На позиции менеджера технического отдела "Яндекс.Такси", занимаюсь развертыванием и поддержкой систем для саппорта, целенаправленно внедряя автоматизацию для упрощения их работы и повышения эффективности. Обеспечиваю распределение и контроль входящих задач, провожу аналитику для улучшения процессов и самостоятельно веду проекты от идеи до реализации. Ключевые обязанности и достижения: Модерировала и распределяла входящий поток задач (тасков), контролировала сроки и приоритеты исполнения. Упрощение и оптимизация работы саппорта через автоматизацию рутинных операций, что привело к повышению скорости обработки запросов и снижению нагрузки на специалистов. Проводила анализ данных и рабочих процессов для выявления проблемных мест и формирования предложений по оптимизации. Полностью отвечала за цикл реализации собственных проектов: от планирования и постановки задач до внедрения и оценки результатов. Навыки: - Управление проектами - Автоматизация бизнес-процессов - Внедрение и поддержка сервисных инструментов - Работа с системами управления задачами - Аналитика и оптимизация процессов - Работа в высоконагруженной среде

Консультирование по вопросам приложения Яндекс.Go, объяснение стандартов сервиса