- Работа с клиентскими обращениями, включая, VIP-сегмент - Обработка и анализ обратной связи клиентов, решение кейсов, выявление красных зон клиентского пути, экспертная оценка по оптимизации процессов - Постановка и контроль задач для внутренних подразделений разработки - Навыки взаимодействия между фронт и бэк подразделениями - Продвинутый пользователь ПК - Владение Excel, word, CRM-системами, Jirа, Quik, 1С.

~Организация работы группы сотрудников 10-15 человек. ~Выполнение KPI показателей группы в части сервиса : Talk time, Hold time, режимы кодов, AHT, Action и др. ~ Выполнение KPI показателей группы в части продаж : Personal loans, Credit cards, PPI и не кредитных продуктов. ~Регулярный мониторинг результатов контроля качества работы и проработка с группой. ~Анализ показателей работы сотрудников закреплённой группы. ~Встреча с сотрудниками по формальной и неформальной обратной связи. ~Мотивация сотрудников на достижение результата . ~Составление Action плана по результатам работы. ~Контроль выполнения плановых показателей. ~Проведение обучения сотрудников (новых и действующих) ~Обеспечение доступности информационного центра путём перераспределения нагрузки входящего потока клиентов. ~Участие в оптимизации работы информационного центра. ~Обработка входящих звонков клиентов. ~Взаимодействие с клиентами для урегулирования сложных ситуаций.

- Обработка входящих вызовов потенциальных и существующих клиентов банка; - Консультирование клиентов по вопросам, связанным с использованием банковских карт; -Выполнение индивидуальных KPI ( сервис и продажи) - Сопутствующие продажи банковских продуктов.

~Получение в обработку заказов на доставку продукции. ~Распределение заказов между водителями в зависимости от территориального расположения точек доставки. ~Ведение отчётности получаемой выручки. ~Проведение инвентаризации. ~Ведение телефонных переговоров с заказчиками для урегулирования сложных ситуаций.

~Установление контакта с потенциальными покупателями. ~Выявление потребности. ~Презентация заинтересовавшего авто, проведение тест драйва . ~Ведение клиента по всем этапам проведения сделки купли-продажи.