Обеспечение и оптимизация работы офисов и бутиков ГК Mercury Зона ответственности - офисы и бутики (Барвиха, Третьяковский проезд, ТД Москва) Сервисы: - Инжиниринг - Клининг и уборка территории - Погрузо-разгрузочные работы - Фитодизайн и озеленение - Строительно-монтажные работы - Снабжение офисов РЕЗУЛЬТАТЫ 1-й этап: - Аудит всех процессов, входящих в сервисы жизнеобеспечения - Внедрение системы электронных заявок на сервис (1С) (Документы: Заявки, Наряды; Отчеты: Невыполнение наряды, Отчет по плановым работам, Загрузка ИТС) - Внедрение системы электронных заявок на закупку (1С) (Справочники НСИ, анализ цен, анализ тайминга закупки) - Перевод оценки деятельности сервисов жизнеобеспечения в зависимость от KPI - Прозрачность работы эксплуатационной команды 2-й этап: - Успешная интеграция сервисов жизнеобеспечения в общекорпоративный клиентский сервис - Оптимизация бюджета эксплуатации - Оптимизация численности сервисных служб - Развитие конкурентных процедур - Значительное улучшение удовлетворенности внутренних клиентов от работы сервисов жизнеобеспечения - Снижение рисков аварий и нештатных ситуаций

Оперативное управление Сервисной компанией ГК СИБУР - Оперативное управление Сервисной компанией (250 сотрудников (инженеры, водители, официанты, уборщицы, повара, дворники, грузчики, озеленители и др.) - Автотранспортное обеспечение (35 автомобилей, а также такси-провайдеры); работа с сервисными и страховыми компаниями; тендеры по закупке транспортра и услуг - Инжиниринг, ТО и эксплуатация (ОВиК, электрика, ГХВиК, слаботочка, лифты, умный дом, пожаротушение) - Ремонтно-строительные работы (собственной строительной группой и подрядом) - Служба питания (2 столовые, буфеты, ресторан для топ-менеджмента, выездные мероприятия, сопровождение встреч/переговоров) - Клининг, уборка территорий - Погрузо-разгрузочные работы, переезды - Озеленение и фитодизайн РЕЗУЛЬТАТЫ: - Улучшение качества сервисов - Старт и контроль работы в Help Desk - Организация опросов, фидбеков от внутренних клиентов и корректирующие действия - Улучшение взаимоотношений с заказчиками работ - Повышение прозрачности и привлекательности организации, размещение информации на корпоративном портале - Оптимизация внутренних бизнес-процессов и штатной численности - Конкурсность в выборе поставщиков и подрядчиков - Приведение политик организации (ОТиТБ, кадровый учет, лицензирование деятельности) в соответствие с законодательной базой - Поиск новых клиентов

Руководство сервисами жизнеобеспечения Московских офисов Компании Зона ответственности - Московский корпоративный центр (комплекс зданий на улице Кржижановского (Gold Tower и другие; общая площадь – более 34.000 м2 (21.700 м2 в собственности + 12.500 м2 в аренде)) Количество сотрудников - до 2000 человек - Повышение качества фасилити-услуг - Оптимизация бюджета - Реализация политики улучшения жизни сотрудников - Поиск новых офисов, осуществление переездов, арендная работа, внутренние перемещения подразделений, рассадка сотрудников - Дизайн офисов Компании - СМР в зданиях Компании, участие в контроле строительства и приемке здания под аренду СИБУР - Материально-техническое обеспечение, конкурентные процедуры (конкурсная комиссия, взаимодействие с корпоративным тендерным комитетом) - Охрана труда и техника безопасности Корпоративного центра - Противопожарная безопасность (мероприятия, документация, проверки, монтаж и обслуживание систем зданий) - Бюджетирование, аллокация и оптимизация расходов - Учет ТМЦ, инвентаризации - Документооборот - Обеспечение работы выставок, корпоративов, ивентов, спартакиад, детских праздников РЕЗУЛЬТАТЫ: Снижение расходов при одновременном контроле и управлении качеством услуг: - Бесперебойная работа сервисов - рост удовлетворенности коллег - Оптимизация бюджета эксплуатации за счет аутстаффинга персонала, аутсорсинга услуг транспорта, разработки регламентирующих СТП (38М₽/год) - Оптимизация административных расходов за счет разработки СТП по учету и распределению ресурсов офиса (4М₽/год) - Аренда всего БЦ Синтесис - контроль строительства и участие в приемке нового здания под аренду СИБУР - нарезка площадей - отделка и инфраструктура - Перемещение 350 сотрудников (с рассадкой-согласованием) - за 1 неделю - Значительное повышение качества жизни сотрудников ("оранжевые дни", горячая линия поддержки в быту, ремонт и уборка квартир, ремонт автомобилей, аренда автомобиля с водителем, переезды, временный склад, услуги флориста, химчистка, медицинский пост, пункт страхования, газеты, охраняемая велопарковка, "зеленый офис", помощь с арендой жилья, организация дней рождения, детские праздники и экскурсии по офису, дни национальной кухни, видеокамера в столовой, лечебное питание, кулинария, тренировки, массаж и др.)

Менеджмент жизнеобеспечения и безопасности Московского корпоративного центра Зона ответственности - офисы Компании, производственно-складской комплекс - Обеспечение работы секретариата, ресепшен, тревел-координация, документооборот - Проведение политики безопасной работы бизнеса (охрана офисов: ЧОП, МВД, ФСО, СКУД, контроль за соблюдением требований конфиденциальности информации) - Проведение политики повышения качества жизни сотрудников Компании - Повышение имиджевой привлекательности Компании - Контроль за проведением строительных и ремонтных работ, ОВиК, электроснабжение - Обеспечение проведения различных мероприятий (Всемирная выставка, праздники, ивенты) - Организация материально-технического снабжения офисов (контроль расходования средств, прозрачность, планирование) - Арендные отношения РЕЗУЛЬТАТЫ: - Реализация мероприятий по расширению офисных и производственных пространств Компании - Нормализация взаимоотношений различных структурных подразделений внутри Компании - Улучшение отношений с арендодателями и контролирующими органами - Снижение расходов на эксплуатацию - Повышение качества жизнеобеспечения Компании - Обеспечение работы всех сервисов в рамках Всемирных выставок EELEX 2003 и EELEX 2004 - Повышение комфорта и безопасности сотрудников (ремонт и клининг квартир, подбор эргономичной мебели, организация питания в офисе и за его пределами, организация парковки вне БЦ, программа "24/365" по круглосуточной поддержке сотрудников и др.)