Полное управление отелем. Разработка мероприятий по повышению эффективности работы отеля; Разработка и внедрение операционных и управленческих стандартов, нормирование, контроль и корректировка согласно целей. Адаптация оргструктуры и штатного расписания под актуальные цели. Бюджетирование и контроль исполнения бюджета; Работа с персоналом (подбор, организация обучения и тренингов) Внедрение системы управленческой отчетности; Разработка и внедрение системы мотивации персонала (определение KPI для каждой позиции в соответствии с целями); Внедрение системы электронного документооборота; Развитие инфраструктуры отеля, введение новых сервисов и услуг для гостей отеля; Разработка коммерческой политики отеля; Формирование системы ценообразования на услуги отеля; Организация продаж основных и дополнительных услуг; Ключевые результаты за последние 3 года работы: 1. Прирост выручки на 54% 2. Снижение общих затрат на 10%, за счет модернизации и оптимизации бизнес процессов проведения закупок. 3. Снижение издержек Ресторанной службы, снижение FC на 7%-8% (выход на средний FC не более 25%) 4. Увеличение среднегодовой загрузки номерного фонда на 15% 5. Прирост возвратности гостей (CRR) на 5 п.п. 6. Выход на стабильную оценку удовлетворенности гостей (csi): 5,0 - Яндекс путешествия / ранее 9.8 -Booking.com Запуск новых проектов внутри группы компаний: прачечная, магазин, детское кафе. Запуск в эксплуатацию новых гостиничных корпусов на территории отеля, увеличение номерного фонда в 2 раза.

ФГУП "Президент-Отель" (Управление делами Президента РФ) www.president-hotel.ru Операционный директор Управление операционными службами отеля. Разработка и внедрение стандартов работы операционных служб Формирование бюджета отеля Разработка и внедрение системы KPI Внедрение системы электронного документооборота Проведение текущих ремонтов отеля Разработка и внедрение программы энергоэффективности Разработка Технического задания на проектирование полной реконструкции отеля в соответствии с требованиями и нормами Ключевые показатели: 1. Произвел оптимизацию организационной структуры и штатного расписания - сокращение штатной численности на 12% 2. Оптимизировал бизнес процессы по подготовке и приемке номеров к размещению гостей. 3. Провел комплексные ремонтные работы отеля без остановки деятельности и нарушения графика заселения Российских и иностранных делегаций 4. Модернизировал стандарты сервиса 5. Разработана и защищена концепция и Техническое задание на полную реконструкцию отеля ______________________________________________ Комплекс Отдыха "Завидово" ГлавУпДК МИД РФ (Главное управление Дипломатического корпуса МИД РФ) www.zavidovo.ru Директор филиала (Управляющий загородным отелем) Управления филиалом (службами загородного отеля). Разработка и внедрение стратегии антикризисного управления: - разработка комплекса оздоравливающих мероприятий (оптимизация организационной структуры и штатного расписания, оптимизация и автоматизация существующих бизнес-процессов) - разработка краткосрочной и долгосрочной стратегии маркетинга и рекламы - оптимизация и стандартизация продуктовой линейки (внешних и внутренних продуктов) Результат: улучшение финансовых показателей к предыдущему году на 15,4% Модернизация существующих и разработка новых стандартов обслуживания, внедрение и контроль их исполнения Формирование системы оценки удовлетворенности гостей Разработка программы лояльности Результат: увеличение загрузки номерного фонда на 4,9%, увеличение количества постоянных гостей (возвратов) порядка 2,1%, рейтинг booking.com увеличен до 8.9 (предыдущий показатель 8.7) Формирование бюджета (доходы и расходы) и контроль его исполнения Ключевые показатели: 1. Произвел оптимизацию организационной структуры и штатного расписания - сокращение штатной численности на 10% 2. Оптимизировал бизнес процессы отдела продаж, что сократило время на обработку заявок и увеличило объем продаж на 20% 3. Разработал и начал реализацию рекламной и маркетинговой стратегии, что привело к увеличению количества заявок от клиентов 4. Разработал, согласовал и внедрил новые продукты (услуги) 5. Модернизировал стандарты сервиса

