• Полное сопровождений и ведение договоров с более чем 40 иностранными авиакомпаниями, базирующимися в Международном Аэропорту Шереметьево в том числе договоров: - Наземного обслуживания воздушных судов (IATA SGHA 2013/2018) - Уровня качества Обслуживания (SLA) - Защите персональной информации - Маркетинговых соглашений • Организация и проведение аудитов качества наземного обслуживания, в том числе непосредственное участие в аудитах IATA ISAGO, IATA DAQCP. • Подготовка к началу выполнения рейсов иностранных авиакомпаний из а/п «Шереметьево» - Организация и проведение коммерческих переговоров - Организация обучения персонала, проведение аттестаций и стажировок - Решение вопросов, связанных с наземным обслуживанием «первого рейса» • Работа с дебиторской задолженностью, проведение финансового анализа рынка наземных авиационных услуг в МАУ. • Оптимизация прейскуранта предоставляемых услуг, контроль процесса выставления счетов и ведения претензионной работы. • Осуществление координации производственных подразделений ООО «Шереметьево Хэндлинг»

• Организация процесса по наземному обслуживанию пассажиров и воздушного судна для выполнения трансатлантических рейсов продолжительностью более 9 часов • обеспечение безопасности пассажиров и членов экипажа в соответствии с требованиями Транспортной службы Безопасности США и Российского законодательства • Управление командой: подбор, обучение, постановка задач, контроль исполнения, мотивация,внедрение корпоративной культуры • Ведение трудового расписания, графика отпусков и отгулов, управление людскими ресурсами для выполнения ежедневного объема работ по расписанию и в сбойных ситуациях • Разработка и контроль ежеквартальной оценки эффективности и производительности по ключевым индикаторам, контроль и учет обратной связи с клиентами и пассажирами • Внедрение новых IT продуктов, продвижение мобильных и облачных сервисов регистрации и посадки • Участие в международных проектах авиакомпании, обучение в корпоративном университете, обмен опытом Реализованные проекты: • Внедрение новой интуитивно-наглядной системы регистрации и посадки пассажиров SNAPP (Single Network Application), универсального приложения, позволившего сократить срок обучения персонала до 3 дней вместо 3 недель • Переход на качественно новую технологию регистрации багажа с использованием RFID меток, позволяющих пассажиру точно знать местонахождения багажа при помощи мобильных приложений • Как руководитель международной группы волонтеров, принимал участие в реализации глобальной релокации терминалов в аэропорту Лос-Анжелеса, позволившей сократить время руления самолетов а/к «Дельта» на 50% и существенно уменьшить издержки на топливо • В качестве члена команды быстрого реагирования, осуществлял поддержку бесперебойной работы по обслуживанию пассажиров в аэропорту Брюсселя, после проведенных там терактов в марте 2015 • Совместно с авиакомпаниями Air France и KLM, реализован IT проект по сокращению числа транзитных пассажиров без разрешающих документов на въезд в США в аэропортах Парижа и Амстердама, что позволило в течении 6 месяцев в 3 раза сократить издержки на штрафы со стороны Иммиграционной службы США

• Выполнение обязанностей по непосредственному обслуживанию пассажиров • Продажа билетов • Регистрация и посадка • Подготовка таможенной документации • Контроль опасных грузов и загрузки багажа • Осуществление центровки самолета в ручном и автоматическом режиме • Наземное обслуживания ВС • Контроль загрузки ВС, квалификация «Aircraft Load master» • Розыск багажа в системе Wordtracer, претензионная работа с пассажирами организация доставки багажа транспортными компаниями Участие в проектах: • открытие воздушного сообщения в Киев(Украина) • открытие воздушного сообщения в Кейптаун (ЮАР) • внедрение системы регистрации пассажиров на о.Сайпан(США) поддержка бесперебойного выполнения рейсов из Токио(Япония)

• Обеспечение наземного обслуживания и работа с экипажами частных воздушных судов в а/п Шереметьево • Обеспечение разрешительной документации на пролет над территорией РФ • Круглосуточная визовая поддержка