- Оказание комплексной технической поддержки пользователям приложения EKF Connect Home и платформы EKF Connect Industry для умных устройств и систем промышленной автоматизации (IIoT). - Удаленная диагностика, настройка и перепрошивка контроллеров. - Администрирование и настройка системы HelpDeskEddy: настройка каналов связи для получения тикетов, оптимизация workflows, создание и структуризация базы знаний, формирование автоответов. - Участие в функциональном и регрессионном тестировании ПО - Анализ и документация багов, их приоритезация для передачи в отделы разработки и QA (Jira). - Взаимодействие с командой разработки. - Контроль финансовых аспектов сервисов: формирование счетов, мониторинг оплаты, составление отчетности по облачным расходам. - Ответы на отзывы в магазинах приложений (App Store, Google Play). - Помощь в проведении обучающих сессий и инструктажей для коллег из смежных подразделений. - Удаленная помощь при проведении пусконаладочных работ - Настройка сбора данных с оборудования (измерительное оборудование, исполнительные механизмы, ПЛК и т.п.) по протоколам Modbus, OPC UA. - Настройка связи между EKF Connect Industry и источниками данных (настройка Modbus-шлюзов, MQTT-шлюзов, OPC-серверов) - Кастомизация EKF Connect Industry под задачи клиентов (настройка дашбордов и уведомлений). - Разработка скриптов автоматизации на языке Python.

Взаимодействие с клиентами, а также контроль и управление ресурсами отдела (4-7 человек): - Обучение новых и повышение квалификации действующих сотрудников - Разработка и внедрение мотивационных схем - Организация и проведение внутренних аттестаций сотрудников - Разрешение сложных ситуаций, разбор претензий - Организация взаимодействия со смежными подразделениями - Содействие руководителю отдела В процессе работы,содействовал в написании и внедрении инструкции, в 3-4 раза ускорившую время обучения новых сотрудников. А также участвовал в создании и модернизации нововведений компании (IVR, формирование KPI, схем мотивации и пр.).

Консультации пользователей систем сигнализации, удаленное программирование, обработка запросов по email, взаимодействие со смежными подразделениями: формирование заявок на выезд тех.специалистов, консультирование тех.специалистов при выполнении обслуживания оборудования. Знание систем безопасности таких как Ритм, СиНорд, Iconnect, Jablotron, Caddx, Paradox, Vista

Монтаж кабельных сооружений, прокладка кабелей, установка выключателей, розеток и т.п. Монтаж противопожарной и охранной сигнализации.

Предоставление услуг телефонной связи, контроль корректной работы оборудования, своевременное выявление неисправностей и их устранение, консультирование абонентов по предоставлению услуг, техническая поддержка пользователей. Последний год - ИО станционного инженера. Контроль работы персонала.