Привлечение и удержание клиентов: Благодаря эффективным коммуникациям и высокому уровню сервиса увеличила клиентскую базу на 25% за последний год. Повысила показатель удержания клиентов (Retention Rate) на 15% за счет внедрения персонализированных программ лояльности МАХМА. Успешно отработала более 90% сложных возражений, конвертируя потенциальные потери в лояльных клиентов. Оптимизация бизнес-процессов: Помогла разработать и реализовать концепцию перехода онлайн-магазина на новую платформу, обеспечив бесшовную миграцию данных и сохранив 100% клиентских заказов без сбоев отгрузки заказов. Сократила среднее время обработки заказа на 20% путем предложения оптимизации взаимодействия с внутренними системами (1С, CRM). Разработала новые скрипты общения и стандарты обслуживания. По мимо этого: помогла снизить количество возвратов и отмен заказов (работа с сомнениями клиентов); быстро и эффективно решаю конфликтные ситуации с клиентом, не допуская эскалации в публичное поле (соцсети, отзовики); увеличение среднего чека ( Abarage Order Value (AOV)), путем грамотных консультаций, аппселинга (предложение более дорогой альтернативы) и кросс-селлинга (предложение сопутствующих товаров); работа с отзывами на маркетплейсах; работа с блогерами; создание отчётов для бухгалтерии по закрытию периода по заказам, а также анализ продаж и тд.; работа с банком, долями; работа с транспортными компаниями и создание накладных для отгрузок, организация срочных доставок; работа с соцсетями (What's App, Инстаграм, Телеграм, ВКонтакте); работа с возвратами. Работала и знаю программы: Usedesk, CRM (AMO, Bitrix24), Мой склад, 1С.

Активное и успешное продвижение брендов компании, поиск новых клиентов (активная база увеличилась в три раза), сбор заявок, контроль отгрузки, контроль выполнения условий поставки, контроль дебиторской задолженности, успешное выполнение планов продаж продукции компании на закрепленной территории, анализ активности конкурентов, обеспечение торговых точек рекламной продукцией.

2012 г. - 2015 г. Организация сбора заказов товаров и их доставка до клиентов (собственное дело) 2017 г. - 2018 г. организация перевозки грузов собственного грузового автомобиля. Работа в программе АТИ

Ведение деловых переговоров, работа с информацией и деловой документацией, успешное заключение договоров, мониторинг и анализ рынка, определение ценовой политики, отслеживание дебиторской и кредиторской задолженностей, поиск новых клиентов, соблюдение сроков поставки транспорта; оптимизация всей логистической цепочки Работа в программе АТИ

Выкладка товаров от компании Юнилевер (компетика и быт химия) в соответствии со стандартами компании Поддержание порядка на полках Контроль наличия и актуальности ценников Контроль наличия товара и полноты матрицы.

Участие в разработке стратегии развития организации, ведение деловых переговоров, работа с информацией и деловой документацией, успешное заключение договоров на оптовые поставки, мониторинг и анализ рынка, конкурентной среды, отслеживание дебиторской и кредиторской задолженностей, поиск новых поставщиков, расширение ассортимента, отслеживание остатков товара, соблюдение сроков поставки товаров, вывод на рынок новых торговых марок и их продвижение; оптимизация всей логистической цепочки

Ведение переговоров и заключение договоров с поставщиками, работа с документацией, анализ рынка конкурентной среды, отслеживание дебиторской и кредиторской задолженностей, поиск новых поставщиков, расширение ассортимента, отслеживание остатков товара, соблюдение сроков поставки товаров, вывод на рынок новых торговых марок и их продвижение, создание и проведение платежных поручений, занесение банковских выписок в программу, оптимизация всей логистической цепочки