- Управление оперативной деятельностью call центра, включая управление финансовым бюджетом. - Мониторинг деятельности call центра и формирования тактики и стратегии улучшения этой деятельности. -Управление всеми функциями call центра, включая обучение, контроль качества, наем персонала, ИТ поддержку и улучшение организации процессов.

- Руководство и организация работы сотрудников call-центра; - Разработка инструкций, положений и памяток, регламентирующих работу call-центра; - Обеспечение достижения показателей эффективности работы в соответствии со стандартами работы компании; - Обучение и развитие персонала; - Ежедневный контроль за соблюдением сотрудниками call-центра структуры телефонных переговоров, стандартов и регламентов работы; - Разработка скриптов и алгоритмов ведения разговора; - Внедрение и контроль стандартов качества обслуживания; - Поддержка и развитие отношений с клиентами, взаимодействие по вопросам качества и уровня сервиса по предоставляемым услугам; - Работа с проблемными клиентами, решение конфликтных ситуаций; - Взаимодействие с подразделениями компании в рамках задач, непосредственно связанных с работой call-центра.

- контроль правильности исполнения операторами регламентных процедур; - разработка параметров контроля; - подготовка отчетов по качеству работы операторов; - консультирование операторов по вопросам качества сервиса, контроль точного исполнения всех методик работы - наставничество старших операторов; - распределение работ между старшими операторами; - разработка предложений по улучшению качества обслуживание клиентов; - разработка плана/программ обучения операторов.

- работа с входящими и исходящими звонками; - предоставление информации по запросам клиентов; - консультации клиентов по вопросам Защиты прав Застрахованных; - взаимодействие с медицинскими организациями; - внесение результатов телефонных переговоров, а также иной информации в соответствующее программное обеспечение; - проведение обучения новых сотрудников; - мониторинг контактов операторов с целью контроля качества обслуживания клиентов; - подготовка предложений по обучению операторов согласно выявленным недостаткам.

- работа с входящими и исходящими звонками; - предоставление информации по запросам клиентов; - консультации клиентов по вопросам, связанным с банковскими продуктами; - внесение результатов телефонных переговоров, а также иной информации в соответствующее программное обеспечение - составление Call-скриптов для сотрудников Call-center; - проведение обучения новых сотрудников; - ведение информационного сайта (вопрос-ответ).

- консультация Заемщиков Банка; - работа с неплательщиками по истребованию сумм просроченной задолженности по Кредитным договорам; - выявление информации, на основании которой взыскание задолженности в обычном порядке не предоставляется возможным; - внесение результатов телефонных переговоров, а также иной информации в соответствующее программное обеспечение.