Формирование дирекции с "0" Разработка стратегии развития подразделения Разработка организационной структуры и штатного расписания всех подразделений дирекции Разработка и внедрение стандартов работы дирекции и управляющих компаний жилых комплексов Разработка системы мотивации для сотрудников дирекции и управляющих компаний Операционное планирование деятельности и контроль выполнения KPI управляющими компаниями ЖК Организация приемки новых жилых домов в эксплуатацию управляющей компании Оптимизация затрат на обслуживание и эксплуатацию жилых комплексов Взаимодействие с управлением проектирования (внедрение в проектные решения требований эксплуатации) Автоматизация бизнес-процессов Доработка и внедрение системы электронного документооборота, CRM системы. Ключевые результаты: 1. Провел реструктуризацию функций по управлению жилыми комплексами: - произвел централизацию бизнес-процессов, что позволило сократить расходы на обслуживание и эксплуатацию жилых комплексов; - создал техническую дирекцию и группу запуска (прием в эксплуатацию объектов законченных строительством); - создал единый контактный центр; - создал отдел по работе с дебиторской задолженностью; - создал единую диспетчерскую службу; - разработал и внедрил систему KPI. 2. Оптимизировал бизнес-процессы: - закупочной деятельности, что позволило сократить расходы на техническую эксплуатацию до 30%; - технической службы: разработал технический регламент, внедрил систему системы оценки, что повысило качество работ и сократило сроки выполнения работ; - по работе Управляющих компаний: разработал единые стандарты работы с дебиторской задолженностью, взаимодействию и проведению взаиморасчетов с ресурсоснабжающими организациями, проведению общих собраний собственников жилья, действий в чрезвычайных ситуациях и др. 3. Реализовал ряд проектов по автоматизации процессов: - система электронного документооборота; - система работы с дебиторской задолженностью.

Крупный федеральный объект (гостиничный комплекс 13500 мест, учебного-административные и медицинские корпуса, общей площадью 900 000 кв.м.). Операционное управление гостиничным комплексом. Разработка и внедрение стандартов обслуживания гостиничного комплекса. Организация и контроль работы службы приема, размещения и обслуживания. Повышение лояльности гостей, за счет повышения удовлетворенности (повышение качества услуг) Контроль и координация работы служб технической эксплуатации и гостиничного хозяйства. Формирования годового бюджета гостиниц. Разработка бизнес-плана развития гостиничного комплекса. Контроль основных финансовых показателей деятельности гостиничного комплекса. Оптимизация существующих бизнес-процессов с целью снижения издержек; Подбор команды, организация обучения.; Разработка системы мотивации персонала гостиничного комплекса. Развитие гостиничного комплекса: автоматизация бизнес-процессов; увеличение загрузки номерного фонда; развитие новых услуг для гостей отеля; Оптимизация затрат на обслуживание и эксплуатацию всего объекта. Взаимодействие с государственными органами. Подготовка и обслуживание мероприятий с участием членов правительства и первых лиц государства. Организация и прием мероприятий международного уровня с участием глав иностранных государств. Ключевые результаты: 1. Организовал и наладил работу службы приема и обслуживания в гостиницах (более 13500 гостиничных мест, 25 гостиниц) и административное управление учебными и медицинскими корпусами: - разработал и внедрил стандарты работы гостиничного комплекса и административных корпусов в рамках государственного контракта; - разработал и внедрил стандарты технической эксплуатации; - разработал и внедрил систему мотивации сотрудников. 2. Операционное управление: - Обеспечил ежегодное выполнение бюджетов; - Обеспечил своевременную сдачи и приемку регулярной внутренней отчетности компании и отчетности в рамках контракта - Обеспечил высокое качество выполнения работ и услуг в рамках контракта (отсутствие замечаний, наличие благодарственных писем) 3. Реализовал пилотный проект компании по формированию контактного центра для приема заявок, который был успешно транслирован на другие проекты. 4. Организовал прием и обслуживание участников Восточно-экономического форума 2015, 2016 г.г., в т.ч. отечественные и зарубежные правительственные делегации.

