2019-2024 Профессиональные достижения: • Организовал чат-поддержку сотрудников в приложении мобильного банка • Управлял информационным сопровождением пользователей при переходе на массовые сервисы (импортозамещение). 90% сотрудников перешли на новые сервисы без обращения в поддержку. • Организовал центр компетенций поддержки инструментов DevOps. • Создал и структурировал базу знаний Service Desk, что сократило время решения. Создал базу знаний пользователей как self-service, что позволило снизить поток типовых обращений. • Создал отчеты в SAP BO, PowerBi, отображающие ключевые показатели эффективности службы поддержки, для регулярной отчетности CIO. • Внедрил речевую и текстовую аналитики для повышения качества поддержки. • Вывел команду Service Desk в ТОП-10 по результатам CSI • Был назван сервис-чемпионом в 2022 и 2023 годах на основании результатов внутреннего опроса. Зоны ответственности: • Управлял распределенной командой поддержки (от 15 до 30 сотрудников, Москва, Красноярск, Н.Новгород). • Управлял потоком обращений и инцидентов. • Управлял каналами обращений. • Анализировал входящий поток для типизации обращений/инцидентов. • Внедрял инструменты и средства автоматизации службы поддержки. • Контролировал ключевые показатели, создавал отчеты (SAP BO, PowerBi, Excel). Инструментарий: HPSM, IDM, Confluence, Jira, PowerBi, SAP, Citrix, Senhasegura, PKIaaS, NAaaS, YouGile. Знания и навыки: • Применял методику ITIL. Создавал и совершенствовал IT-процессы в соответствии с этим стандартом, обеспечивая высокое качество сервиса. • Организовывал команды с нуля: от собеседования до организации слаженной работы и благоприятной атмосферы внутри коллектива. • Научился видеть процессы изнутри и "лечить" их, приклекая разные ресурсы. • Умею вести деловые переговоры и презентации, эффективно взаимодействую с коллегами, подчиненными, заказчиками и клиентами. • Способен критически мыслить, анализировать и решать сложные задачи в наиболее оптимальной и эффективной манере. • Знаком с архитектурой сервисов и приложений 2014-2019 Отдел первой линии поддержки пользователей Старший ИТ-менеджер • планировал и координировал работу распределенной команды поддержки внутренних пользователей и клиентов (15 сотрудников, Москва, Красноярск, Н.Новгород, Владивосток), функции: - первая линия поддержки внутренних пользователей, CRM, ДБО - поддержка клиентов юрлиц Интернет Клиент-Банка (ИКБ). - бизнес-администрирование клиентов пользователей ИКБ. • сопровождал управление и доступ к внутрибанковским сервисам и информационным системам, также к системе Интернет Клиент-Банк. • координировал бизнес-администрирование клиентов пользователей ИКБ.

Отдел мониторинга банкоматов и сопровождения дистанционных систем (Красноярск) Департамент карточных и дистанционных технологий. Руководил центром технической и клиентской поддержки, 14 человек в непосредственном подчинении, расположенном в г. Красноярске и включающим в себя три основных функционала: - поддержка юридических лиц компании в решении технических вопросов связанных с работой Интернет Клиент-Банка подразделений сети. - бизнес-администрирование юридических лиц пользователей ИКБ: регистрация и управление профилей клиентов, ключей, счетов. - поддержка сотрудников обслуживающих банкоматы и мониторинг технической готовности банкоматов компании для подразделений сети. + административные функции на площадке/

Профессиональные достижения: • Перевел рабочие места филиала на лицензионное ПО, • Организовал firewall для доступа к Интернет на местах и виртуальные АРМ с флэш-накопителями для обмена с госорганами. • Организовал гибкую систему настройки видеонаблюдения для пересчета наличности. • Внедрил ПО для бухгалтерской отчетности и учета инкассаторских сумок. Зоны ответственности: • Планировал и координировал работу подразделений Красноярск, Иркутск • Осуществлял найм и онбординг сотрудников. • Решал вопросы технического и программного обеспечения филиала; • Сопровождал документооборот с Центральным Банком и госорганами; • Регистрировал договора и обеспечивал поддержку клиентов пользователей системы «Интернет Клиент-Банк»; • Сопровождал информационные сети предприятия, IP-телефонию, видеонаблюдение, радиотехнические средства связи; • Сопровождал открытие и запуск удаленного офиса в г. Иркутске; • Консультировал другие филиалы региона по вопросам технического обеспечения. • Контролировал разработку и внедрения ПО на базе платформы 1С 8.2 в отделениях компании.

Профессиональные достижения: • Ввел в эксплуатацию СЗСС филиала. • Автоматизировал решение типовых проблем рабочих мест филиала с 20 до 5 минут. • Обеспечил бесперебойную работу банкоматов для «Норильского Никеля» Зоны ответственности: • Решал вопросы технического и программного обеспечения филиала. • Сопровождал документооборот с Центральным Банком и госорганами. • Осуществлял регистрацию договоров и поддержку клиентов пользователей системы «Интернет Клиент-Банк». • Осуществлял техническое сопровождение каналов передачи данных, IP-телефонии, видеонаблюдения. • Занимался мониторингом банкоматов средствами Openway, а также сопровождением технической готовности, организацией установки и вводом в эксплуатацию. • По совместительству работал в процессинговой компании “Никель” на должности инженера по ремонту и обслуживанию банкоматов.

• Организовал ЛВС и ПК Катарсис. • Решал вопросы материально-технического и программного обеспечения офиса учреждения. • Сопровождал ПК Катарсис. • Сопровождал ярмарки вакансий.

Профессиональные достижения: • Ввел в эксплуатация новый комплекс охранно-пожарной сигнализации «Фобос-М». • Обновил парк техники и перевел на лицензионное ПО. Зоны ответственности: • Решал вопросы материально-технического и программного обеспечения офиса учреждения. • Сопровождал ПО 1С Бухгалтерии. • Сопровождал аппаратно-программную часть пульта охраны (ввод и эксплуатация) и архив аудиозаписей МВД.