Обязанности: - написание технической документации по продуктам 1Ci (на английском языке) - написание статей для базы знаний по продуктам 1С и 1Ci (на английском языке) – для использования при оказании технической поддержки по этим продуктам - создание и согласование регламента технической поддержки 1Ci - выбор, внедрение и настройка программных решений для обеспечения работы техподдержки - оказание технической поддержки по продуктам 1С и 1Ci для партнеров 1Ci – на английском языке - ведение базы запросов на техподдержку - взаимодействие с разработчиками 1С и 1Ci для разрешения вопросов от партнеров, касающихся техподдержки - подготовка и проведение вебинаров (на английском языке) по использованию продуктов компании 1Ci и по методологии их внедрения – для партнеров 1Ci - развертывание демонстрационных стендов по продуктам 1Ci для партнеров 1Ci - публикация дистрибутивов по релизам продуктов 1С и 1Ci - оказание технической поддержки по решению для локализации партнерских продуктов на другие языки Достижения: - построил систему техподдержки по продуктам 1Ci для партнеров компании (сначала на Zendesk, затем на Intradesk) - организовал формат и структуру документации по продуктам 1Ci (сначала на Zendesk, потом на xwiki) - организовал оперативный переход отдела технической поддержки 1Ci с Zendesk на Intradesk и xwiki – в 2022 из-за отказа Zendesk работать с российскими клиентами — с переносом всех накопленных данных - провел множество обучающих мероприятий, которые помогли партнерам компании успешно освоить и продать продукты 1Ci своим клиентам

Обязанности: - поиск клиентов: холодный обзвон, обход торговых точек, email-рассылка - ведение клиентской базы и истории взаимодействия с клиентами в CRM - подготовка и проведение встреч и презентаций для клиентов - проведение опросных бесед с клиентами - расчет сметы и плана внедрения решений для клиентов - подготовка деловой сопроводительной документации - организация поставки и работ согласно плану, в том числе силами партнеров - контроль оплаты клиентских заказов - техническая поддержка решений, поставленных клиентам Достижения: - подавляющее большинство моих клиентов повторно обращаются за продлением ранее приобретенных продуктов и покупкой новых продуктов - новые клиенты приходят по рекомендации моих действующих клиентов - техническая поддержка кассовых решений, поставленных клиентам, автоматизирована моими силами так, что позволяет клиентам получать мое содействие оперативно, где бы я ни находился

Обязанности: - организация процесса разработки документации по коробочным продуктам и клиентским решениям компании - организация процесса разработки учебных материалов по коробочным продуктам и клиентским решениям компании - организация процесса выездного обучения сотрудников компаний-заказчиков силами сотрудников отдела - активное формирование команды отдела технической документации и тренингов - аккумулирование, анализ, преобразование и активная передача знаний о продуктах компании внутри компании Достижения: - способствовал налаживанию эффективного внутреннего обучения сотрудников компании в условиях быстрого роста численности организации (с 500 в 2006 году до 6000 в 2014 году) - нарастил количество сотрудников отдела с учетом постоянно увеличивающихся задач отдела в частности и компании в целом - сделал отдел точкой, куда за получением достоверных сведений о продукте и возможностях его внедрения обращались все прочие сотрудники компании

Обязанности: - разработка документации по коробочным продуктам и клиентским решениям компании - разработка учебных материалов по коробочным продуктам и клиентским решениям компании - проведение обучения для сотрудников компании - проведение выездного обучения для сотрудников заказчиков компании по работе с продуктами и решениями компании - участие в процессе разработки продуктов и решений компании в качестве бизнес-аналитика и QA-инженера, в том числе выездное - выездное участие в команде технической поддержки нескольких клиентских решений в качестве инженера техподдержки Достижения: - принял участие в подготовке документации по всем релизам коробочных продуктов компании, которой до сих пор активно пользуются как сотрудники компании, так и представители заказчиков - разработал материалы и провел десятки успешных учебных мероприятий внутри компании и для представителей компаний-заказчиков, с отличными отзывами от участников - принял участие в нескольких проектах разработки и внедрения решений для заказчиков компании, каждый из этих проектов завершился успешным внедрением - получил благодарности от сотрудников компаний-заказчиков, техподдержкой чьих решений занимался