Вырос до позиции операционного руководителя с роли специалиста поддержки за два года. Задачи: ~ Мониторинг операционных метрик поддержки: SLA, AHT, CSAT. ~ Работа с отзывами на внешних площадках: Банки.ру, Cравни.ру, 2ГИС. ~ Управление командой поддержки: 30 саппортов (1-2 линии), 5 тимлидов, команда СММ (VK, Telegram). ~ Кросс-командное взаимодействие: постановка задач на команду разработки для создания дашбордов поддержки и улучшения сервисов, работа с юр. службой, с командой продукта и маркетинга. ~ Найм новых сотрудников: регулирование процесса, финальные собеседования. ~ Измерение и поддержание высокого уровня eNPS+ у сотрудников. Достижения: ~ Запустил университет капитанов: обучающий курс для тимлидов о том, как управлять командой. ~ Высокие базовые метрики поддержки: SLA ~ 90%, AHT ~ 20 минут (первой линии), CSAT ~ 4,75. ~ Поддержание рейтинга среди банков для бизнеса на Банки.ру в топ-3. ~ Регулярные конкурсы и ивенты внутри поддержки.

Техническая поддержка пользователей банка в чате и на горячей линии.

Продажа разного ассортимента предприятия, оформление договоров, перевод документов, общение с иностранными клиентами.

Тех. поддержка пользователей в системе электронного документооборота.

Обучение английскому языку групп разного направления и возраста; составление учебного плана.

Стажировка. Перевод (технический - тексты и статьи по тематике предприятия), работа с документами, редакция переводов.