Бизнес-тренер, T&D партнёр (сферы бизнеса: фитнес,здоровье и медицина, детское развитие, юридические услуги; B2B ( дистрибуция, производственные компании); розничные сети Ключевые достижения и направления работы: Обучение и развитие — Провела 100+ тренингов и мастер- классов под задачи заказчика: продажи, управление персоналом, клиентский сервис, командная работа, лидерство — Запущено и проведено 2 онлайн-курса для сотрудников и руководителей: Курс «Персонал под контролем. Практика эффективного управления» . Интенсив «Администратор продаж» Подтвержденный результат компаниями – заказчиками - рост операционной эффективности участников от 10- 20% за первый месяц Организационный дизайн бизнес-процессов — Описаны бизнес-процессы, сформированы организационные структуры и должностные инструкции, рабочие регламенты и стандарты работы более чем в 10 компаниях Оценка и развитие персонала, как инструмент для принятия управленческих решений, формирования кадрового резерва — Проведены ассесмент-сессии, интервью по компетенциям; разработаны и переданы заказчику результаты оценки эффективности работы Команд Фасилитации и стратегические сессии (командная проработка стратегии, обсуждение целей и запуск дорожной карты изменений) — Провела 10+ сессий: от малого до бизнеса среднего уровня Деловые игры и методологические разработки (модераторство и проведение бизнес-игр под задачи клиентов)

1. Занималась оценкой и развитием кадрового резерва, линейных руководителей (360 градусов, ассесмент-центра, менторинг и наставничество) 2. Разрабатывала и проводила тренинги по продажам, управленческие, развивающие Результаты: - разработаны и внедрены дистанционные курсы по деловой коммуникации и Лидерству - созданы обучающие видео-уроки по базовым тренингам, скрипты - сформирована база знаний для адаптации сотрудников на платформе Битрикс 24 - выстроена работа по выпуску ежемесячного дайджеста, как для сотрудников Компании, так и Клиентов (постоянные тематические рубрики) - разработаны бизнес - игры для последующей отработки на тренингах - проведены тематические внешние тренинги для Клиентов Компании, в рамках Программы лояльности - внедрены Программы адаптации Новичков - созданы и внедрены корпоративные стандарты, как элементы корпоративной культуры

Задачи. Результаты: 1. Создан Корпоративный Университет с «нуля»: разработаны и проведены тренинги по продукту, команд образованию, для сервисной службы (рецепция), по продажам (звонки, переписка, тур), работе с возражениями, работе с жалобами, направленные на повышение уровня клиентского сервиса, на развитие управленческих компетенций) 2. Разработаны скрипты для различных подразделений Компании (фитнес, продажи, администрация) 3. Созданы и проведены вебинары (платформа Mirapolis), посттренинговое сопровождение сотрудников 4. Разработаны и внедрены Адаптационные программы для Отдела Продаж 5. Участвовала в проведении аттестаций, отборе и найме сотрудников 6. Принимала активное участие в формировании кадрового резерва (проведение рабочих групп, Асессмент-центров, Бизнес-игр) 7. Проводила обучение для региональных сотрудников в филиалах

1. Создание отдела обучения с нуля. 2. Оценка потребностей в обучении персонала. 3. Разработка новых программ обучения: - продуктовый тренинг - тренинг по продажам опт и розница - тренинг по коммуникативным навыкам 4. Разработка и проведение аттестации для сотрудников компании. 5. Проведение тренингов для клиентов (в странах Россия, Казахстан, Украина) и внутри сотрудников компании по продукту и технологии продаж. 6. Проведение аттестационных мероприятий по итогам тренинга. 7. Разработка методических материалов.

1. Отдел обучения с нуля. В подчинении два бизнес-тренера. 2. Проведение тренингов для клиентов (по России) и сотрудников внутри компании по продукту и технологии продаж. 3. Проведение аттестационных мероприятий по итогам тренинга. 4. Разработка методических материалов. 5. Проведение аттестации для внутренних сотрудников по продукту.

Задачи. Результаты: 1. Разработаны и проведены тренинги по теме «Основы управленческих функций» для руководителей отделов 2. Разработаны учебные программы в сфере продаж, развития коммуникативных навыков 3. Проведено обучение для сотрудников Компании по темам: Тренинг «ВЕST- Сервис» В2В, «Работа в команде», «Ваш ключ к культуре обслуживания», «Язык позитивной коммуникации» 4. Принимала участие в проектах по аудиту качества обслуживания в роли координатора проекта