Преподаватель курса: Руководитель поддержки пользователей в IT

Создание продающего колл центра с 0: - Организую и контролирую процесс методологического сопровождения отдела (разработка стандартов, регламентов, порядков работ, скриптов); - Организую и контролирую процесс технологического сопровождения отдела (настройка CRM Bitrix24, виртуальная АТС) и его развитие; - Разрабатываю бонусную систему по всем направлениям деятельности отдела и организую расчеты по внедренным системам (KPI); - Развиваю отдел: консультирую сотрудников, обучаю персонал; - Формирую предложения по улучшению действующих и внедрению новых, наиболее эффективных, форм и методов работы; - Обеспечиваю выполнение подразделением установленных планов и увеличиваю эффективность работы. - Регламентирую работы (корректировка, описание и внедрение стандартов, регламентов, инструкций, скриптов). - Выстраиваю структурное взаимодействие с подразделениями компании Создаю отдел клиентского сервиса компании. - Пишу сценарии по улучшению качества обслуживания; - Внедряю стандарты и системы контроля качества обслуживания; - Регламентирую и создаю алгоритмы рабочих процессов; - Пишу Т3 по автоматизации процессов в части клиентского сервиса; - Подбираю, обучю и развиваю персонал.

Создание продающего колл центра с 0: - Организовал и контролировал процесс методологического сопровождения отдела (разработка стандартов, регламентов, порядков работ, скриптов); - Организовал и контролировал процесс технологического сопровождения отдела (настройка CRM Bitrix24, виртуальная АТС) и его развития; - разработал бонусную систему по всем направлениям деятельности отдела и организовал расчеты по внедренным системам (KPI); - Развил отдел: консультировал сотрудников, обучал персонал; - Формировал предложения по улучшению действующих и внедрению новых, наиболее эффективных, форм и методов работы; - Обеспечивал выполнение подразделением установленных планов и увеличивал эффективности работы. - Регламентировал работы (корректировка, описание и внедрение стандартов, регламентов, инструкций, скриптов). - Структурировал взаимодействия с подразделениями фонда.

Создание колл центра с 0: - Организовал и контролировал процесс методологического сопровождения отдела (разработка стандартов, регламентов, порядков работ); - Организовал и контролировал процесс технологического сопровождения отдела и его развития; - разработал бонусную систему по всем направлениям деятельности отдела и организовал расчеты по внедренным системам (KPI); - Развил отдел: консультировал сотрудников, обучал персонал; - Формировал предложения по улучшению действующих и внедрению новых, наиболее эффективных, форм и методов работы с проблемными клиентами; - Обеспечивал выполнение подразделением установленных планов и увеличивал эффективности работы. - Регламентировал работы (корректировка, описание и внедрение стандартов, регламентов, инструкций). - Структурировал взаимодействия с подразделениями холдинга. Создал отдел клиентского сервиса компании. - Написал сценарии по улучшению качества обслуживания; - Внедрил стандарты и системы контроля качества обслуживания; - Регламентировал и создал алгоритмы рабочих процессов; - Писал Т3 по автоматизации процессов в части клиентского сервиса; - Подбирал, обучал и развивал персонал. Проектная деятельность: - Управление репутацией холдинга (4 бренда) в сети интернет (SERM, ORM). За время управления проектом по управлению репутацией снизил показатели негативной выдачи по ключевым запросам с 67% до 3% в поисковых системах Яндекс и Google.

Определял потребности в обучении различных целевых групп холдинга, взаимодействовал по вопросам обучения с руководителями подразделений и HR BP подразделений, подбирал оптимальные технологические решения для обучения. - Планировал и прогнозировал образовательные процессы; - Выстраивал эффективные процессы создания новых и актуализации существующих образовательных программ; - Инициировал, разрабатывал и реализовывал новые высокотехнологичные программы обучения (полный цикл), включая: 1. Проведение переговоров с внутренними заказчиками; 2. Разработку и согласование ТЗ; 3. Контроль качества выполненных работ, финансовое сопровождение, отчетность; 4. Планирование и мониторинг бюджета проекта. - Проводил оценку эффективности программ обучения, разработку технологий сбора и анализа обратной связи от обучаемых. - Адаптировал к потребностям подразделений компании и партнёров существующие, внешние, образовательные программы, в том числе зарубежные. - Подготавливал сводные и детальные отчеты по реализации образовательных программ для руководства. - Участвовал в разработке и реализации инициатив Корпоративного университета не только как центра корпоративного обучения, но и центра развития корпоративной культуры компании. Обучал сотрудников торговой сети, руководителей отделов продаж, управляющих. Создание и внедрение авторской программы обучения. (Hard skills) Разработал и внедрил скрипты для специалистов региональных точек продаж. Организовывал и проведил бизнес тренинги Soft skills, hard skills. Проводил ассессмент торгового персонала сети (350+ розничных точек). Участвовал в создании региональных учебных центров (Регламенты, учебные программы, обучение тренеров).

Создал и внедрил систему информационного присутствия в сети Интернет Епархиального управления Брянской области: - Создал сайт брянской епархии, - Создал страницы присутствия: FB, VK. - Создал канал в YouTube. - Входил в состав редакционного совета журнала "Брянские миряне", - Создал редизайн газеты "Брянские Епархиальные ведомости", - Писал сценарии и был ведущим телепередачи "Православная Брянщина", - Организовывал и проводил прямые трансляции богослужений из кафедрального собора во имя Святой Троицы.

- Продажа компьютерной техники и комплектующих; - Ведение первичной бухгалтерской документации; - Контроль работы сотрудников ТТ; - Контроль дебиторской задолженности; - Ведение базы данных по клиентам; - Оформление документов по потребительскому кредиту; - Консультирование и предоставление клиентам информации по ассортименту продукции