- Координирование работы сотрудников отдела Digital Support: Онлайн Поддержки (20 человек) + SNS (поддержка пользователей в социальных сетях (официальные группы Samsung)- 4 человека) + Отдел проверки гарантийной отчетности (3 человека); - Ежедневный мониторинг показателей работы отдела; - Контроль достижения KPI, установленных штаб-квартирой Samsung; - Ведение ежедневной, еженедельной (в том числе для HQ) и ежемесячной отчетности результатов работы отдела; - Постоянный анализ ключевых показателей, оптимизация процессов и manpower для достижения KPI и поддержания высокого уровня поддержки клиентов (CSI); - Планирование и стратегия отдела; - Решение сложных вопросов и конфликтных ситуаций, предотвращение имиджевых рисков; - Взаимодействие с дружественными департаментами для решения вопросов связанных с работой отдела; - Контроль бесперебойной работы всех систем онлайн поддержки (>6 - в том числе чат-онлайн, мобильные приложения поддержки, email,...), внедрение новых и оптимизация текущих; - Контроль дисциплины и посещаемости подчиненных; - Ведение графика учета рабочего времени и табеля расчета зарплаты; - Расчет ежемесячных бонусов по результатам работы. Рост в компании: Консультант Call-центра → Технический специалист Поддержки в режиме реального времени → Супервайзер Онлайн Поддержки/Координатор проектов → Руководитель Онлайн Поддержки/Part leader.

- Сервисное обслуживание клиентов (в рамках услуг, предоставляемых компанией); - Обучение клиентов работе с системами КонсультантПлюс; - Техническая поддержка систем КонсультантПлюс; - Контроль оплаты счетов; - Допродажи систем обслуживающимся и новым клиентам; - Удержание существующих клиентов и развитие сотрудничества с новыми.

- Обеспечение работоспособности магазина в течение всего рабочего дня; - Организация эффективного и культурного обслуживания покупателей, создание для них комфортных условий, контроль отсутствия нарушений кассовой дисциплины, правил торговли; - Контроль за приемом/передачей товаров на склад, своевременным выставлением товаров на витрину; - Составление актов на брак, недостачу, пересортицу товаров, приёмо-сдаточных накладных при передаче материальных ценностей; - Приём, рассмотрение претензии, связанных с неудовлетворительным качеством товара, оказываемых услуг, обслуживанием покупателей; обработка претензии покупателей, осуществление процедуры обмена/возврата; - Контроль за правильностью выставления и оформления товара, ценников в торговом зале и оформления магазина в целом; - Осуществление эффективного взаимодействие со всеми структурными подразделениями.