Руководитель первой линии поддержки / дежурной смены MC, MC+ систем. Распределенная команда (Самара/Хабаровск) — Организация работы группы поддержки (найм, графики работы, актуализация скриптов, базы знаний, доп. обучение, развитие, обратная связь); — Анализ требований на настройку мониторинга; — Настройка регистрации автоинцидентов на основании метрик мониторинга; — Участие в разборе инцидентов/сбоях, проведение работ, подключение необходимых компетенций смежных команд; — Работа с категориями обращениями; — Оптимизация процессов поддержки; — Взаимодействие с сопровождением АС и разработкой по настройке мониторинга и скриптов обработки алертов/обращений/инцидентов; — Ведение базы знаний команды, проведение обучения, составление срезов знаний команды; — Управление командой (распределенная): найм, бординг, увольнение; — Работа в Jira, HPSM, Confluence, Grafana, Postman; — БД Oracle, Postgres, Open Shift, WildFly.

• Руководство техподдержкой SberAPI (1-я и 2-я линия). Команда в одной локации - Москва. 1-я линия: Bright Pattern/OTRS/Telegram 2-я линия: JIRA, Confluence, HPSM • Обучение новых сотрудников через наставничество и обратная связь • Согласование схем взаимодействия со смежными командами и SLA по поддержке продуктов, публикуемых на СберAPI • Участие в ИФТ/ПСИ продуктов, публикуемых на СберAPI. • Взаимодействие с группами разработки, тестирования, сопровождения в процессе эксплуатации продуктов • Onboarding партнеров на платформу SberAPI. • Контроль качества выполнения обращений (Bright Pattern, JIRA, Service Manager) • Участие в разборах инцидентов, разногласий при выполнении SLA. • Ведение базы знаний (Confluence) по продуктам, обнаруженным проблемам, типовым ошибкам и решениям. • Составление различных инструкций, документации, регламентов работы техподдержки • Работа с REST, json, xml/xsd, yaml, nexus, Git Extention, Bitbucket, Linux, openSSL, Grafana, ELK.

• Руководство техподдержкой SberAPI (1-я и 2-я линия) 1-я линия: Bright Pattern/OTRS/Telegram 2-я линия: JIRA, Confluence, HPSM • Обучение новых сотрудников через наставничество и предоставление обратной связи по результатам выбранного периода • Согласование схем взаимодействия со смежными командами и SLA по поддержке продуктов, публикуемых на СберAPI • Участие в ИФТ/ПСИ продуктов, публикуемых на СберAPI. • Взаимодействие с группами разработки, тестирования, сопровождения в процессе эксплуатации продуктов • Onboarding партнеров на платформу SberAPI. • Контроль качества выполнения обращений (Bright Pattern, JIRA, Service Manager) • Участие в разборах инцидентов, разногласий при выполнении SLA. • Ведение базы знаний (Confluence) по продуктам, обнаруженным проблемам, типовым ошибкам и решениям. • Составление различных инструкций, документации, регламентов работы техподдержки • Работа с json, xml/xsd, yaml, nexus, Git Extention, Bitbucket

Главный ИТ-инженер Team Lead TechSupport • Руководство техподдержкой SberAPI (1-я и 2-я линия) 1-я линия: Bright Pattern/OTRS/Telegram 2-я линия: JIRA, Confluence, HPSM • Обучение новых сотрудников через наставничество и предоставление обратной связи по результатам выбранного периода • Согласование схем взаимодействия со смежными командами и SLA по поддержке продуктов, публикуемых на СберAPI • Участие в ИФТ/ПСИ продуктов, публикуемых на СберAPI. • Взаимодействие с группами разработки, тестирования, сопровождения в процессе эксплуатации продуктов • Onboarding партнеров на платформу SberAPI. • Контроль качества выполнения обращений (Bright Pattern, JIRA, Service Manager) • Участие в разборах инцидентов, разногласий при выполнении SLA. • Ведение базы знаний (Confluence) по продуктам, обнаруженным проблемам, типовым ошибкам и решениям. • Составление различных инструкций, документации, регламентов работы техподдержки

- Ноябрь 2017 - Фрод-аналитик - Апрель 2016 – главный андеррайтер - Июль 2014 – ведущий андеррайтер - Октябрь 2011 – главный андеррайтер - Июль 2010 – ведущий экспер С 01.10.2014 года я выполнял функции старшего администратора информационной безопасности. • Обеспечивал непрерывную работу подразделений, в которых работали более 2500 человек (Москва и 4 территориальных банка). • Регистрировал инциденты/запросы при неработоспособности АС/ИР, согласовывал SLA и представлял интересы подразделения в спорных ситуациях. Участвовал в ТКС по разбору инцидентов и составлял краткие справки по инцидентам/ЗНО. • Координировал работу администраторов информационной безопасности (12 человек в Москве и 6 в каждом территориальном банке). • Взаимодействовал с подразделениями: Управление кибербезопасности (фишинг, спам), ИТ для оптимизации работы управления и тестирования/внедрения нового ПО, внедрение новых проектов (АС СУЗ, Nice, WFM). • Проводил аудит предоставления/закрытия доступов сотрудникам. • Проводил информационное обследование АРМ. • Проводил инструктажи по информационной безопасности и распространял информационные рассылки. Основные обязанности: • Обрабатывал кредитные заявки физических лиц (потребительское кредитование и ипотечное кредитование), в том числе принимал решения о выдаче/отказе в рамках лимита ответственности, изменении состава обеспечения. • Разбирал сложные заявки, которые не соответствовали стандартным требованиям. Всесторонне разбирал мошеннические заявки и/или заявки с подозрением на мошеннические действия. • Принимал решения по заявкам с подозрением на мошеннические действия. • Вел реестры по заявкам и составлял отчеты для руководства. • Участвовал в инициировании и решении вопросов оптимизации текущих бизнес-процессов, формулировал предложения по совершенствованию технологий и процедур. • Участвовал в тестировании (ПСИ - приемо-сдаточных испытаниях) нового/доработанного ПО/продуктов кредитования.

Октябрь 2010 - ведущий специалист Отдела Офисных Бригад Управления взысканий МРЦ Октябрь 2008 - ведущий специалист Группы взыскания Департамента взыскания КД Февраль 2008 - ведущий специалист Отдела Офисных Бригад Управления взысканий МРЦ Ноябрь 2006 - cтарший специалист группы 2 ступени Отдела Сбора Сентябрь 2005 - Кредитный менеджер

2001-2003 - МГУ ПС (МИИТ) - Дежурный пульта управления охраны и пожарной безопасности 2003-2004 - ОАО "Седьмой континент"- Рабочий службы эксплуатации. 2004-2005 - ООО "АБМ Холдинг" - Продавец-консультант, продавец-кассир