• осуществление входящих/исходящих звонков будущим клиентами нашей компании для приглашения в офис; • удержание клиента и работа с возражениями; • работа в АМО СRM; • приглашение клиента на оформление и выдачу автомобиля в парк

• контроль качества работы сотрудников call-центра, выставление и контроль KPI ; • распределение нагрузки внутри call-центра ; • обучение, мотивация сотрудников call-центра ; • помощь в обработке заказов, общение с покупателями ; • контроль проведения возвратов ; • разрешение конфликтных ситуаций, работа с рекламациями .

• проверка всех рабочих отчетов у операторов ; • прослушка телефонных разговоров сотрудников за вчерашний день , не менее 10-15 разговоров , длительностью от 1,5-2 минуты ; • выявление ошибок при разговоре по скрипту ; • просмотр чатов с переписками сотрудник-клиент в программах «Chat2Desk” и «JivoSite” на предмет корректного общения и своевременного быстрого реагирования на вопросы клиентов ; • просмотр корректного ведения программы ПРОМО всеми сотрудниками салонов собственника за прошедшие периоды, включая административный персонал ; • звонки новым клиентам, с целью сбора обратной связи ; • решение конфликтных ситуаций ( в коллективе / с гостями ) ; • обучение новый сотрудников и плановые проверки и тестирования персонала ; • ведение отчетности ( день / неделя / месяц ) .

• прием и обработка входящих звонков ; • общение с клиентами в чате и на сайте компании ; • взаимодействие с клиентами в мессенджерах ; •взаимодействие со " спящей " клиентской базой ; • работа с VIP клиентами ; • работа в Amo CRM ; • ведение ежедневной отчетности .

• прием звонков и регистрация заявок клиентов по вопросам установки и настройки сетевого оборудования (роутеров и цифрового ТВ); • составление графиков и контроль за их соблюдением; • распределение заявок между инженерами, контроль за их выполнением; • общение с клиентами; • контроль инженеров в течение дня; • работа с базой данных.

• открытие и закрытие салона; • запись клиентов на процедуры; • встреча гостей салона; • контроль/заказ материалов и одноразовой продукции; • координация работы персонала; • организация бесперебойной работы салона; • продвижение косметической продукции и дополнительных услуг салона; • фото и видео для инстаграм-профиля салона; • работа с кассовым аппаратом и терминалом, ведение кассовой отчетности.

• активные телефонные продажи (без поиска клиентов); • информирование о новинках и акциях; • продажа сопутствующих товаров, оформление заказов; • выполнение плана продаж.

• продажа клиентам аксессуаров и услуг салона связи; • работа с кассой и отчетной документацией (наличный и безналичный расчет, перевод средств, прием платежей, пополнение банковских карт, взносы по кредитам и т.д.).

• организация эффективной работы кафе, оперативное решение текущих вопросов, решение организационных и административных вопросов; • контроль работы персонала кафе (официанты, бармен, повара); • соблюдение норм Санпин, контроль соблюдения правил охраны труда и пожарной безопасности; • открытие/закрытие, управление сменой; • организация и контроль качественного обслуживания гостей (работа в зале, участие в обслуживании клиентов); • инвентаризация; • контроль над кассовыми операциями; • ведение внутренней документации и отчетности; • прием товара от поставщика (контроль поставок, качества сырья).