Директор по развитию бизнеса с опытом управления многоканальными продажами и региональной экспансией в РФ и СНГ. Запускаю и масштабирую франчайзинг, B2B/B2G и Digital‑каналы, строю партнерские и агентские сети. Управляю многоуровневыми командами (in‑house + аутсорс), настраиваю операционные процессы и финансовую дисциплину (роялти, ДЗ), веду переговоры и реализую проекты «под ключ» — от идеи и защиты до запуска и достижения плановых показателей. Ключевые результаты - Разработала и внедрила полный франчайзинговый пакет (упаковка, оценка регионов, онбординг, регламенты, гайдлайны) → ускорила запуск точек, повысила долю успешных открытий и снизила ошибки на старте. - Настроила начисление/сбор роялти и контроль дебиторской задолженности → обеспечила стабильный денежный поток и снизила просрочку. - Сформировала стратегию франчайзинга (бюджет, медиаплан, календарь мероприятий, база знаний, территориальная политика) → выполнила план по открытиям и выручке каналов. - Структурировала и перезапустила партнёрскую и агентскую сети → восстановила темп продаж и повысила конверсию в сделку. - Разработала стратегию и план B2B‑продаж → увеличила MRR/ARR и сократила цикл сделки за счёт фокуса на приоритетные сегменты. - Запустила GR‑направление → открыла доступ к пилотам/тендерам и расширила воронку B2G. - Оптимизировала операционные процессы (KPI/OKR, регламенты, отчётность, CRM) → снизила издержки и повысила маржинальность проектов. Навыки: - Стратегия и финансы: стратегия роста, GTM, территориальная политика, бюджетирование, P&L, unit‑экономика, маржинальность, оптимизация затрат. - Франчайзинг: упаковка франшизы, онбординг, SOP/гайдлайны, база знаний, royalty accounting, контроль дебиторской задолженности. - Продажи и каналы: B2B, B2G, партнёрская программа, агентская сеть, филиальная сеть, Digital‑канал, канал‑менеджмент, pipeline/воронка, план продаж, медиапланирование. - Операции и управление: KPI/OKR, процессный подход, регламенты, PMO/project management, CRM‑операции, отчётность/BI. - GR и тендеры: взаимодействие с органами власти, RFP/RFQ, тендерные продажи - Коммуникации: переговоры, stakeholder management, представительская функция. Инструменты - CRM: Bitrix24, amoCRM, Salesforce - BI/аналитика: Power BI; Excel/Google Sheets - ERP/1C;

- Управляла многоуровневой командой (продажи, аккаунтинг, маркетинг; in-house + аутсорс) → внедрила структуру ролей/KPI/OKR и ритмы управления → выполнение плана продаж 109%, SLA по обработке лидов 2,5 часа, рост выручки +34%, текучесть снижена до 12%, eNPS +38. - Разработала и упаковала франчайзинговый пакет (оценка регионов, онбординг, регламенты, инструкции, гайдлайны, шаблоны договоров, чек-листы аудитов) → сократил time-to-open с 70 до 47 дней, конверсию «лид → открытие» повысила с 10% до 18%, долю успешных запусков — с 89% до 95%, нагрузку на поддержку снизила на 27%. - Настроила аккаунтинг роялти и контроль ДЗ (политика начислений, календарь платежей, напоминания, soft/hard collection, отчётность DSO/aging) → собираемость роялти 98%, просрочка −60% (с 10% до 4%), DSO −12 дней (с 36 до 24), возвращено просроченной ДЗ 15,8 млн ₽. - Сформировала стратегию развития франчайзинга (бюджетирование, медиаплан, календарь мероприятий, база знаний/LMS, территориальная политика и эксклюзивы) → выполнение плана открытий 112%, прирост воронки франшизы +52%, CPL −28%, ROMI 158%. - Провела оценку ресурсов и конкурентоспособности (market sizing, SWOT/5F, unit-экономика, бенчмарки) и подготовила план улучшений → исключила нерентабельные форматы (−11% затрат), перепроектировала юнит-экономику (+4,2 п.п. маржи), сфокусировалась на сегментах с LTV/CAC > 3,0. - Оптимизировала процессы сервиса для партнёров и клиентов (SLA, регламенты, омниканальная поддержка, база знаний, NPS/CSAT, QA) → время реакции −40%, FCR +11 п.п., NPS +17 п.