Start up отеля (строительство и запуск): доработка архитектурного и дизайнерского проектов контроль работы выполнения строительных работ подрядными организациями (сроки, качество, проверка смет, прием КС) Создание бренда с нуля, соответствующего выбранной концепции Разработка стратегии по выводу отеля на рынок и дальнейшей его работы исходя из особенностей инвестпроекта Бизнес-планирование основных показателей работы отеля в соответствии с поставленными долгосрочными и краткосрочными ориентирами инвестпроекта Формирование организационной структуры и штатного расписания Разработка и внедрение стандартов работы отеля (стандарты работы структурных подразделений, стандарты качества) Создание собственной автоматизированной системы управления отелем на базе существующих стандартных автоматизированных систем управления Определение политики продаж и ценообразования услуг отеля в соответствии с выбранной стратегией развития Построение Системы управления взаимоотношениями с клиентами и партнерами (внедрение CRM-системы) Создание и внедрение системы мотивации персонала Операционное управление отелем: контроль деятельности подразделений отеля контроль соблюдения бюджетов, оптимизация бюджета расходов проведение мероприятий, нацеленных на повышение уровня качества сервиса Ключевые результаты: 1. Открытие отеля "с нуля": - обеспечил высокое качество выполнения строительных работ (качество, проверка смет и исполнительной документации) за счет построенной системы контроля; - произвел оптимизацию использования площадей за счет изменения проектных решений; - обеспечил полное оснащения отеля (оборудование, мебель и др.) в сжатые сроки; - разработал новый бренд загородного отеля и концепцию его продвижения; - разработал и внедрил коммерческую политику; - бизнес-планирование. 2. Обеспечил запуск отеля и вывод его на показатели операционной прибыли через 3 месяца после открытия. Отель получил премию в номинации "Прорыв года". 3. Разработал все бизнес-процессы работы отеля: - стандарты работы всех служб отеля; - систему учета и отчетности - система мотивации персонала; - собственной автоматизированной системы управления; - внедрил CRM систему.

Операционное управление отелем Контроль деятельности подразделений отеля Оптимизация бизнес-процессов Анализ качества предоставляемых услуг и разработка мероприятий по повышению уровня сервиса Выстраивание четкой системы контроля финансовых операций в структурных подразделениях отеля В период работы в Foresta Festival Park реализовал Start Up проект загородного отеля "Озеро Круглое" (ТЦ "Останкино"). Отель после реконструкции, 100 номеров. Ключевые результаты: 1. Реализовал проект по масштабной модернизации номерного фонда за счет средств отеля. 2. Обеспечил повышение качества услуг за счет внедрения дополнительных услуг, информирования клиентов об услугах отеля, что привело к увеличению объема продаж на 30%.

08.2006 - 11.2007 - Коммерческий директор Управление подразделениями маркетинга, рекламы и продаж; Разработка стратегии развития; Планирование основных показателей деятельности комплекса; Построение Системы управления взаимоотношениями с клиентами и партнерами; Брэндинг; Формирование конкурентоспособного продукта; Ценообразование; Построение эффективной системы продаж; Планирование рекламной кампании; Разработка и внедрение программ повышения лояльности клиентов 11.2007 - 03.2011 Управляющий Операционное управление комплексом отдыха, организация работы и обеспечение экономической эффективности деятельности комплекса; Формирование системы учета доходов и расходов в соответствии с годовым бюджетом. Планирование работы комплекса (долгосрочное и краткосрочное). Разработка организационной структуры комплекса, формирование штатного расписания, разработка положений о подразделениях и должностных инструкций. Разработка единых правил и стандартов обслуживания согласно выбранной концепции комплекса. Постановка задач и контроль работ всех подразделений комплекса. Обеспечение рентабельности комплекса; Проведение анализа качества предоставляемых услуг и внедрение мероприятий по повышению уровня сервиса; Развитие материально-технической базы, повышение уровня комфортабельности; Анализ работы сегментов инфраструктуры, развитие качества и количества дополнительных услуг; Участие в доработке концепции развития комплекса. Контроль строительства новых объектов на территории комплекса Ключевые результаты: 1. Сформировал и внедрил политику продаж загородного комплекса. 2. Обеспечил необходимый объем продаж для вывода загородного комплекса из кризиса. 3. Разработал, согласовал и реализовал новую концепцию загородного комплекса с фокусом на организацию семейного отдыха, в рамках которой были разработаны новые виды услуг. 4. Реализовал ряд строительных проектов: строительство искусственного пруда, строительство домов. 5. Обеспечил рост показателей по прибыли.

Управление подразделениями маркетинга, рекламы и продаж; Разработка стратегии развития отелей; Участие в разработке архитектурных проектов новых комплексов. Планирование основных показателей деятельности комплексов; Построение Системы управления взаимоотношениями с клиентами и партнерами; Брэндинг; Формирование конкурентоспособного продукта; Ценообразование; Построение эффективной системы продаж; Формирование рекламного бюджета; Планирование рекламной кампании; Разработка и внедрение программ повышения лояльности клиентов. Создание Event-подразделения; определение направлений в работе

Организация работы агентства с нуля (подбор и обучение персонала, финансовое планирование, построение системы продаж) Разработка рекламной стратегии Создание и развитие арт-отдела (инсентив туризм, организация праздников, промо-акций, концертов) Создание на базе туристического агентства московского представительства загородного комплекса с функциями отдела маркетинга и продаж