Помощь клиентам по авиабилетам, ж/д, турам, отелям, аренде авто, решение сложных нестандартных кейсов. Работа с Премиум клиентами, работа с сотрудниками. Основные обязанности и функционал 1. Эскалированная поддержка клиентов (сложные случаи). Работа на первой линии, принятие и обработка обращений, которые не смогли решить специалисты первой линии. Помощь клиентам в чрезвычайных ситуациях в России за рубежом: Отмена/задержка рейсов (перебронирование, требования компенсаций), оформление дополнительных услуг, связь с авиакомпаниями. Проблемы с заселением в отели или отказ в предоставлении услуг, решение нестандартных вопросов с отелями по различным ситуациям. 2. Экспертная поддержка по тревел-продуктам Глубокое консультирование клиентов по нюансам: Страховых полисов для путешественников (покрытие, франшизы, исключения, порядок действий при наступлении страхового случая). Правил провоза багажа и бонусных программ авиакомпаний, правил тарифа билетов. Разбор конфликтных ситуаций с поставщиками услуг (авиакомпании, отели и так далее) и представление интересов клиента. · Работа с претензиями и жалобами клиентов, решение вопросов, разбор сложных кейсов. · Помощь в адаптации новичков, передача практического опыта по решению нестандартных ситуаций. · Неукоснительное соблюдение стандартов сервиса Т-Банка, времени реакции и решения проблемы (SLA). · Грамотное ведение переписки и заполнение карточки клиента в CRM-системе с полной фиксацией всех действий и договоренностей. Ключевые навыки и компетенции, которые развиты: · Стрессоустойчивость и эмпатия: Умение сохранять холодный рассудок и сочувствие, когда клиент находится в стрессовой ситуации за границей. · Системное мышление: Способность видеть проблему шире, чем просто «сломался рейс», и предлагать комплексные решения (альтернативные маршруты, помощь с жильём, страховка). · Экспертность в географии и праве: Глубокое понимание особенностей путешествий в разные страны (шенген, ЮВА, Турция и т.д.). · Навыки переговоров: Умение договариваться с представителями авиакомпаний и отелей на их языке, добиваясь лучших результатов.

Работа с клиентами в чате и на линии, работа с сотрудниками.

Работа с кассой, выполнение заказов(кофейные напитки, чаи, смузи, соки, десерты, завтраки) за активной барной стойкой, консультирование гостей по ассортименту, помощь с определением заказа, составление закупа, разработка авторского меню, поддержание чистоты на рабочем месте, организация пространства и небольшого склада, контроль проведения инвентаризации. Работа на профессиональной рожковой кофемашине La Marzocco, настройка помола на новом зерне, контроль качества, каппинг нового зерна и т.д.

Съёмки на цифровой фотоаппарат - Ретушь фотографий - Владение Photoshop и Lightroom - Работа со съёмочной командой - Работа с различным светом - Цветокоррекция и постобработка фото - Знание правовых основ фотографии - Работа с профессиональной техникой

Приготовление кофейных напитков на профессиональной рожковой кофемашине, так-же приготовление молочных коктейлей, лимонадов, авторских чаев в формате " с собой ". Обслуживании гостей кофейни за активной барной стойкой, четкое консультирование по ассортименту, поддержание в кофейне атмосферы гостеприимства и позитивного настроя. Так же работа в CRM системе, ежедневный контроль лимитов и сроков годности продуктов, контроль поставки и списания выпечки, поддержания чистоты и порядка на рабочем месте, организация пространства точки для комфорта, быстрого выполнения заказов и многое другое.

Контроль исполнения проекта. Решение конфликтов, возникающих в проекте (ресурсные, межличностные и др.). Информирование Заказчика проекта о проблемах в проекте, находящихся в сфере его компетенции. Административная и организационная поддержка. Обучение новых членов проекта, систематическое ведение Google таблиц.

Работа с кассой, выполнение заказов за активной барной стойкой, консультирование гостей по ассортименту, помощь с определением заказа, составление закупа, поддержание чистоты на рабочем месте.

Работа с кассой, выполнение заказов(кофейные напитки, чаи, смузи, соки, десерты, сендвичи, роллы) за активной барной стойкой, консультирование гостей по ассортименту, помощь с определением заказа, составление закупа, разработка авторского меню, поддержание чистоты на рабочем месте, организация пространства и небольшого склада, контроль проведения инвентаризации, проведение собеседований.

Обслуживание гостей в зале, работа с кассой.

Обслуживание и консультирование гостей ресторана, оформление доставки, работа с кассой.