п., эскалации −33%. - Развила ключевые продукты и запустила новые (JTBD/Customer Discovery, MVP, пилоты, прайсинг, упаковка, GTM) → доля выручки новых продуктов 16%, средний чек +21%, кросс-продажи +8 п.п., окупаемость запусков 6 месяцев. - Участвовала в планировании и реализации стратегии развития сети (портфель регионов, поквартальный план, CAPEX/OPEX, риски) → прирост сети +38 точек, доля «пустых» территорий −29%, выполнение выручки сети 106%. - Обеспечила контроль планов открытий и выручки (дашборды Power BI/Looker, оперативные дейли, «красные зоны») → задержки по открытию −45%, выполнение плана выручки по каналам 103%+, точность прогноза 91%. - Ввела стандарты и регламенты, запустил программу развития франчайзи (аудиты, QBR, коучинг, best practices) → соответствие стандартам 96%, рост оборота франчайзи +19%, снижение закрытий/оттока −41%. - Урегулировала спорные вопросы с партнёрами (претензионный порядок, медиация, SLA по инцидентам) → 85% кейсов закрыто досудебно, среднее время решения 14 дней, просрочка партнёров −35%. - Провела переговоры на уровне первых лиц и поддерживал деловые коммуникации → 68 C-level встреч/год, 14 стратегических соглашений, портфель контрактов 387 млн ₽; рост MRR/ARR +26%, цикл сделки 62 дня, средний чек +17%. - Руководила и координировала работу подчинённых менеджеров (постановка задач, планирование, контроль) → выполнение задач в срок 93%, time-to-market инициатив −24%, доля проектов on-budget 94%. - Участвовала в разработке и внедрении системы мотивации и планировании по KPI → KPI/OKR развернуты на 100% команды, переменная схема у 72% сотрудников; выполнение плана +7 п.п., текучесть снижена с 19% до 12%. - Принятие стратегических решений по развитию бизнеса Готово. Ниже — отдельно навыки и инструменты (под роль руководителя по развитию франчайзинга). Навыки - Стратегия и рост сети: территориальная политика, портфель регионов, эксклюзивы, планирование открытий, управление рисками. - Бюджетирование и performance‑маркетинг: ROMI/ROI, CPL/CAC/LTV, медиапланирование, план‑факт, прогнозирование спроса. - Управление продажами франшизы: построение воронки, SLA/скрипты, pipeline management, forecast accuracy, SDR/AM процессы. - Продукт и франчайзинговый пакет: JTBD/CJM, MVP/пилоты, прайсинг, GTM, упаковка, чек‑листы/гайдлайны, онбординг. - Операционное совершенствование: регламенты/SOP, BPMN, Lean/Kaizen, сокращение time‑to‑market и time‑to‑open, управление качеством. - Сервис и опыт партнёра/клиента: NPS/CSAT/CES, FCR, омниканальная поддержка, база знаний/LMS, QA‑аудиты. - Финансы и аккаунтинг: роялти, DSO/aging, сбор дебиторки (soft/hard collection), P&L, маржинальность, CAPEX/OPEX, unit‑экономика. - Аналитика и data‑driven подход: когортный/ABC‑XYZ анализ, A/B‑тесты, бенчмаркинг, дашборды, принятие решений на основе данных. - Управление командой и изменениями: оргструктура, найм/онбординг, OKR/KPI, коучинг, мотивация, performance review, управление приоритетами. - Переговоры и партнёрства: C‑level продажи, медиация/претензионная работа, win‑win условия, тендеры, GR/локальные стейкхолдеры. - Правовые аспекты франчайзинга: договор коммерческой концессии, стандарты и комплаенс, политиka эксклюзивов. Инструменты - Аналитика и BI: Power BI; Excel (Power Query/Power Pivot), Google Sheets; - CRM и продажи: Bitrix24, amoCRM; телефония/коллтрекинг — Mango Office, UIS, Calltouch; сквозная аналитика — Roistat/Calltouch E2E. - Маркетинг: Yandex Direct, VK Ads, myTarget, Google Ads; GA4, Yandex Metrica, AppMetrica; UTM/коннекторы; - Проектное управление и коллаборация: Trello, Notion, Confluence, Miro; - Финансы и учёт: 1С; PlanFact; управленческие отчёты, бюджетные модели. - ЭДО и документы - Поддержка и сервис: Zendesk, Usedesk, Freshdesk, Intercom, JivoChat, WhatsApp Business API/Telegram‑боты. - Обучение и база знаний: GetCourse, TeachBase, Notion/Confluence для базы знаний. - Геоаналитик

