Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться
Была меньше недели назад

Женщина, 32 года, родилась 21 апреля 1994

Москва, м. Бауманская, готова работать удалённо, не готова к командировкам

Специалист службы поддержки

Специализации:
  • Специалист технической поддержки

Тип занятости: полная занятость, частичная занятость

Опыт работы 7 лет 1 месяц

Ноябрь 2024Февраль 2026
1 год 4 месяца
Островок ( ООО «Бронирование гостиниц»)
Специалист технической поддержки
Работа по «тикетной» системе в CRM. Взаимодействие с B2B партнерами компании в чатах и по почте. Общение с отелями и отельерами по всему миру на звонках и по почте. В основном , это взаимодействие с иностранными отелями, располагающимися в тайм-зоне Азии , Америки, островных государств, ввиду моего ночного режима работы с 21:00 до 9:00 МСК и владения английским на уровне B2. Мои задачи: Работать с изменениями текущих бронирований (услуги, даты, тип номера, и др.). Расчёт цен, комиссии и марк апов с предельной точностью Находить оптимальные пути решения проблем в ходе коммуникаций с клиентами, отелями и посредниками; Фиксировать результат в CRM системе.
Октябрь 2019Апрель 2024
4 года 7 месяцев
ООО «ВИП КОРПОРЕЙТ ТРЕВЕЛ»
Специалист первой линии поддержки
Консультация и обучение корпоративных клиентов локального и глобального бизнеса по работе в системе «Портбилет». Решение ошибок системы. Работа в МОМ. Обработка телефонных звонков и обращений по электронной почте. Разработка и формирование инструкций пользователя системы.
Март 2019Июнь 2019
4 месяца
ООО «РПХК» ОТЕЛЬ ИБИС МОСКВА ДИНАМО

Москва, www.accorhotels.com/

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Специалист отдела бронирования
В мои обязанности как специалиста отдела бронирования входило: Бронирование номеров по телефону и при помощи онлайн ресурсов. Обработка заявок на бронирование поступающих на корпоративную почту. Работа в программе OPERA Работа в программе RESA WEB Частичная работа в 1С Взаимодействие как с физическими лицами так и с контрагентами компании Отслеживание оплаты счетов контрагентами компании
Апрель 2017Октябрь 2017
7 месяцев
ИП Самошкина Наталья Викторовна , гостиница «Евросити"

Москва, www.eurociti.ru/

Гостиницы, рестораны, общепит, кейтеринг... Показать еще

Портье-кассир
Работа на стойке регистрации посетителей. Приобрела опыт работы с гостиничной системой “OPERA Enterprise Solution ”! Встречала и консультировала постояльцев гостиницы, размещала их и знакомила с правилами проживания. Приём и распределение входящих звонков входили в мои обязанности.Координировала работу службы housekeeping (хозяйственная служба отеля). Выполнение кассирских функций. Ведение отчетности. Закрытие/открытие смены. Также, в мои обязанности входили взаимодействие и работа с различными системами бронирования : помощь в бронировании как физическим лицам, так и организациям.
Октябрь 2015Декабрь 2015
3 месяца
Образовательный центр изучения иностранных языков «Спикап»

Москва

Образовательные учреждения... Показать еще

Вечерний администратор-кассир
Встреча посетителей и помощь последним. Ведение отчетности. Приём/совершение звонков. Работа с орг-техникой.

Навыки

Уровни владения навыками
Продвинутый уровень
Водительское удостоверение категории B
Деловое общение
Работа с большим объемом информации
Английский язык
Деловая коммуникация
Техническая поддержка
Работа с базами данных
Деловая переписка
Аналитическое мышление
Точность и внимательность к деталям
Деловая этика
Сбор и анализ информации
CRM
Slack
MS Excel

Опыт вождения

Права категории B

Обо мне

Коммуникабельная, сдержанная и, в то же время, энергичная. Достаточно амбициозная, а также исполнительная. Свободно владею английским на уровне "upper-intermediate". Изучала китайский язык(совсем немного), стенографию. Изучаю французский язык( уровень - ниже разговорного).Четко представляю себе поставленные цели и необходимые средства для воплощения этих целей в жизнь. Люблю учится и узнавать что-либо новое! Легко воспринимаю и анализирую новый материал. Увлекаюсь спортом : как командными видами, так и одиночными. Плавание- моя страсть! Много путешествовала по разным странам и был опыт общения с людьми различного менталитета и разнообразного мировоззрения. Я убеждена, что это существенно расширило мой кругозор и, отчасти, сыграло роль в формировании моей личности. Несмотря на мою очевидную любовь к путешествиям, хотелось бы закончить одной великой фразой “My home is my castle” (Мой Дом - моя крепость). Буду бесконечно благодарна моим будущим работодателям!) Ведь работа - это второй Дом!

Неоконченное высшее образование

2015
Неоконченное высшее образование

Знание языков

Русский — Родной

Английский — B2 — Средне-продвинутый

Французский — A1 — Начальный

Повышение квалификации, курсы

2011
Делопроизводство в офисе
НОУ МЕЖДУНАРОДНЫЙ ЦЕНТР ОБУЧЕНИЯ

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не более полутора часов