению стандартных (типовых) обращений для специалистов 1 и 2 линий поддержки; - обучение специалистов 1 и 2 линий поддержки, консультация пользователей; - обеспечение соблюдения сроков предоставления и параметров услуг; - разработка планов по работе специалистов отдела и организационно-технических мероприятий для выполнения планов.

Обслуживание банкоматов и POS-терминалов(настройка, ремонт, установка) Настройка сетевых служб DHCP, DNS; Администрирование Active Directory Работа с провайдерами услуг Интернета и телефонии (общение с техподдержкой, разрешение вопросов тарификации, поиск новых провайдеров). Планирование, формирование и контроль исполнения ИТ бюджета. Учет движения материальных ресурсов на складах предприятия, участие в проведении инвентаризации материальных ценностей.

Техническая поддержка пользователей (более 500 рабочих мест); Ремонт орг.техники(принтеры, сканеры и другие периферийные устройства); Поддержка ИТ-работоспособности филиала; Работа в системе HelpDesk; Работа с сетевым оборудованием(cisco, d-link, и другие); Работа с серверами филиала; Администрирование Active directory предприятия; Установка и консультирование пользователей по ПО( специализированное ПО предприятия); Учёт оборудования в 1C:склад; Монтаж СКС;

Администрирование сетевого оборудования: маршрутизаторы, беспроводные точки доступа; Администрирование сетевых хранилищ, файлообменников; Разработка инструкций для IT-инфраструктуры предприятия; Учёт оборудования и ПО; Администрирование рабочих мест и серверов на платформе Windows; Диагностика и замена комплектующих оборудования;