Организация работы инженеров удаленной технической поддержки (2 линия) / выездных инженеров технической поддержки (3 линия) Работа с TT (ККК) крупных клиентов сегмента B2B B2O B2G. Встреча с представителями заказчиков/клиентов- презентации по улучшение качеств предоставляемых услуг, отчеты по проделанным работам(выполненных ТТ , инцидентов). Аналогичная работа с ОПМ (оператор последней мили) только уже в виде заказчика сетевых компаний слуг. Виды услуг : l2vpn , l3vpn , wifi ,Vpls, интернет. Оборудование : cisco , juniper , huawei(5600 5005) , D-Link , iskratel,QuTech ,Raisecom, AлсиТЕК.

Работа с массовым сегментом. (физические лица).Вторая линия технической поддержки. Работа с активным сетевым оборудованием(коммутаторы/dslam) : D-link , QuTech , Raisecom ,AлсиТЕК, Huawei ,iskratel. Обнаружение проблем на канале связи ( последняя миля ) ,решение данных проблем. Понимание : DNS , DHCP, IP, MAC, Маска подсети.

Выявление технических проблем абонента , диагностика,настройка ЛС, настройка VPN Знания OC Windows XP/Vista/7 и пакета Microsoft Office; Знание VPN‚ DHCP‚ DNS‚ IP,ADSL. Знаком с активным сетевым оборудование Dlink,q'tech,huawei/ Владение компьютером на уровне уверенного пользователя.

Полное ведение и поддержание работы жизни деятельности участка.Работа с ППР.Ведение внутреннего журнала, журнал ПБ, ТБ. Наборы работ. Фото фиксация работ.Планерки.Встречи с заказчиками и подрядчиками. Отчеты. Подсчет объемов под конец месяца. КС -2