1)Разработка концепции обучения и развития сотрудников розницы и производства 2)Формирование годовой стратегии образовательных программ (сбор потребностей и балансировка портфелей курсов) 3)Управление разработкой и внедрением новых обучающих продуктов (смешанный формат) 4)Управление бюджетом на обучение и работу с подрядчиками Результаты: -Внедрение E-Learning для 400 сотрудников (разработка курсов в Ispring, администрирование учебного портала (HTML,CSS) на WebTutor и Motivity) -Запущены корп. YouTube и Telegramm каналы -Автоматизация подготовки новых сотрудников, синхронизация онлайн обучения и наставничества -Работа с ВУЗ и колледжами: стажировки, повышение квалификации преподавателей. Конверсия в закрытые вакансии 40%. -Управление проектом по развитию и оценке директоров (методология PMBOK 7.0) -Обучение бизнес-партнеров (Аgile, Управление продуктом, Лидерство)

1)Сформирована модель компетенций директоров и менеджеров филиалов: от интервью экспертов до защиты в совете директоров 2)Разработана дистанционная программа развития директоров из 8 модулей (Ispring + WebTutor+видеомонтаж+методическое пособие) 3)Проведен цикл вебинаров и микро-тренингов для менеджеров компании 4)Сформирована батарея опросников по компетенциям (проектирование и проверка стат. значимости) для рекрутинга в контактном центре Достижения и результаты: 1)В первом квартале 2021 года 98% директоров прошли итоговое тестирование на 90% 2) 20 из 60 директоров выразили письменные благодарности в учебный центр 3)Первое место в ежегодном конкурсе методистов - разработчиков (Московская Школа Практической Психологии Базарова Т.Ю.)

1)Проведение открытых тренингов и вебинаров по темам "Думать в проектах", "Управлять. Делегировать.Мотивировать", "Формирование управленческой команды", "Управление изменениями". 2)Разработка стратегических сессий (клиенты "Мир обоев", "Останкино", "Simply Smile") 3)Создание лид-магнитов для сайта компании (продажи и менеджмент)

1)Применение типологий личности для A/B тестирования банковских продуктов. Анализ и коррекция коммерческих коммуникаций. 2)Тренинги и вебинары для супервизоров/операторов внешних КЦ, бизнес-аналитиков. Прослушивание звонков, развивающая обратная связь, коучинг менеджеров "Сбербанк-Премьер". 3)Личное консультирование копирайтеров, аналитиков (разработка анкет, СМС, e-mail, скриптов чат-бота на базе BIG5, MBTI, DISC). Достижения и результаты: 1)40% коммуникаций в канале «Лояльность» перешли на копирайтинг по социотипам. 2)Лучшие практики продаж внедрены в работу колл-центров партнеров на 3 площадках. 3)Получен стат. значимый прирост уникальных кликов на рекламные баннеры на сайте банка.

1)Выстраивание системы обучения "с нуля". Формирование и контроль бюджета. Ассессмент по единому стандарту обслуживания для супервизоров и продавцов. 2)Перезапуск продуктового обучения силами подрядчиков(смешанные форматы курсов). 3)Цикл тренингов "Работа с претензиями и рекламациями". Мастерские по управлению клиентским опытом интернет-магазина по запросам комм. директора. Достижения и результаты: 1)Миграция отдела продаж из Москвы в регионы (Владимир, Краснодар). Полностью перенесена экспертиза и процессы. 2)Внедрен единый стандарт обслуживания. Запущена оценка качества обучения "Тайный поставщик".Созданы учебные видео по работе в 1С и СРО. 3)Сформирована корпоративная "книга продаж". Ускорен на 20% сбор оценок от клиентов. 4) 5 звезд по оценке качества сервиса на Яндекс-Маркет.

1)Методолог корпоративного университета по обучению руководителей. 2)Создание «золотого стандарта» эл. курсов. Синхронизация программ очных тренингов и e-learning, передача федеральных форматов в филиалы. 3)Работа с ВУЗами ("МАИ", "МФТУ"), молодежными ассоциациями "Я гражданин подмосковья", руководителями дочерних компаний (Net-by-Net, Sinterra). PR-проекты по привлечению молодых специалистов. 4)Внедрение корпоративного стандарта управления временем и целеполагания. Достижения и результаты: 1)Подготовлена команда экспертов: «Работа с манипуляциями в КЦ» – 35 чел. за 10 дней. 2)Центр оценки для службы B2B и тех. департамента(95 коммерсантов, 30 поисковиков, 45 менеджеров). Защита проекта на совете директоров, оптимизация численности и прирост показателей на 10% за полугодие. 3)Коучинг руководителей среднего звена по работе с орг. климатом. 80% руководителей выполнили годовую личную цель по методике "Hay-Group" 4)Благодарность в трудовой книжке за проведение ассессмента коммерческой функции. Благодарность комитета по работе с молодежью за организацию секции "Предпринимательство для молодых лидеров"