- Обеспечение соблюдения SLA. - Проведение тренингов для клиентов. - Разработка документации по эксплуатации программного обеспечения. - Формирование и передача задач разработчикам (3ЛП). - Обновление базы данных. - Координация работы сотрудников, ответственных за сервисы. - Анализ и устранение инцидентов в работе программного обеспечения и сервисов с использованием различных диагностических инструментов, таких как RDP, Camunda, DBeaver, Postman, Graylog, Swagger и других. - Работа с Grafana, Confluence, Jira, Service Manager, API, BI dashboard и другими инструментами. - Работа с системами логирования и анализ логов. - Работа с логами браузера (console, network). - Проведение диагностики и устранение ошибок и инцидентов. - Постановка и распределение задач между линиями технической поддержки.

### Куратор тестовых сред в ВТБ Моя работа в Управлении контроля качества (тестировании) Дивизиона поддержки прикладных систем и сервисов связана с выполнением следующих задач: - Настройка мониторинга и контроль за работой сервисов и подсистем для оценки их производительности и доступности. - Планирование мероприятий для смежных подразделений и внешних партнеров. - Координация проектов по тестированию, включая интеграционное, функциональное, компонентное, нагрузочное и регрессионное тестирование, в соответствии с требованиями заказчика. - Диспетчеризация, проверка и приоритизация обращений, связанных с сопровождением задач, в системах отслеживания и почте. - Обеспечение контроля качества результатов и мониторинг прогресса выполнения работ в рамках проектов. - Изучение возможностей интеграции различных систем, таких как методы -URL, heal check и Tablespace, в процессе мониторинга. - Организация тестирования в тестовых средах и взаимодействие с заказчиком и поставщиками по соответствующим вопросам. - Управление проектами в тестовых контурах. - Мастерство работы с инструментами тестирования API. - Применение Grafana, Confluence, Jira, Service Manager, Sfera, API и BI dashboard для выполнения задач. - Ведение документации по ошибкам, инцидентам и аварийным ситуациям. - Анализ логов, включая логи браузера (console и network). - Согласование мероприятий по миграции баз данных, обновлению СХД, ПО и операционной системы. - Выполнение разнообразных задач, включая бэкапы, обновление хостов и миграции, в том числе в выходные дни. - Разработка планов работ и документирование своей деятельности. - Подготовка отчетов для видеоконференций. - Организация встреч, ретроспектив* и standup* для обсуждения инцидентов, аварий и выполненных задач. - Освоение методологий управления проектами, таких как SCRUM и Kanban, и участие в ежедневных стендап-сессиях, ретроспектив и планировании мероприятий. - Поиск ответственных за работу систем для анализа и разрешения ситуаций через различные каналы связи. - Проведение мероприятий по предотвращению инцидентов и проблем (траблшутинг).

Инженер технической поддержки службы технической поддержки отдела информационных технологий. Работа на территории заказчика в Федеральном государственном унитарном предприятие: Главный межрегиональный центр обработки и распространения статистической информации Федеральной службы государственной статистики (ГМЦ Росстата). Прием заявок от ТОГС(Территориальный орган государственной статистики) ЦА Росстата,ГМЦ. Обработка запросов внутренних пользователей по выявленным ошибкам/консультация. Регистрация и выполнение заявок. Определение приоритетов при постановке задач разработчикам. Анализ "логов" и отчётов на предмет наличия ошибок,сбоя в автоматизированных процессах. Аналитический подход к делу, решение проблем связанных с различными ситуациями. Регистрация пользователей в системах. Выдача прав. Консультация по системам. Загрузка исправленных данных в системы Взаимодействие с подрядчиками. В совокупности: Техническая поддержка платформ Росстата (1-я и 2-я линия, взаимодействие с 3-й линией) Установка разработок на среды (прод, тест и т.д.), решение инцидентов. Подготовка предложений по оптимизации программных платформ в рамках задач сопровождения. Инфраструктура состоит из дюжины информационных систем, а также различных сервисов разного масштаба. Необходимо проводить кроссфункциональный системный анализ. Выполнение SLA по обработке и решению заявок; Тестирование и отработка комплексного функционирования подсистем на уровне пользователя; Работа с данными (изменение данных – согласно заявке или по согласованию с Заказчиком); Обработка и выполнение всех поступающих запросов; Оказание поддержки на этапах внедрения новых версий; Оказание консультационной поддержки по эксплуатации прикладного ПО; Мониторинг обновлений и установки новых версий; Коммуникация с заказчиком Наполнение и актуализацию базы знаний; Администрирование прикладных систем; Консультации и обучение по системам; Регистрация пользователей в системах, выдача прав, роли. Разбор ошибок, просмотр метаданных различного характера; Логи,аудиты,протоколы,шаблоны hml. Регистрация и выполнение заявок согласно регламенту; Согласование исправлений; Ведение отчётности по исправлениям/обновлениям; Админка интранет портала, интернет сайта(небольшая верстка). Взаимодействие с подрядчиками. Консультация по сайтам, форумам. Админка форума. Подключения по УД к пользователям. Помощь в подключении к ВКС. Настройка сети, proxy. Сбор и обработка замечаний и пожеланий пользователей. Администрирование ПК пользователей

Осуществление выезда к клиентам -физ\юр лица. Проведение диагностики и выявление неиправности Пк\ноутбука\смартфона\планшета(аппаратная,программная). Установка и настройка драйверов,программ и другого программного обеспечения (строго лицензионного или Freeware). Установка и настройка ОП. Ремонт,настройка,модернизация и оптимизация работы ПК\ноутбука. Замена комплектующих. Удаление вирусов и нежелательных программ. Первичная диагностика периферийного оборудования. Программное восстановление данных. Предоставление клиентам Работодателя консультация по вопросам работы приложений и устройств на Пк\ноутбуке и тп,а так же по базовым операциям на указанных устройствах.

Технической поддержки пользователей (выявление и устранение неисправностей ПК, сборка ПК, настройка клиентских ОС и приложений). Оказание консультационной поддержки пользователям. Сбор и обработка замечаний и пожеланий пользователей, разработка и внедрение мер, повышающих качество обслуживания. Подключение новых рабочих мест сотрудников компании и поддержка их функционирования. Установка и настройка ОС, стандартного ПО.

обеспечение подразделений компании хоз.инвентарем, мебелью, контроль их сохранности и своевременного мелкого ремонта; учет и выдача расходных материалов; инвентаризация; выполнение различных поручений; установка оборудования: подключение рабочих мест\доп офисы : помощь IT отделу: подключение и приготовление переговорных: разъездной характер работы (по доп офисам на машине выдаваемым банком).

Сборка, настройка, поддержание работоспособности ПК. и комплектующих. Установка настройка офисного и сопутствующего ПО, восстановление после критических сбоев; Участие в help desk Ремонт оргтехники, закупка, замена комплектующих.

Размещения товара на складе согласно принятым нормам и правилам; Проведение предпродажной подготовки товара; Перемещение товара в торговый зал и на отгрузку; Выполнение погрузо-разгрузочных работ; Участие в инвентаризациях; Внесение данных с накладных в базу ПО.

Сборка ПК на конвейере\прошивка\пломбирование согласно принятым нормам и правилам.