Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была вчера в 21:15

Женщина, 26 лет, родилась 3 июня 1999

Сочи, готова работать удалённо, готова к командировкам

Эксперт по работе с клиентами

100 000  на руки

Специализации:
  • Администратор
  • Видеооператор, видеомонтажер
  • Другое
  • Менеджер по туризму
  • Фотограф, ретушер

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость, проектная работа/разовое задание, стажировка

Опыт работы 9 лет 5 месяцев

Июль 2021по настоящее время
4 года 11 месяцев

Москва, l.tinkoff.ru/career.and.vacancies

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Старший Travel эксперт по работе с Premium и Privat
Помощь клиентам по авиабилетам, ж/д, турам, отелям, аренде авто, решение сложных нестандартных кейсов. Работа с Премиум клиентами, работа с сотрудниками. Основные обязанности и функционал 1. Эскалированная поддержка клиентов (сложные случаи). Работа на первой линии, принятие и обработка обращений, которые не смогли решить специалисты первой линии. Помощь клиентам в чрезвычайных ситуациях в России за рубежом: Отмена/задержка рейсов (перебронирование, требования компенсаций), оформление дополнительных услуг, связь с авиакомпаниями. Проблемы с заселением в отели или отказ в предоставлении услуг, решение нестандартных вопросов с отелями по различным ситуациям. 2. Экспертная поддержка по тревел-продуктам Глубокое консультирование клиентов по нюансам: Страховых полисов для путешественников (покрытие, франшизы, исключения, порядок действий при наступлении страхового случая). Правил провоза багажа и бонусных программ авиакомпаний, правил тарифа билетов. Разбор конфликтных ситуаций с поставщиками услуг (авиакомпании, отели и так далее) и представление интересов клиента. · Работа с претензиями и жалобами клиентов, решение вопросов, разбор сложных кейсов. · Помощь в адаптации новичков, передача практического опыта по решению нестандартных ситуаций. · Неукоснительное соблюдение стандартов сервиса Т-Банка, времени реакции и решения проблемы (SLA). · Грамотное ведение переписки и заполнение карточки клиента в CRM-системе с полной фиксацией всех действий и договоренностей. Ключевые навыки и компетенции, которые развиты: · Стрессоустойчивость и эмпатия: Умение сохранять холодный рассудок и сочувствие, когда клиент находится в стрессовой ситуации за границей. · Системное мышление: Способность видеть проблему шире, чем просто «сломался рейс», и предлагать комплексные решения (альтернативные маршруты, помощь с жильём, страховка). · Экспертность в географии и праве: Глубокое понимание особенностей путешествий в разные страны (шенген, ЮВА, Турция и т.д.). · Навыки переговоров: Умение договариваться с представителями авиакомпаний и отелей на их языке, добиваясь лучших результатов.
Июль 2021по настоящее время
4 года 11 месяцев

Москва, l.tinkoff.ru/career.and.vacancies

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Travel Специалист по работе с клиентами
Работа с клиентами в чате и на линии, работа с сотрудниками.
Сентябрь 2020Июль 2021
11 месяцев

Москва

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Бариста-менеджер
Работа с кассой, выполнение заказов(кофейные напитки, чаи, смузи, соки, десерты, завтраки) за активной барной стойкой, консультирование гостей по ассортименту, помощь с определением заказа, составление закупа, разработка авторского меню, поддержание чистоты на рабочем месте, организация пространства и небольшого склада, контроль проведения инвентаризации. Работа на профессиональной рожковой кофемашине La Marzocco, настройка помола на новом зерне, контроль качества, каппинг нового зерна и т.д.
Февраль 2021Март 2021
2 месяца
Glastonberry

Москва

Фотограф
Съёмки на цифровой фотоаппарат - Ретушь фотографий - Владение Photoshop и Lightroom - Работа со съёмочной командой - Работа с различным светом - Цветокоррекция и постобработка фото - Знание правовых основ фотографии - Работа с профессиональной техникой
Январь 2019Август 2020
1 год 8 месяцев
Corto Coffee

Саратов

Бариста
Приготовление кофейных напитков на профессиональной рожковой кофемашине, так-же приготовление молочных коктейлей, лимонадов, авторских чаев в формате " с собой ". Обслуживании гостей кофейни за активной барной стойкой, четкое консультирование по ассортименту, поддержание в кофейне атмосферы гостеприимства и позитивного настроя. Так же работа в CRM системе, ежедневный контроль лимитов и сроков годности продуктов, контроль поставки и списания выпечки, поддержания чистоты и порядка на рабочем месте, организация пространства точки для комфорта, быстрого выполнения заказов и многое другое.
Март 2020Июнь 2020
4 месяца
DIGITAL SYSTEM

Москва

Информационные технологии, системная интеграция, интернет... Показать еще

Куратор проекта
Контроль исполнения проекта. Решение конфликтов, возникающих в проекте (ресурсные, межличностные и др.). Информирование Заказчика проекта о проблемах в проекте, находящихся в сфере его компетенции. Административная и организационная поддержка. Обучение новых членов проекта, систематическое ведение Google таблиц.
Сентябрь 2018Январь 2019
5 месяцев
"ООО Фуршет" Кофейня Coupe

Саратов

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Бармен-официант
Работа с кассой, выполнение заказов за активной барной стойкой, консультирование гостей по ассортименту, помощь с определением заказа, составление закупа, поддержание чистоты на рабочем месте.
Январь 2017Сентябрь 2018
1 год 9 месяцев

Красноярск

Менеджер-администратор
Работа с кассой, выполнение заказов(кофейные напитки, чаи, смузи, соки, десерты, сендвичи, роллы) за активной барной стойкой, консультирование гостей по ассортименту, помощь с определением заказа, составление закупа, разработка авторского меню, поддержание чистоты на рабочем месте, организация пространства и небольшого склада, контроль проведения инвентаризации, проведение собеседований.
Ноябрь 2017Декабрь 2017
2 месяца
Traveler's coffeе

Красноярск, travelers-coffee.com

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Официант
Обслуживание гостей в зале, работа с кассой.
Апрель 2017Ноябрь 2017
8 месяцев
Папа Джонс
Бармен-официант
Обслуживание и консультирование гостей ресторана, оформление доставки, работа с кассой.

Навыки

Уровни владения навыками
Баристика
Ресторанный менеджмент
1С: Управление Закупками
Управление персоналом
Активные продажи
Пользователь ПК
Ведение переговоров
Организаторские навыки
Деловое общение
Деловая переписка
Adobe Photoshop
Грамотная речь
Монтаж видео
Ретушь фотографий
Съёмка видео

Высшее образование

2023
Высшее образование
Социология\Социальная работа (бакалавр социальной работы)
2019
Высшее образование
ККСУиП
Гостиничное дело, Менеджер-администратор

Знание языков

Русский — Родной

Английский — A2 — Элементарный

Повышение квалификации, курсы

2023
Easy Cine
Kolin.Film, Видеограф
2021
Яндекс Практикум
Яндекс, Инженер тестирования
2021
GeekBrains
GeekBrains, Тестирование ПО

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения