Начал с позиции Специалиста группы поддержки продукта (1 линия). Зарекомендовал себя как ответственный сотрудник, способный решать сложные задачи, и в сентябре 2023 года получил повышение до Специалиста экспертной поддержки (2 линия). Обязанности на позиции Специалиста группы поддержки продукта (1 линия, 08.2021 – 09.2023) Поддержка учетных систем: Интенсивная работа в 1С (ERP, WMS, АПО). Выявление и исправление ошибок в документах, консультирование пользователей (склад, аптеки) по работе в системе. Техническое обслуживание: Поддержка оборудования склада: настройка и устранение неполадок рабочих станций, принтеров, терминалов сбора данных (ТСД). Обновление конфигураций: Участие в обновлении аптечных баз – выгрузка конфигураций, запуск скриптов через AWX. Администрирование доступа: Работа с учетными записями пользователей в Active Directory. Высокая нагрузка: Обработка от 60 до 100 заявок в день в системах Jira, OTRS, Яндекс Трекер. Документирование: Взаимодействие со 2 линией поддержки и руководителем при выявлении некорректной работы 1С, передача инцидентов для дальнейшего анализа. Обязанности на позиции Специалиста экспертной поддержки (2 линия, 09.2023 – настоящее время) Работа с системой «Честный знак» (МДЛП, ГИС МТ): Обеспечение корректного документооборота с использованием базы 1С:Шлюз МДЛП, которая в автоматическом режиме обрабатывает входящие и исходящие документы (приемка, отгрузка, возвраты, списания и пр.). Использование ручных инструментов (обработок) для контроля и управления идентификаторами: -Проверка статусов идентификаторов и их акцептации по местам деятельности (МД). -Анализ полной цепочки движения идентификатора по документам (приемные ордера, перемещения между МД внутри организации, реализации, возвраты от партнеров, списания). -Выполнение операций ввода в оборот, вывода из оборота, перемещения между МД, оприходования (схема 702) и подтверждения приемки (схема 701). Выявление ошибок в документах и статусах идентификаторов, проведение первичного анализа причин сбоев. Создание детализированных тикетов для аналитиков и разработчиков для устранения проблем на корневом уровне.

Начинал на позиции специалиста 1-й линии (график 5/2), где занимался отработкой входящих заявок от аптек. Проявил себя и был повышен до дежурного специалиста технической поддержки (график 2/2). Ключевые обязанности на должности дежурного: Мониторинг и эскалация: Выявление критических и массовых сбоев в работе кассового ПО и оборудования аптек. Оперативная передача информации на 2-ю линию поддержки и сотрудникам инфраструктуры для устранения корневых причин проблем. Прием и обработка заявок: Работа с входящими обращениями через Helpdesk-систему (IntraService). Решение инцидентов у пользователей (фармацевтов, администраторов аптек) с использованием средств удаленного доступа (TeamViewer 8) и телефонной связи (Cisco IP). Диагностика и восстановление: Устранение типовых проблем: зависания и медленная работа кассового ПО (профилактика баз данных), полный отказ оборудования («стоячие аптеки»), восстановление работоспособности кассовых мест. Работа с ПО и базами: Установка и настройка программного обеспечения на ПК аптек. Выполнение резервного копирования (бэкап), восстановление и перенос баз данных на другое оборудование. Настройка оборудования: Конфигурирование фискальных регистраторов (ККМ, ФН) и платежных терминалов (пин-падов) для обеспечения бесперебойной работы касс. Консультирование пользователей: Помощь сотрудникам аптек в решении возникающих вопросов, обучение работе в штатных ситуациях.

- Полное техническое сопровождение деятельности организации: обслуживание парка из 200+ ПК и оргтехники. - Выполнение полного цикла работ по диагностике, ремонту и сборке компьютерного оборудования. - Администрирование ПО: установка, настройка и сопровождение операционных систем и прикладного софта. - Поддержка локальной сети: настройка оборудования (маршрутизаторы), монтаж ЛВС (прокладка кабеля, обжим коннекторов). - Уникальная компетенция: Обучение медицинского персонала (врачей) работе с компьютером и специализированным порталом (ЕМИАС). Помощь в преодолении страха перед техникой, адаптация новых сотрудников. -Оперативное решение проблем пользователей.