Работа в небольшой продуктовой команде в D2C e-com (доставка товаров напрямую от производителя) Продуктовая разработка: - Оцифровал путь клиента: составил CJM от первого касания до получения посылки - Улучшил продукт: внёс около 200 предложений об улучшении работы сервиса (ошибки, гипотезы, продуктовые фичи, UI-оптимизация) - Направлял разработку: приоритизировал задачи в беклоге, фокусировал разработку на ключевых проблемах, влияющих на клиентский опыт Операционная эффективность: - Доработал модель P&L: добавил учёт потерь на этапе логистики - Улучшил расчёт доставки: создал методику оценки веса товаров на основе системы линейных уравнений Улучшение клиентского сервиса: - Улучшил касания с клиентом: разработал серию push-уведомлений для информирования о статусе заказа - Построил AI-отдел поддержки: создал прототип собственной AI-centered CRM-системы, увеличив скорость обработки клиентских запросов в 5 раз - Повысил лояльность: получил сотни положительных отзывов, клиенты чаще возвращались за повторными заказами

(1) По запросу собственника создал дешборд в sheets для подсчёта ДДС, P&L, ROMI, детализацию по каналам трафика; Провёл аудит DataOps, помог настроить бесшовность маркетинга и продаж, предложив внедрение сквозной аналитики и механику последовательной оценки конверсии на каждом этапе (сделал аналог популярной таблицы "РНП") (2) Отвечал за ведение микропроекта по продаже цифровых активов; Координировал небольшую команду (SMM-менеджер, 2 аккаунта) и под руководством COO вывел проект с 0 до 3000$ оборота (3) Найм аккаунт-менеджеров: сорсинг, составление базы кандидатов, проведение первичных интервью, помощь в подготовке материалов для онбординга

Достижения: (1) Привлечение финансирования > Создал текст презентации, по которой привлекли финансирование в 7 млн (2) - Развитие отдела продаж > Проработал 3 месяца в роли аккаунт-менеджера для погружения в процессы компании > Оцифровал и систематизировал процессы в отделе продаж; > Нашёл, отсобеседовал и вывел 2 сотрудников; > Актуализировал регламенты и базу знаний; > Координировал эксперименты и внедрение новых практик в процессы отдела продаж; > Сэкономил компании 250 000 ₽ в месяц, переведя коммуникацию из созвонов в оцифрованный процесс в Airtable > Провёл серию CustDev, собирал обратную связь от клиентов, улучшил клиентский сервис; (3) - Лидогенерация > Увеличил партнёрскую сеть в 2.5 раза: собрал список компаний, аутричнул ЛПР, провёл встречи, закрыл на сотрудничество >>> Рост продаж на 60% за полгода (приписал бы себе 1\4 этого результата, остальное - заслуга команды) (4) - Работа с данными\CRM > AmoCRM: очистил и актуализировал клиентскую базу, доработал воронку с бизнес-аналитиком в роли помощника > Договорился с ТП сервиса на доработку интеграции, которая ускорила работу отдела продаж на ~10% (5) - Поддержка руководителя > Ведение календаря, организация встреч, составление брифов и протоколов; > Деловая переписка с клиентами и партнёрами от лица компании; > Актуализация базы задач, контроль исполнения (6) - ИТ-решения > Внедрил микрорешения на n8n (Telegram, Google Sheets, Airtable), автоматизировав часть рутины команды; > Составил промпт для генерации чеклиста и сопроводительного письма для CV кандидатов

Проводил операции на Binance, подбирал индивидуальные решения для клиентов (EUR, RUB, stablecoins, crypto). Отслеживал транзакции в сетях ERC-20/TRC-20, заключал договора с Escrow/гарантом для сложных сделок. Помогал знакомым с покупкой/продажей USDT и конвертацией крипта-фиат, давая рекомендации для минимизации блокировок. Практический опыт работы с международными банковскими переводами (SWIFT/SEPA) — оплата инвойсов и переводов через не-российские банки, понимание cut-off time, валютных конверсий, посредников, комиссий и влияния банковского дня на сроки платежей.

1. Увеличил конверсию в воронке на продукт по онлайн-обучению: - конверсия "лендинг Tilda -> воронка SalesBot" +10% - конверсия "воронка SalesBot -> покупка трипваера" +20% 2. Снизил нагрузку на руководителя, взяв на себя ответственность за операционку и структуризацию процессов. Реорганизовал процесс работы с партнёрами, поставив его на рельсы, в процессе создав или поучаствовав в создании более 100 корпоративных документов, мануалов, инструкций, чеклистов 3. Проанализировал позиционирование конкурентов и выявил сильные и слабые стороны компании на рынке. В роли помощника продюсера помог значительно усилить позиционирование и помогал в запуске инфопродукта, выступая в роли "моста" между экспертом и компанией. 4. Формировал отчётность по маркетингу и продажам для руководителя, координировал подрядчиков и поддерживал данные в актуальном состоянии, чтобы руководитель мог принимать решения о развитии, основанные на данных 5. Создал информационный дешборд в Sheets для подсчёта ROI(ROMI) по каналам трафика

Продажа кредитных карт. - входил в топ-3 сотрудников отдела - помогал в доработке скриптов