Обязанности: - обеспечение стабильного развития системы обработки интернет-заказов (OMS): а) работа с отчетностью со стороны бизнес-требований (корректировка данных, добавление новых данных и т.д.) б) поиск отклонений по воронке заказов интернет-магазина на стороне системы в) анализ функционала системы с последующим ТЗ на доработки в системе (внедрение таймеров, функционала прозвона клиентов) г) проектирование и развитие пользовательского опыта сотрудников колл-центра и менеджеров e-commerce совместно с командой продукта; д) развитие клиентского опыта в получении заказа, возвратной логистики - развитие информирования по онлайн заказам собственного интернет-магазина: а) анализ текущей системы уведомлений (AS IS) и её улучшение (TO BE) для клиентов о статусах заказов (e-mail, смс, push-уведомления, звонки) б) координация с IT-отделом для интеграции новых функций информирования итог: повышение уровня удовлетворенности клиентов на 7% в конечном итоге выкупа, выраженного как в деньгах, так и в заказах, благодаря своевременному и точному информированию - аналитика и развитие способов оплаты заказа: а) анализ текущих методов оплаты выявление их недостатков б) корректировка недостатков путем постановки ТЗ на группу web-разработки итог: повышение конверсии на сайте на 4% снижение показателя отмененных заказов на 9% LFL - подключение и поддержка способа оплаты Сплит: а) внедрение и интеграция новой платежной системы, позволяющей разбить платёж на несколько частей б) тестирование и настройка платёжной системы в) разработка аналитики по новому способу и мониторинг показателей г) сведение показателей эффективности внедрение нового способа оплаты итог: повышение конверсии на 4% увеличение среднего чека на 15% увеличение UPT чека на 7% - реализация проекта заказа из остатков разных магазинов с получением в одном: а) сбор аналитики по различным структурам бизнеса, касающихся процессов (интервью, исследование документации и др.) б)составление canvas по запросу заказчика в) определение и расчет прибыльности проекта г) определение рисковых зон и способов их устранения д) аналитика и составление пула задач на доработки по системам - участникам по ЖЦ заказа е) координация процессов между складами и розничными магазинами для обеспечения актуальности остатков итог: увеличение числа успешных заказов на 8% Функциональные задачи: - формирование стратегических и тактических планов по развитию ecommerce собственного интернет-магазина - формирование roadmap проекта - участие по привлечению в проектах развитие нвого функционала как интернет-магазина, так и других систем (OMS, DWH, DAX, 1С, платежных систем, и т.д.) - описание процессов, моделирование процессов по нотации BPMN 2.0; - описание бизнес-процессов и формирование предложений по усовершенствованию процессов; - формирование и фиксация бизнес-схем и задач в Confluence/Jira - документирование описания бизнес-процессов в Confluence - постановка ТЗ на разработку нового функционала/исправление багов команде разработки со стороны бизнес-анализа (как в web-разработчикам, так и во внешние системы, касающиеся ЖЦ заказа) Операционные задачи: - ежедневная/еженедельная/ежемесячная аналитика сквозной воронки по ЖЦ заказов с момента создания заказа до последней ноды по его ЖЦ (по всем типам доставки) - аналитика воронки заказов не нескольким типам доставок (самовывоз, заказа со склада, доставка в ПВЗ, курьером, постамат) - выполнение ad hoc запросов бизнеса и др.

Участие на всём discovery–delivery. Работа над продуктовой линейкой уже запущенных продуктов и запуск новых продуктов: - проведение первичного и вторичного research рынка; - cust dev (клиентская сторона и сторона бизнеса); - brandig продукта; - biz dev; - работа с документацией, планированием; - синхронизация всех со всем. Контролирование различных процессов и исполнителей различных задач. Работа/взаимодействие с командой по фреймворку Scrum: - определение ценности продукта; - планирование и создание беклога продукта; - определение и планирование беклога спринта; - работа в режиме Daily Scrum. Выполнение различных продуктовых, маркетинговых, аналитических задач. Управление ожиданиями стейкхолдеров и бизнеса в целом.

Обязанности и достижения на занимаемой должности: - интеграция всех каналов продаж в единую систему и реализация e-commerce стратегии компании в: а) Центральном регионе (55 магазинов - командировка длительностью 1 год); б) Северо-Западном регионе (46 магазинов) - создание, развитие, доработка и внедрение омни (онлайн + оффлайн) продуктов: «PickUp», «Digital in store», «Приложение продавца», «экспресс-доставка», «Online only», «Dark store», "Support store" - кросс-функциональное взаимодействие с командами разработчиков, IT, логистики, аналитики, маркетинга, call-центра и розницы для разработки ПО, настройки фронтов, выстраивания техпроцессов, направленных на увеличение продаж, оптимизацию процессов и затрат, улучшения качества клиентского сервиса и получения положительного клиентского опыта - управление бэклогом - определение MVP, запуск и пилотирование продуктов - управление продуктами: CustDev, CJM, UX/UI фронтов, ассортимент, логистика (источник, география, срок, цена), процент выкупа, зона выдачи, доля подвоза в магазин - управление изменениями в розничной сети - обучение персонала розницы работы с продуктами (директоров, линейных руководителей) - контроль выполнения KPI и оперативное управление региона по омни продуктам Достижения: - успешный roll out омниканального инструмента ПО "Интерактивный Киоск" (успешное внедрение в розничную сеть на вверенных магазинах - 26) -успешный roll out омниканального инструмента ПО "МРМ Продавец" (успешное внедрение в РС на 26 магазинов) -запуск и курирование roll out омниканального инструмента ПО "Интерактивный Киоск" на розничную сеть (24 магазина по СЗФ) - увеличение онлайн оборота регионов на 15 и 17% соответственно - увеличение выкупа по проекту "PickUp" на 6 и 7% соответственно - увеличение продаж проекта "Dark store" на 10% - запуск и увеличение продаж по проекту "Support store" на 50% - рост NPS на 6%