Работа с клиентами и обработка заказов: Прием, обработка и проверка входящих заказов из всех источников (онлайн-магазин, звонки, соцсети, маркетплейсы). Консультирование клиентов по телефону, в онлайн-чатах и мессенджерах по ассортименту, наличию, условиям оплаты и доставки. Подтверждение заказов, согласование деталей и сроков. Информирование клиентов о статусе их заказа (готов, отгружен, доставлен). Решение стандартных вопросов и претензий клиентов на этапе заказа. Работа с системами учета (1С): Сверка остатков товара между онлайн-каталогом и 1С (при необходимости). Формирование отгрузочных документов (счета, накладные, УПД) в 1С. Контроль оплат и статусов заказов в системе. Администрирование онлайн-продаж: Мониторинг и обновление информации на сайте/маркетплейсах (наличие, цены, акции) — в рамках задач, без глубокой технической доработки. Первичная обработка заявок с форм обратной связи и корзины онлайн-магазина. Связь с технической поддержкой сайта при возникновении критичных ошибок в процессе заказа. Сопроводительная работа: Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов по входящим заказам, конверсии, популярным товарам. Взаимодействие с отделом доставки/логистики для передачи заказов в работу. Взаимодействие с бухгалтерией по вопросам оплат.

Логистика и доставка: Ежедневная доставка пакетов документации в организации, фонды, государственные учреждения Москвы и Московской области. Получение и отправка почтовой корреспонденции (письма, заказные отправления, ценные бандероли) через отделения «Почты России» или курьерские службы. Самостоятельное планирование оптимального ежедневного маршрута с учетом адресов, времени работы организаций и пробок для повышения эффективности. Поездка в командировки (включая Крым) для доставки/получения важной документации или выполнения служебных поручений. Работа с документами: Проверка комплектности и правильности оформления сопроводительных документов (накладные, описи, письма). Получение подписей и печатей на документах о вручении (акты приема-передачи, уведомления, курьерские расписки). Ведение и заполнение журнала движения документов (электронного или бумажного). Аккуратное обращение с конфиденциальной и коммерческой документацией. Взаимодействие и отчетность: Своевременное информирование руководства о ходе выполнения заданий, проблемах на маршруте или изменении графика. Выполнение индивидуальных служебных поручений руководства, связанных с перемещением по городу/региону. Взаимодействие с секретариатом, отделом делопроизводства и бухгалтерией для согласования задач.

1. Управление продажами и операционное руководство: Выполнение и контроль выполнения плановых показателей по продажам и другим KPI магазина. Полная операционная ответственность за работу магазина в течение смены/ежедневно. Контроль за исполнением указаний и стандартов компании, информирование руководства о форс-мажорных ситуациях. Контроль состояния торгового зала, складских и подсобных помещений (чистота, порядок, оформление). Работа с денежными средствами, кассовая дисциплина, подготовка и сдача кассовых и товарных отчетов. 2. Работа с товаром и склад: Организация приема, выкладки и инвентаризации товара. Своевременное пополнение товарных остатков в зале, работа с системой учета (например, «Панорама»). Заказ, прием и учет расходных материалов. Контроль товарных потерь, выявление и анализ их причин. Изучение актуальных коллекций и донесение информации до команды. 3. Визуальный мерчандайзинг (VM): Ежедневное поддержание стандартов выкладки товара согласно VM-мануалам и планам. Подготовка зала к фотоотчетам, самостоятельное проведение фотофиксации. Анализ полученных по фотоотчетам замечаний и организация их оперативного исправления. 4. Управление персоналом и обучение: Составление и корректировка графиков работы сотрудников. Проведение регулярных обучающих тренингов для персонала по продукту, сервису, стандартам работы. Участие в подборе персонала: проведение первичных скрининговых звонков кандидатам, приглашение на собеседование, участие в собеседовании. Контроль соблюдения стандартов обслуживания, разрешение конфликтных ситуаций с покупателями. 5. Работа с клиентами и документация: Личное консультирование ключевых покупателей и решение сложных вопросов. Урегулирование претензий и конфликтных ситуаций. Ведение установленной отчетности: журналы, отчеты, служебные записки.