Основные функции руководителя отдела продаж — планирование, организация и контроль над выполнением показателей торговой деятельности; решение нестандартных (в т. ч. конфликтных) вопросов с клиентами, между отделами, специалистами, внешними организациями, вышедшим за рамки компетенции администраторов подразделений продаж. 1.1. Формирование планов развития департамента 1.2 Участие в составлении маркетингового плана 1.3. Разработка технологий, нормативов, фирменных стандартов для организации работы отдела продаж 1.4. Разработка плановых показателей эффективности работы подразделений 1.5. Разработка и корректировка прайс-листа клубных карт 1.6. Проведение планерок, выдача заданий и утверждение планов 1.7. В случае необходимости урегулирование сложных нестандартных ситуаций с клиентом, конфликтных ситуаций между отделами и специалистами 1.8. Обеспечивает выполнение индивидуального бюджета (плана) по продажам и продлению клубных карт 1.9. Оформляет договоры об оказании услуг с клиентами и юр. организациями по ценам, установленным Обществом. 1.10. Контролирует эффективность работы с входящими звонками, ознакомительными турами, сервисными и холодными звонками. 1.11. Контролирует всю клиентскую базу Клуба, Корректность заполнения , актуальность персональных данных клиентов и действия с ними в клубной базе. 1.12. Анализирует структуру и динамику изменений личной клиентской базы. 1.13. Корректно и своевременно передает информацию о клиентах коллегам для качественного сервиса. 1.14 Отслеживает конкурентный рынок фитнес-услуг и своевременно информирует о полученной информации непосредственного руководителя. 1.15. Составляет отчеты по итогам продаж и продлению и ведет установленную отчетную рабочую документацию. 2. Кадровые вопросы 2.1. Разработка профилей должности, должностных инструкций и других документов, разрабатывает KPI (Ключевые Показатели Эффективности) менеджеров (возможно совместно с руководителем ) 2.2. Подбор и набор специалистов подразделения 2.3. Разработка системы аттестации. Проведение аттестации персонала. Подготовка резюме по проведенной аттестации (возможно совместно с руководителем) 2.4. Участие в разработке системы оплаты труда, поощрений и наказаний 2.5. Выявление потребностей в обучении. Разработка программ обучения. Проведение и контроль проведения обучения. Анализ результатов Администрирование отдела продаж 3. Контроль над работой специалистов подразделения 3.1. Контроль над выполнением работы (соблюдение должностных инструкций, технологий и стандартов работы) менеджеров. 3.2. Составляет графики работы отдела продаж и сервиса на следующий месяц и знакомит под роспись с графиком работников отдела. 3.3. Проводит ежедневный контроль выполнения плана работниками отдела продаж и сервиса 3.4. Контролирует присутствие работников на рабочем месте. 4. Контроль над результатами работы подразделений 4.1. Определяет личные планы продаж по менеджерам продаж и предоставляет на утверждение непосредственному руководителю. 4.2. Контроль над выполнением финансово-экономических и сервисных показателей работы подразделений 4.3. Контроль над проведением запланированных мероприятий (собраний, программ обучения, клубных и выездных мероприятий и т. д.) 4.5. Анализ результатов мониторинга функционирования подразделений (анализ отчетов, статистики, личных наблюдений) 4.6. Мониторинг удовлетворенности клиентов сервисом и качеством услуг 5. Планирование и управление работой подразделений по результатам анализа 5.1. Коррекция планов по продажам, аттестационным нормативам и другим критериям эффективности 5.2. Изменение бизнес-процессов, технологических цепочек, стандартов и нормативов работы подразделений 5.3. Внедрение изменений (контроль над внедрением изменений, управление персоналом, коррекция) 6. Контроль над материально-техническим обеспечением работы департамента 6.1. Выявление потребности в материально-техническом обеспечении и ремонте оборудования 6.2. Организация и контроль над процессом хозяйственно-технического обеспечения и ремонта оборудования (составление заявки, контроль над подключением и наладкой оборудования, программного обеспечения) Другие функции обеспечения работы отдела 7. Взаимодействие с другими подразделениями 7.1. Составление отчетов об эффективности работы подразделения и передача их руководителю 7.2. Во взаимодействии с руководителем в урегулировании сложных нестандартных или конфликтных ситуаций с клиентом 7.3. Во взаимодействии с руководителем анализ эффективности пользования клиентами услугами клуба 7.4. Во взаимодействии с руководителем анализ клиентской базы 8. Маркетинг и реклама 8.1. Во взаимодействии с руководителем и специалистами отдела маркетинга осуществление рекламных и маркетинговых (внутренних и внешних) мероприятий (креатив, участие в разработке, контроль над выполнением) 8.2. Отслеживает и анализирует конкурентный рынок фитнес-услуг. 8.3. Проводит анализ проводимых маркетинговых программ. 8.4. Участвует в промоушн-акциях и маркетинговых программах, направленных на привлечение клиентов и увеличение продаж.

1 управление баром на 36 посадочных мест, рестораном на 40 посадочных мест и залом бильярда на 9 столов. 2. управление персоналом (официантами, барменами, маркерами, поварами, кух. работниками и тд.) 3. ведение графика сменности, также ведение табелей 4. подбор персонала 5. проведение и подсчет ревизии 6. работа с кассой (Х-отчет и Z-отчет) 7. организация кофе-брейков, юбилеев и тд.

- в подчинении до 40 человек; - контроль за соблюдением стандартов компании; - анализ финансовых показателей; - ведение отчетности и работа с документами; - контакт с внешними проверяющими органами; - развитие и обучение персонал - привлечение клиентов; - разрешение спорных ситуаций. - работа с внутренней документацией компании -ведение деловой переписки - ведение табеля рабочего времени

- работа посменно; - в подчинении до 6 человек; - соблюдение стандартов компании; - организация работы и отдыха смены; - работа с деньгами; - первичное контактирование с проверяющими органами; - разрешение конфликтных ситуаций. Выполнение обязанностей в отсутствие управляющего: - контроль за соблюдением графика сменности; - контакт с внешними проверяющими органами; - ведение отчетности.

- работа посменно; - управление сменой (5 человек) в течение суток; - соблюдение стандартов компании; - организация работы и отдыха смены; - выплата крупных выигрышей; - первичное контактирование с проверяющими органами; - разрешение конфликтных ситуаций - контрорль за работой подразделения.