Прием и обработка входящих звонков клиентов Консультация клиентов в LiveChat Обработка и решение обращений клиентов в CRM-системе

Написание скриптов и процедур MS SQL, обработка данных, создание отчетов в Excel

Разработка плана обучения специалистов технической поддержки на период стажировки Обучение новых специалистов в период стажировки Обучение основам написания запросов в MS SQL Проведение тестирования по итогам стажировки и на промежуточных этапах обучения Внедрение автоматизированного ежемесячного тестирования для контроля уровня знаний в отделе, в программе WebTutor Разработка инструкций и скриптов для технической поддержки Описание процессов работы технической поддержки Актуализация и пополнение базы знаний Контроль качества и сроков решения обращений клиентов Составление отчетов Анализ показателя клиентской удовлетворенности на основе оценок клиентов Помощь специалистам в решении сложных/нестандартных вопросов Написание нестандартных запросов MS SQL для вырузки отчетов

Обработка и решение обращений клиентов в CRM-системе Написание SQL запросов для создания отчетов по запросам клиентов Решение сложных/нестандартных вопросов клиентов Помощь в наставничестве и обучении специалистов первой и второй линий технической поддержки

Прием и обработка входящих звонков клиентов Консультация клиентов в LiveChat Обработка и решение обращений клиентов в CRM-системе Написание простых SQL запросов

Прием и обработка входящий звонков клиентов Консультация клиентов в LiveChat Прием и распределение обращений клиентов в первой линии технической поддержки Мониторинг ошибок в работе платформы в Nagios Agent и эскалация критичных ошибок для решения.

Разработка тех.документации, сопровождение производства

Работа на сезонных выставках, регистрация электронных билетов, выдача пригласительных билетов.

Доставка и получение деловых бумаг