Обязанности: - Управление работой 16 филиалов в России и странах СНГ (Казахстан, Белоруссия, Украина, Молдавия, Узбекистан); - Открытие и запуск новых филиалов и офисов (согласование планов, открытие юридических лиц, регистрация лицензий, маркетинг, выход на заданные показатели); - Управление персоналом (более 70 человек), а также подбор и адаптация сотрудников компании; - Разработка и внедрение мотивации (KPI) для сотрудников управления; - Адаптация и доработка CRM для регионов - Стратегическое и оперативное управление продажами; - Формирование алгоритма работы каналов продаж; - Эффективное управление и контроль за выполнением текущих задач. - Ежемесячное выполнение плана на уровне 3 млн $ в мес. Индивидуальный подбор спец предложений для ВИП клиентов. - Поддержание отношений с ключевыми партнерами. Поиск и привлечение новых партнеров. - Применение и адаптация современных маркетинговых инструментов в развитии и продвижения бренда компании; - Организация работы очного и онлайн обучения. Разработка и продвижение курсов. - Организация и развитие эффективной работы по мероприятиям. Организовали свыше 1 000 клиентских мероприятий. - Медиапланирование и PR (реклама, выстраивание и поддержание отношений с ведущими СМИ); - Разработка рекламной стратегии и продвижение бренда согласно утвержденного медиаплана (оффлайн, e-commerce) - Организация работы и эффективное взаимодействие со структурными подразделениями компании; - Организация разработки установленной отчетности внутри подчиненных филиалов; - Бюджетирование и соблюдение исполнения бюджета. - Аудит работы филиалов. - Взаимодействие с государственными органами и фондами. - Анализ деятельности конкурентов; - Участие в выставках, семинарах, конференциях для привлечения новых каналов продаж. Достижения: 1. Ежегодное увеличение плановых показателей на 20 % по филиальной сети (в некоторых филиалах свыше 150% в период 2016-2018 гг.); 2. Открытие филиалов с нуля и развитие бизнеса (Украина: Днепр, Львов); 3. Подготовка медийного поля в странах СНГ для дальнейшего продвижения бренда (в частности, в Молдавии Узбекистане); 4. Увеличение основных показателей в Молдавии на 100%, где была проведена работа со всеми ведущими СМИ (организация совместных мероприятий с Гольф Клубом, Ауди и прочими). Эти активные мероприятия помогли признать нас лучшими партнерами за 2017 г. (клиентские мероприятия от 100 человек); 5. Увеличение основных показателей в Узбекистане на 100% в 2018 г.; 6. Организация мероприятий с ПСБ Венчурным Фондом, c Cоюзом по защите прав потребителей, рядом СМИ ("Ведомостями", "Коммерсантом","Интерфакс", РБК), генерация в мероприятии "Авто звук, дрифтинг", Гольф Клуба, "Что, Где, Когда с Друзь" а также организация собственных передач на радио в период с 2015 по 2018 гг. 7. Опыт публичных выступлений свыше 100 чел, спикер в различных СМИ, спикер на мероприятиях

Обязанности: - Организация работы отдела по направлениям B2B и B2C; - Управление персоналом (15 человек) - Стратегическое развитие и управление отделом; - Постановка и контроль выполнения задач сотрудниками; - Организация и управление продажами; - Развитие и поддержание клиентской базы; - Контроль выполнения плана продаж отдела; - Поддержание отношений с агентствами недвижимости, брокерами, автосалонами; - Разработка и проведение маркетинговых мероприятий по привлечению клиентов; - Мониторинг рынка, аналитика (новости, финансовые и бизнес инструменты, конкуренты); - Эффективное взаимодействие с другими подразделениями. Достижения: 1. Открыла новые региональные офисы в Ростовской области (ДО "Аксай" и "Батайск"), а также точки продаж в автосалонах ведущих брендов (Киа, БМВ, Шевроле, Хендай) в 2012-2014 гг.; 2. Руководством компании отдел признан лучшим среди всех филиалов по автокредитованию в 2013 г.; 3. Увеличение привлечения по основным продуктам компании (потребительские кредиты, карты, зарплатные проекты) на 15% в 2013-2014 гг.