Администрирование и автоматизация систем HP OV ServiceDesk 4.5, HP SM. Настройка интеграций SD с внешними системами, и с внутренними Cisco Voice Agent, Exchange. Участие в защите сертификации ISO 20000. Подготовка проектной документации – ТТ, ТЗ, Action Plan и пр. Частично самостоятельное ведение проекта. Специалист отдела автоматизации. Администрирование и автоматизация систем HP OV ServiceDesk 4.5, BMC Remedy. Построение отчётности в системе Crystal Reports по работе Call-центра, разработка ТЗ для координаторов групп технической поддержки. Внедрение технологии eXaudios, аналитика работы Call-центра.

Администрирование и автоматизация систем HP OV ServiceDesk 4.5, HP SM BMC Remedy. Построение отчётности в системе Crystal Reports по работе Call-центра, разработка ТЗ для координаторов групп технической поддержки. Настройка интеграций SD с внешними системами, и с внутренними Cisco Voice Agent, Exchange. Участие в защите сертификации ISO 20000. Подготовка проектной документации – ТТ, ТЗ, Action Plan. Разработка типовых договоров. -Заключение договора с субподрядами организациями. Координация работ линейный инженеров в рамках зоны своей ответственности. Организация и внедрение процессов сервисного обслуживания (на основе методологии ITIL/ITSM). Взаимодействие с внутренними и внешними Заказчиками. Поддержка и оптимизация текущих проектов. Участие в проектах внедрения сервисных процессов. Контроль качество работ и отношений с субподрядчиками. Аутсорсинговая поддержка клиентских площадок: OAO «ТВЭЛ» http://www.tvel.ru/ ОАО «САН ИнБев» http://www.suninterbrew.ru/ ОАО «Банк ВТБ» http://www.vtb24.ru/ ГУП «ЦНРПМ» http://www.cnrpm.ru/

Администрирование и поддержка: Windows 98, 2000, XP, Server 2003, 2008, Exchange, SQL, пользовательских и серверных платформ Unix на базе Debian. Конфигурирование и настройка сетевого оборудования D-Link, ASUS, Trendnet, ZyXEL, TP-Link, Linksys, Cisco (разворачивание образа, настройка по мануалу). Поддержка и администрирование MS Office 2003, 2007 графических продуктов Adobe, ABBYY, установка бухгалтерских программ Галлактика, Lotus, 1С, работа с образами Acronis, Ghost. Закупка расходных материалов и комплектующих для обеспечения работы средств вычислительной техники. Мелкий ремонт оргтехники.