Обеспечение необходимого уровня сервиса обслуживания клиентов; Контроль исполнения стандартов качества работы по обслуживанию клиентов специалистами по обслуживанию юридических лиц; Контроль выполнения бизнес-плана на вверенной территории (план по продажам продуктов банка: РКО, эквайринг, зарплатные проекты, снижение операционных ошибок, качество обслуживания клиентов и т.д.); Постановка целей сотрудникам отдела; Управление персоналом группы обслуживания юридических лиц, подбор, адаптация, оценка, мотивация и развитие персонала; Формирование отчетности по результатам работы группы.

Рассмотрение обращений/претензий, поступивших от клиентов (регистрация, контроль подготовки проекта ответа на обращение); Ведение отчетности; Повышение качества работы с обращениями; Обработка телефонных звонков; Обработка возвращений, рекламации;

организация бесперебойной работы торгового зала; участие в подборе персонала торгового зала; руководство персоналом; обучение продавцов, организация и контроль их работы в торговом зале; заказ и приемка товаров;

- Консультирование клиентов по банковским продуктам - Продвижение финансовых и страховых продуктов банка - Прием заявок по кредитам и кредитным картам - Мониторинг, эффективное сопровождение текущих и привлечение новых клиентов.