- Обработка 80+ ежедневных запросов клиентов и партнёров (чаты, почта, звонки) с соблюдением SLA 95%+ в течение 2 часов - Увеличение среднего чека бронирования на 18% за счёт апселла доп.услуг: ранний заезд (+12%), апгрейд номера (+35%), питание (+22%) - Снижение количества конфликтных ситуаций с отелями и партнёрами на 27% за 6 месяцев через проактивную коммуникацию и чёткую фиксацию условий в CRM - Ежедневная работа с англоязычными клиентами: обработка 30% запросов на английском (письменно и устно), включая сложные кейсы с возвратами и изменениями - Ведение 100% бронирований в CRM с нулевой ошибкой при передаче данных отелям и поставщикам - Цифровые компетенции. Использование ИИ ассистента в работе- повышение динамики рабочего процесса.

- Управление загрузкой 7 объектов по России и в Азии (70 номеров) через систему Bnovo: поддержание средней загрузки 82% в высокий сезон за счёт динамического ценообразования и контроля каналов - Интеграция и мониторинг 8 онлайн-каналов продаж (Booking, Airbnb, Ostrovok и др.): снижение овербукинга на 40% через синхронизацию календарей в реальном времени - Автоматизация процесса заселения/выселения: внедрение дистанционной процедуры для 95% гостей, сократив время обработки заявки с 15 до 3 минут - Работа с жалобами: решение 98% конфликтных ситуаций на первой линии, сохраняя рейтинг объектов на уровне 8.9+ на основных ОТА - Финансовая отчётность: обработка 200+ платежей ежемесячно с точностью 100%, своевременное выставление счетов партнёрам - Работа во внутренней CRM системе. (Planfix , Wamchat) - Шахматка Exely -Google documents. -Работа с ОТА каналами. ( Booking, ЯП, Островок, ARbnb, Авито, Циан, Agoda, Trip.com.) - Оформление визуального гайда для гостей с помощью нейросетей ( маршрут, мероприятия, оформление дня рождение, поздравления, меню ).

- Поддержка гостей премиум-сегмента: обработка 90+ ежедневных запросов по программе лояльности, бронированию и услугам 34 ресторанов (от фуд-корта до Мишлен) - Повышение удовлетворённости гостей: рост позитивных отзывов в разделе «обслуживание» на 22% за 4 месяца за счёт персонализированного подхода и проактивных решений - Продажи доп.услуг: конверсия в апгрейд номера 28%, в экскурсионные пакеты — 15% от общего потока клиентов - Работа в системе 7Rooms: обработка 100% бронирований без ошибок при загрузке отеля 90%+ - Решение конфликтных ситуаций: удержание 85% недовольных гостей через компенсационные предложения и персональное сопровождение

1.Прием входящих звонков на русском и английском языке 2.Консультационная поддержка 3.Обслуживание горячей линии — работа с жалобами и пожеланиями 4.Предоставление клиентам информации о компании: услуги, акции, тарифы, розыгрыши, программа лояльности, отели, услуги курорта. 5.Осуществление исходящих информационных обзвонов 6.Работа в CRM 7.Бронирование ресторана 8.Работа с социальными сетями , формирование лояльного сообщества, общение с пользователями , работа с комментариями и отзывами .

- Полный цикл обслуживания гостей: заселение/выселение 30+ номеров ежедневно с соблюдением стандартов 5* отеля - Управление многозадачностью: одновременная работа с 5+ системами (Fidelio, Salto, TeamJet) без потери качества сервиса - Организация мероприятий: координация 15+ свадеб и корпоративов в год, средний чек доп.услуг — 45 000 ₽ на мероприятие - Онлайн-поддержка: ведение 100% гостевых запросов через мессенджеры и почту с ответом в течение 15 минут

1. Преподавание английского языка для взрослых с использование зарубежных учебно - методических комплектов 2.Разработка плана занятий 3.Организация и проведение тематических разговорных занятий 4. Продвижение онлайн проекта в соц.сетях " Марафон по Английскому языку ". – Применение навыков фото и видео редактирования - Canva, Over, Logo-graphis design, Pics Art, Inshot , Poster Maker, Pinterest, Instabreak, Garny, Instories, AppForType. 5. Занятия проходят на основе учебного материла Cambridge 6. Подготовка и проведение занятий уровня beginner to advanced 7. Проведение онлайн уроков - Skype , Zoom , WebRoom 8. Работа в google class и google disk 10. SMM Инстаграм страницы @English_myspot @Concept Translator ( визуальный контент, наполнение страницы, разработка тем, написание статей, ведение сторис , работа с видео и фото редакторами, работа с инструментами продвижения - цель популяризация английского языка и образования ) 11. SMM Instagram account @Concept Translator - продвижение , визуал, планирование, реклама, переводы ,коммуникация , работа с редакторами

1.Встреча гостей 2.Заселение 3.Ориентация внутри отеля 4. Оказание информационной поддержки 5.Помощь в организации досуга и специальных мероприятий 6. Ведение документооборота 7. Оказание помощи в переводе русский - английский, английский - русский 8.Проведение процесса check in , check out 9. Решение конфликтных ситуаций

1. Работа с гостями 2. Презентация тур.продукта 3. Продажи 4. Информационная поддержка гостей 5.Ориентация гостей на территории отеля 6.Решение организационных вопросов 7. Ведение финансовой отчётности

1. Встреча гостей 2. Языковая поддержка 3. Бронирование , проведение экскурсий 4. Публичные выступления , работа с микрофоном 5. Решение транспортных вопросов. 6. Работа с иностранными партнёрами 7. Коммуникация с гостями 8. Составление гостевых писем 9.Продажа тур.услуг 10. Планирование культурной программы гостей 11. Бронирование билетов, ресторанов, концертных мероприятий 12. Координация служб приема и размещения гостей 13 . Поддержание стандартов действий гостиницы 14. Ведение отельной базы

1. Заселение гостей 2. Бронирование экскурсионных программ , ресторанов , транспорта , SPA .. 3. Языковая поддержка русско говорящих гостей отеля 4. Организация и участие в проведении торжественных мероприятий ( юбилеи , свадебные церемонии , дни рождения ) 5.Работа с флористами , оформителями, фотографами 6. Сопровождение на экскурсиях 7.Организаций экскурсий по отелю 8.Встреча гостей в лобби 9. Продажа туристических мероприятий 10. Проведение развлекательных программ 11. Организация свадеб, фотосессии 12. Ведение базы данных по VIP клиентам и их пожеланиям 13. Проверка гостевых номеров перед заездом 14. Встреча рекламных групп 15. Работа с жалобами , предложениями и пожеланиями гостей