Урегулирование убытков по личным и имущественным видам страхования

Урегулирование убытков по личным видам страхования (несчастный случай, ДМС), в том числе: - учет заявленных требований в корпоративной системе. - организация проведения медицинской экспертизы. - обеспечение запросов в сторонних организациях документов, необходимых для принятия решений по страховым случаям. - выявление признаков необоснованных требований о страховой выплате и принятие мер по недопущению таких выплат. Методологическое обеспечение урегулирования убытков и смежных процессов. Составление технических заданий на доработку корпоративной информационной системы (1С Страховая компания КОРП, Аксиома-Софт) и тестирование и приемка доработанных модулей и функционала системы. Моделирование и модификация бизнес-процессов (визуализация и регламентное описание).

Обеспечение полного цикла урегулирования убытков по личным и имущественным видам (НС, КАСКО, Грузы, имущество ЮЛ и ФЛ, ВЗР, фин. риски) во всех регионах продажи и действия полисов. Заключение и сопровождение договоров с партнерами (ассистансы, экспертные организации, аваркомы, СТОА). Формирование РЗУ в соответствии с учетной политикой компании. Контроль убыточности портфеля путем анализа контрольных показателей. Участие в создании страховых продуктов. Переговоры со страхователями по крупным убыткам с целью определения индивидуальных параметров урегулирования. Методологическая постановка и поддержка учета убытков в корпоративной системе компании (1С Страховая компания КОРП, разработчик - Аксиома-Софт).

В рамках управления функциональным подразделением (в подчинении 17 человек в 5 функциональных подразделениях): - Был проведен аудит бизнес-структуры, процессов и процедур, горизонтальных и вертикальных коммуникаций в компании для выявления задвоенных и непрофильных функций у сотрудников и подразделений, а также определение возможности концентрации функций в подразделениях с небольшим штатом с целью оптимизации распределения ресурсов. По результатам была увеличена производительность в структурных подразделениях на 5-20%, сокращен штат и секвесирован бюджет без потери производительности и качества. - Выявлена недостаточность методологической поддержки, а также не оптимальная методологическая модель - по результатам были разработаны и внедрены основополагающие регламентирующие документы, организован текущий контроль качества исполнения на основании обратной связи с потребителем услуг и системы аналитических отчетов из CRM-системы. - Выявлена недостаточность детализации бизнес-процессов в CRM-системе, приводящая к потере задач либо невозможности определения этапа и состояния выполнения отдельных задач - скорректирована бизнес-структура и процессная модель (схематическое и текстовое описания), составлены ТЗ и произведена доработка системы, в результате чего эти недостатки устранены. - Разработка логика новых аналитических отчетов, после внедрения которых значительно повысилось качество обзора бизнес-процессов внутри подразделений, а также стали более оптимальными коммуникации и обмен данными между различными службами компании. - Была проанализирована система мотивации в подразделении - по результатам она была доработана, что привело к повышению производительности при сохранении бюджета. Разработка и актуализация системы дополнительной мотивации (KPI).

Мной было создано "с нуля" управление урегулирования убытков: создание штатной структуры, составление бюджета, модель бизнес-процессов, полный комплект методологических и регламентирующих документов. В дальнейшем самостоятельно осуществлял модификацию подразделения в зависимости от изменения стратеги компании, законодательства, появления новых функций и задач. Мной были созданы ТЗ на доработку корпоративной системы (собственная разработка). В последующем доработки были протестированы и выпущены в продуктовую среду. контроль работы в продукционной среде. Принимал участие в подготовке и реализации перехода на новую корпоративную систему (КИАС), пакетные ТЗ на доработку новой системы, подготовка переноса данных, перенос данных и проверка его корректности.