Функциональные обязанности: Управление быстрорастущей розничной сетью, выросшей за период моей работы с 5 до 34 магазинов. В мои обязанности входит: • Достижение целей по планам продаж. • Управление торговым персоналом (найм, мотивация, ротация, обучение и аттестация, контроль). • Организация обучения и аттестации торгового персонала (лично вела тренинги по продажам). • Организация работы магазинов и Управление торговым процессом 24/7 (установление графика, контроль исполнения плана, контроль орг. порядка). • Организация исполнения розницей стандартов обслуживания, порядка и оформления мерчендайзинга магазинов, а также внешнего вида сотрудников. • Контроль остатков, приемки товара, инвентаризации. • Ежемесячный план/факт анализ с закреплением успешных кейсов или выработкой мер коррекции. Мои достижения: • Начала работу с 5 магазинами в Москве, на данный момент руковожу 34 коллективами розничных магазинов в 14 городах России и 2 в Белоруссии, с общей численностью сотрудников более 200 человек. • Обеспечила повышение и удержание уровня достаточности торгового персонала с 56% до 95%. • Ввела ежемесячно утверждаемые руководством планы продаж на сеть, декомпозируемые до уровня дневного плана продаж каждого магазина, нормы для сети по показателям средний чек и конверсия, что позволило поддерживать стабильный рост продаж в магазинах. • Сформировала стандарты обслуживания в магазинах. • Создала регламенты и обучающих материалы для сотрудников магазинов. • Ввела регулярные тренинги продаж, по ассортименту, регламентам и стандартам, а также аттестацию полученных знаний, что привело к росту продаж. • В процессе роста сети создала новые структурные уровни - руководителей магазинов и территориального менеджера, что позволило масштабировать сеть в регионы России и запустить франшизу. • Организовала регулярные посещения магазинов "тайным покупателем". • Участие в разработке и проведении маркетинговых мероприятий (партнерские мероприятия, специальные акции в магазинах). • Разработка, внедрение и контроль бизнес-процессов, KPI. • Участие в формировании и практическая реализация ассортиментной, ценовой, маркетинговой политики, разработка стандартов оформления магазинов. • Непосредственное участие в подборе персонала, формирование команды, ротация сотрудников. Организация обучения и аттестации персонала магазинов. Разработка и внедрение систем мотивации персонала. • Планирование и контроль выполнения магазинами планов, анализ причин невыполнения и выработка стратегии по их устранению. Аналитика продаж. • Планирование и контроль операционных показателей магазинов (конверсия; средний чек; объем продаж). • Запуск проекта франшизы, сопровождение действующих партнеров. В подчинении более 200 человек.

(1 год) АО "РТК", розничная сеть МТС Функциональные обязанности: * Управление коммерческими показателями офисов продаж, находящихся в зоне ответственности. * Разработка мероприятий для достижения плановых показателей подразделений и контроль их исполнения в офисах. * Анализ количества и типологии продаж товара и услуг в офисах продаж. * Реализация мероприятий по повышению качества обслуживания в группе офисов, входящих в зоне ответственности * Составление планов продаж для офисов, входящих в зону ответственности * Обеспечение соответствия оформления офисов продаж общекорпоративному стандарту. * Анализ работы подчиненных и определение степени соответствия их профессиональных возможностей поставленными перед ними целями и задачами. * Организация мероприятий по повышению уровня профессиональной квалификации подчиненных. * Участие в подборе новых сотрудников на вакантные должности. * Составление и обеспечения выполнения мероприятий по сокращению потерь при хранении и реализации товара. * Проведение мероприятий по минимизации текучести персонала, контроль своевременного оформления кадровых документов. * Контроль исполнения плана открытия офисов продаж. * Взаимодействие с государственными проверяющими, муниципальными организациями и арендодателями по текущим вопросам организации работы офиса продаж. * Совместно с профильными подразделениями прорабатывать комплекс мероприятий по работе с фактами мошенничества, прорабатывать меры предупреждения фродовых ситуаций и оперативной реакции на случаи возникновения мошеннических действий. В подчинении до 40 человек. Достижения: * Выполнение планов в категории товарооборот по телефонам, аксессуаров, доп услуг. * Выигрыш в мотивационной программе по продажам телефонов и аксессуаров.

(3 года) Функциональные обязанности: * Разработка, внедрение и контроль бизнес-процессов, KPI. * Участие в формировании и практическая реализация ассортиментной, ценовой, маркетинговой политики, разработка стандартов оформления магазинов. * Непосредственное участие в подборе персонала, формирование команды, ротация сотрудников. Организация обучения и аттестации персонала магазинов. Разработка и внедрение систем мотивации персонала. * Планирование и контроль выполнения магазинами планов, анализ причин невыполнения и выработка стратегии по их устранению. Аналитика продаж. * Планирование и контроль операционных показателей магазинов (посещаемость; средний чек; объем продаж) * Разработка и реализация бизнес-плана по ребрендингу магазинов. * Мониторинг рынка, предложение и разработка новых позиций ассортимента, контроль и обеспечение мероприятий по улучшению уровня клиентского сервиса, ротация и расширение/оптимизация ассортимента. * Взаимодействие с государственными проверяющими, муниципальными организациями и арендодателями по текущим вопросам организации работы магазинов. * Поиск и работа с субарендаторами. * Непосредственная работа с VIP клиентами Компании. В подчинении до 40 человек. Достижения: * Построение бизнес-процессов внутри компаний, приведшее к увеличению продаж на 7-15% в течение года; * Структурирование кадровой политики с точки зрения достаточности и эффективности персонала, вкупе с точным разделением задач между подразделениями; * Построение систем обучения персонала * Создание системы ротации персонала на основе анализа KPI сотрудников. * Анализ, и, на его основе, выработка рекомендаций собственнику компании по оптимизации ассортиментного портфеля компании, что позволило сэкономить до 10% затрат компании на обслуживание ассортимента. * Опыт успешных переговоров с первыми лицами компаний

