— Техническая поддержка пользователей (обработка входящих обращений в ServiceDesk, решение инцидентов) — Установка/настройка ПО , а так же прикладных программ удалённо — Самостоятельное решение инцидентов на уровне 2-й и 3-й линий технической поддержки — Контроль исполнения заявок в сроки, утвержденные SLA — Написание инструкций, ведение базы типовых инцидентов — Взаимодействие с подрядчиками и вендорами ПО — Работа в Active Directory (создание УЗ, выдача групп, смена пароля) — Активное использование ИИ инструментов для облегчения работы (поиск информации, написание скриптов и т.п.) — Обучение новых сотрудников

— Поддержка, консультации пользователей относительно работе в программе, написанной собственным штатом программистов на Delpfi 7. — Поддержка, консультации пользователей относительно работе в 1С Управление Торговлей — Прием, введение, распределение заявок в системе HelpDesk (ServiceDesk Plus) Контроль за выполнением заявок — Техническая помощь сотрудникам компании посредством удаленного подключения и общения по телефону. Выявление неисправности, по возможности устранение удаленно (настройка принтера, зависание компьютера и т.п.) — Поддержка видео-конференций между подразделениями компании — Введение документации с московской системе АИС "Зачисления" — Написание инструкций по разрабатываемому ПО

Подготовка рабочих мест, диагностика и блочный ремонт компьютеров. Диагностика и ремонт принтеров, МФУ, сканеров. Заправка картриджей. Удаленная помощь пользователям по вопросам доступа к интернету, неисправности компьютера, зависания программ и т.п. Выяснение причин отсутствия интернета в отделениях почтовой связи. Командировки по области для выполнения аналогичных задач

Поддержка работоспособности парка машин 24/7 (50шт) Настройка voip. Блочный ремонт компьютеров. Быстрый поиск и устранение неисправности. Техническая поддержка удаленных сотрудников в Питере, Москве, Украине, Казахстане. Работа с базой данных, выгрузка нужных записей, заливка телефонных баз для обзвона. Контроль и уход за техникой, своевременные заявки на закупку новой техники. Работал без записи в трудовой книжке.

Подключение новых абонентов к интернету и телевидению. Прокладка и монтаж UTP и коаксиального кабеля от узла связи до квартиры абонента. Настройка роутера и TV-приставки. Настройка компьютера абонента. Составление договора на абонентское обслуживание. Сдача отчетности. Работал без записи в трудовой книжке

Работа в технической поддержке в компании представляющей интернет, VPN, телефонию, IP телефонию. Техническая поддержка пользователей интернета по телефону. Настройка медиаконвертеров, удаленное управление. Конфигурирование DSL-коммутаторов. Настройка IP шлюзов. Устранение неисправностей связанных с работой интернета, локальной сети, WI-FI. Также в обязанности входило обслуживание кросса АТС (20 тыс. абонентов) Немного работал выездным мастером: протяжка utp от медиаконвертера до абонента, поиск и устранение повреждений на линии, расшивка патч-панелей.