Создала собственную небольшую компанию, в которой занималась организацией услуг для Гостей, которые приезжают на разные спортивные и корпоративные мероприятия. В мои обязанности входило: 1. Поиск и бронирование отелей, контроль качества размещения наших Гостей в этих отелях, онлайн и телефонное сопровождение Гостей в период их пребывания в России, постоянная поддержка наших Гостей; заказ трансферов, контроль предоставления транспортных услуг, подача уведомлений в ГИБДД в случае организации детских поездок; организация экскурсионных программ; поиск кафе и ресторанов для организации питания. 2. Постоянное взаимодействие и встречи с отельерами, гидами, сотрудниками транспортных компаний, кафе, ресторанов и т.д. 3. Ведение отчетности по расчетам с партнерами (отелями, ТК, кафе и т.д.) 4. Контроль поступления и отправки платежей. 5. Заключение договоров. 6. Поиск сотрудников на временную работу, например, для встречи Гостей в аэропорту или для раздачи бейджей во время мероприятия (поскольку постоянный штат я набрать не могла, так как в этом не было необходимости и целесообразности, я искала сотрудников для временной работы по договору). 7. Ведение своего сайта (на платформе WIX). 8. Ведение соц. сетей и организация рассылок. 9. Ведение и работа с нашей базой Гостей и заказчиков. 10. Оформление визовых поддержек. 11. Работа с отзывами. 12. Работа с партнерскими сайтами бронирования, например, booking.com Одним словом я занималась всем, что касалось гостеприимства и организации приезда наших Гостей, но поскольку почти все они были иностранцы, к сожалению, после закрытия границ окончательно, весь поток Гостей, совсем сократился.

Организация работы отдела: отбор персонала после предварительного собеседования с HR, распределение обязанностей внутри отдела. Долгосрочное и кратковременное планирование с учетом временных затрат на текущие задачи для правильного распределения трудового ресурса. Обучение персонала и организация собственных тренингов необходимых для успешной работы команды, что касается не только результативных продаж, но и правильного подхода к работе с точки зрения сотрудника сферы гостеприимства, а также правильного построения взаимоотношений внутри коллектива не только собственного отдела, но и при взаимодействии с другими службами отеля (сети), что, в итоге приводит, к слаженному, быстрому и четкому выполнению задач. Составление кейсов для развития в сотрудниках правильного и результативного подхода к разным типам клиентов, с разными запросами с целью предугадать их желания для наиболее правильных, индивидуальных и "попадающих в точку" предложений, исходя из возможностей отеля, учитывая при этом возможности конкурентов и не забывая о возможностях, которые дает город в целом (а в некоторых случаях и другие города и страны). Продвижение гостиничных услуг среди тур. агентств, тур. операторов. и корпоративных клиентов. Формирование пакетов услуг для продажи через тур. агентства и тур. операторов., корпоративных клиентов. Заключение договоров. Поиск, привлечение и, главное, удержание Клиентов (среди тур. агентств и тур. операторов, корпоративных клиентов). Формирование политики распределения тарифов среди разных сегментов рынка. Организация и проведение встреч с целью сотрудничества. формирование коммерческих предложений для потенциальных клиентов. Участие в международных туристических выставках. Организация и проведение рекламных туров (на базе собственных программ) по сети Maxima Hotels для представителей тур. агентств. Организация и проведения мероприятий для корпоративных клиентов. Работа с клиентом с момента поступления запроса (учитывая тщательное изучение деятельности для формирования лучшего предложения) до момента его выезда с запросом на feedback с целью определения оценки и дополнительных пожеланий по качеству обслуживания для дальнейшего успешного построения партнерских отношений и увеличения процента возврата Гостей. Изучение, как открытых, так и закрытых предложений от конкурентов, а также их возможности. Формирование новых предложений в условиях резких перемен на рынке и в мире в целом до момента, когда изменения могут глобально повлиять на деятельность отеля. Формирование и ведение клиентских баз от контактов до предпочтений. Формирование и ведение клиентских баз с учетом рода деятельности и возможностей, включая бюджеты для максимально быстрого и правильного распределения предложений. Работа с Channel Manager. Ведение и изучение отчетности для построения дальнейшей работы с целью получения наиболее эффективных результатов с текущих условиях.

Организация работы отдела: отбор персонала после предварительного собеседования с HR, распределение обязанностей внутри отдела. Продвижение гостиничных услуг среди тур. агентств, тур. операторов. Формирование пакетов услуг для продажи через тур. агентства и тур. операторов. Заключение договоров. Поиск и привлечение потенциальных клиентов (среди тур. агентств и тур. операторов). Организация и проведение встреч с целью сотрудничества. формирование коммерческих предложений для потенциальных клиентов. Участие в международных туристических выставках. Организация и проведение рекламных туров по сети Максима Хотелс для представителей тур. агентств.

Презентация и бронирование гостиничных услуг по телефону. Бронирование по заявкам от тур. агентств, IDS и GDS порталов. Работа с групповыми заявками, заказ дополнительных услуг для групп туристов. Подготовка к организации групповых заездов. Бронирование услуг для корпоративных клиентов.Организация и проведение встреч с корпоративными клиентами, представителями тур. агентств, партнерами. Организация работы отдела: отбор персонала после предварительного собеседования с HR, распределение обязанностей внутри отдела.

Презентация и бронирование гостиничных услуг по телефону. Бронирование по заявкам от тур. агентств, IDS и GDS порталов. Работа с групповыми заявками, заказ дополнительных услуг для групп туристов. Подготовка к организации групповых заездов. Бронирование услуг для корпоративных клиентов. Помощь руководителю в организации работы отдела.

Презентация и бронирование гостиничных услуг по телефону. Бронирование по заявкам от тур. агентств, IDS и GDS порталов. Работа с групповыми заявками, заказ дополнительных услуг для групп туристов. Подготовка к организации групповых заездов.

Презентация и бронирование гостиничных услуг по телефону. Бронирование по заявкам от тур. агентств, IDS и GDS порталов.

Организация встреч, устный перевод во время совещаний, встреч, тренингов для персонала, собеседований (английский-русский; русский-английский); письменный перевод документов, процедур, стандартов. Помощь в подготовке тренингов для персонала в сфере гостеприимства.

Лаборант компьютерного класса на кафедре английского языка и литературы: организация компьютерного класса для работы студентов, перевод документов.