(6 месяцев) Функциональные обязанности: * Обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей, согласно требованиям компании. * Разработка мероприятий по повышению качества обслуживания, по сокращению сроков и затрат на ведение торговых операций. * Прием мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. * Контроль соблюдения подчиненными сотрудниками законодательства и локальных нормативных актов * Проведение обучающих мероприятий для сотрудников розничной сети * Разработка механизмов стимулирования сотрудников за продажи товаров и услуг * Контроль процесса продаж сотрудниками * Разработка маркетинговых акций для розницы. * Набор персонала. * Разработка инструкций, регламентирующих работу розницы (микропланограммы, инструкции по безопасности, программа обучения персонала и др.) * Работа в CRM, 1С В подчинении 30 человек Достижения: * Рост продаж по показателям аксессуары, сим карты и категорийные номера на 40%. * Обучение 100% персонала. * Сокращение текучести персонала - выход на целевой показатель в 3%.

(3 года 6 месяцев) ЗАО "РТК" Функциональные обязанности: * Управление коммерческими показателями офисов продаж, находящихся в зоне ответственности. * Составление планов продаж для розничной сети, контроль их исполнения, анализ отчетности об их исполнении. Сокращение потерь при хранении и реализации товара. * Повышение качества работы розничной сети и обслуживания покупателей. * Организация работы с персоналом - планирование количества сотрудников на основе плана развития розничной сети, проведение мероприятий по минимизации текучести персонала, контроль своевременного оформления кадровых документов, отбор среди кандидатов на должность руководителя торговой точки. * Контроль уровня профессиональных знаний сотрудников. * Разработка и внедрение мотивационных программ. * Контроль исполнения плана открытия торговых точек. * Ведение табеля рабочего времени сотрудников. * Решение спорных ситуаций с клиентами. * Анализ спроса на продукцию или услуги, составление прогноза продаж. В подчинении до 35 человек Достижения: * За время работы офисы продаж показывали стабильно высокие результаты по экономическим показателям (выполнение планов по продажам телефонов, аксессуаров и продаж контрактов сотовой связи). * Управляющая зона выиграла мотивационную программу по продаже аксессуаров. * Снижение текучести персонала до целевых 5%. * Повышение уровня обслуживания клиентов.

(4 года 4 месяца) ЗАО "Связной МС" Функциональные обязанности: * Управление коммерческими показателями торговых точек, находящихся в зоне ответственности. * Составление планов продаж для розничной сети, контроль их исполнения, анализ отчетности об их исполнении. * Сокращение потерь при хранении и реализации товара. * Повышение качества работы торговых точек и обслуживания покупателей. * Организация работы с персоналом - планирование количества сотрудников на основе плана развития розничной сети, проведение мероприятий по минимизации текучести персонала, контроль своевременного оформления кадровых документов, отбор среди кандидатов на должность руководителя торговой точки. * Контроль уровня профессиональных знаний сотрудников. * Разработка и внедрение мотивационных программ. В подчинении до 50 человек. Достижения: * За время работы показывала стабильно высокие результаты по экономическим показателям - выполнение планов по продажам телефонов, аксессуаров и финансовых продуктов * Неоднократно выигрывала мотивационные программы по продажам телефонов и финансовых продуктов. * Снижение текучести персонала до 3% * Достижение высокого уровня технических знаний сотрудников - 85% КТЗ. * Достижение высокого уровня обслуживания клиентов - среднее КО за последние 3 месяца работы составило 10,5 баллов из 12 возможных (целевой 9 баллов).

(1 год 5 месяцев) Функциональные обязанности: * Обеспечение высокого уровня обслуживания покупателей, согласно требованиям компании. * Разработка мероприятий по сокращению сроков и затрат на ведение торговых операций. * Прием мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций. * Контроль соблюдения подчиненными сотрудниками законодательства и локальных нормативных актов. * Проведение обучающих мероприятий для сотрудников магазина. * Разработка механизмов стимулирования сотрудников за продажи товаров и услуг. * Контроль процесса продаж сотрудниками. * Составление и реализация индивидуального плана развития сотрудников магазина. * Оформление магазина согласно требованиям компании. В подчинении до 10 человек. Достижения: * Выполнение плана продаж торговой точки. * Технические знания сотрудников 90% (целевой 85%).