- Поиск новых клиентов, переговоры, презентации, заключение договоров (страховые продукты, лизинг, кредитные программы, техосмотры) - Продвижение услуг компании - Взаимодействие с отделом маркетинга - Пролонгация - Управление сотрудниками отдела, контроль качества их работы - Переговоры с ключевыми клиентами, поддержание коммуникации - Анализ эффективности отдела продаж с помощью CRM - Составление Плана продаж и прогноза по продажам - Управление эффективностью отдела; - Мотивация - Система KPI - Матрица карьерного роста сотрудников - Программа обучения - Ассортиментная и ценовая стратегия - Отчеты перед руководством компании - Подготовка коммерческих предложений - Контроль дебиторской задолженности клиентов - Анализ конкурентов - Поиск точек роста для системы продаж компании.

Заместитель генерального директора по развитию бизнеса - Составление бизнес планов предприятия, - Стратегия продаж, план продаж, - Разработка стратегии закупок (развил автомобильный парк компании со 100 до более 1500 автомобилей за 3 года), - Анализ конкурентной среды, - SWOT-анализ, - Управление рекламной деятельностью, - Анализ финансовых и рыночных данных, - Исследование рынка поставщиков, - Выбор контрагентов, - Оценка эффективности деятельности контрагентов, - Управление взаимоотношениями с контрагентами, - Подбор автопроизводителей для развития парка и определение возможностей снижения стоимости. Ведение переговоров с первыми лицами компаний автопроизводителей, - Согласование контрактов с лизингодателями, - Подготовка документации компании для предоставления лизинга, - Сдача в аренду техники (легковые ТС, коммерческая техника, грузовые авто, фуры), - Построение Контакт центра компании с "0" и контроль его работы, - Разработка, описание и автоматизация бизнес процессов предприятия, В подчинении - Контакт центр, отдел маркетинга, отдел закупок, IT Достижения: - в течение 3х лет развил парк компании с 80 до более чем 1500 автомобилей, - заключил более 100 контрактов с крупными корпоративными клиентами на обслуживание, - запустил Контакт центр, - автоматизировал ключевые бизнес процессы, что позволило на 15% снизить операционные расходы на управление парком и на 40% снизить дебиторскую задолженность в течение полутора лет - Продажи услуг корпоративным клиентам, разработка продуктов

- Взаимодействие и заключение контрактов / договоров с корпоративными клиентами - крупными лизинговыми компаниями и автопроизводителями, - Построение и описание бизнес процессов по обслуживанию клиентов, - Составление ТЗ по автоматизации и взаимодействие с Начальником отдела разработки по его внедрению и принятию со стороны бизнеса. Достижения: - Построение бизнес процессов с лизинговыми компаниями

- Продажи услуг корпоративным клиентам, - Продажи продуктов компании физическим лицам, - Пролонгация, - Развитие отдела, - Обеспечение выполнения специалистами отдела показателей эффективности и задач поставленных Руководством компании, - Разработка системы мотивации, - Разработка и описание регламентов и бизнес процессов обслуживания клиентов (более 200 корпоративных клиентов с индивидуальными условиями обслуживания), - Стандартизация бизнес процессов, - Взаимодействие с Руководством компании по вопросам развития отдела, - Постановка ТЗ программистам по автоматизации бизнес процессов, внедрение ПО, развитие CRM Контакт центра, - Ведение согласований, - Проведение презентаций о работе Технического отдела Контакт центра для корпоративных клиентов компании, - Осуществление общего руководства специалистами Технического отдела Контакт центра, - Организация тренингов и обучение специалистов Технического отдела Контакт центра, - Контроль качества обслуживания и работы операторов, - Онлайн мониторинг работы сотрудников, - Оптимизация работы отдела, - Осуществление подготовки информационных писем, разъяснений, рекомендаций специалистам отдела В подчинении: 30 специалистов, 2 главных и 2 ведущих специалиста Достижения: - Запуск обслуживания более 200 корпоративных клиентов, - Стандартизация процедур обслуживание и поддержание невероятно высокого индекса удовлетворенности клиентов по опросам NPS - более 90% выражали готовность рекомендовать наши услуги, - Автоматизация сценариев обслуживания, что позволило управлять временем обработки вызова по процессам, - Создание и автоматизация методик определения вида помощи, необходимой клиенту при Поломке его автомобиля на дороге, при консультации по телефону

- Формирование структуры отдела и согласование с Руководством компании, - Организация и запуск работы отдела - оборудование рабочих мест, подключении телефонии, и разработка системы маршрутизации вызовов, подбор персонала и укомплектование отдела сотрудниками, - Организация процесса обучения персонала, - Составление Тренингов, - Организация группы контроля качества, - Составление и внедрение программы мотивации, - Составление скриптов, работа с возражениями, - Технические задания для программистов компании по автоматизации процессов и развития CRM, - Информационная поддержка и организация оказания услуг корпоративным клиентам и физическим лицам компании, силами Технического отдела, - Ведение переговоров и презентации для корпоративных клиентов, в том числе крупных автопроизводителей Хендэ, Ауди, Мерседес, а также работа с лизинговыми компаниями В подчинении: 20 специалистов, 2 ведущих специалиста Достижения: - Организация работы отдела и его формирование, - Организация обслуживания клиентов компании (происходит только по телефону), создание процессов обслуживания клиентов, сценариев и методик работы для специалистов Контакт центра

Составление и согласование Плана продаж, Выполнение плана продаж, отчетность перед Руководством, Постановка задач сотрудникам отдела, Мотивация персонала, Консультации клиентов, Консультации специалистов, Обучение специалистов, Контроль за работой специалистов - контроль выполнения индивидуальных планов, расписание, график перерывов и контроль его соблюдения, контроль Уровня Сервиса под управлением 20 человек