обработка заявок на проживание и дополнительные услуги по телефону и ченел мессенджерам; ведение и контроль групповых заездов; ведение базы гостей отеля и рассылка рекламных акций; улучшение гостиничного сервиса и контроль работы отдела СПИР

Бронирование номеров, заселение и выселение гостей, решение конфликтных ситуаций, выполнение просьб и пожеланий гостей и оказание поддержки на время пребывания в отеле.

Подбор и обучение персонала, разработка стандартов и регламентов, обеспечение нф, контроль чистоты всех зон отеля, составление бюджета и отчётности.

обеспечение содержания в надлежащем состоянии номерного фонда и общественных зон отеля в соответствии с установленными стандартами; обеспечение качественного обслуживания гостей; контроль за работой службы гостиничного хозяйства закупка, прием и хранение ТМЦ, используемых в работе службы; набор, обучение, и повышение квалификации горничных, администраторов и др. персонала; разработка и утверждение графиков выхода на работу сотрудников службы; взаимодействие с другими структурными подразделениями отеля.

Контроль уборки номерного фонда и общественных помещений; руководство штатом супервайзеров, горничных и уборщиц ( в подчинении 120 человек); проведение инвентаризации основных средств; учет рабочего времени (табелирование), составление графиков выхода на работу персонала службы; организация работы подразделения на основе стандартов, принятых в гостинице; контроль выполнения сотрудниками должностных инструкций; проведение собеседований с кандидатами на открытые вакансии; ведение соответствующей документации и составление необходимых отчетов.

руководство сотрудниками Front-desk и Housekeeping (горничными,уборщицами), подбор и тренинги с персоналом, контроль паспортно-визового режима,контроль уборки номерного фонда, контроль технического состояния номерного фонда, подготовка номеров для VIP персон, составление графиков выхода на работу, учет расходных материалов и чистяще-моющих средств согласно загрузки гостиницы, обеспечение высокого уровня обслуживания гостей в соответствии со стандартами, разрешение конфликтных ситуаций. Опыт открытия отеля с нуля, закупки по полному обеспечению номерного фонда.

Планирование,организация и координация деловых встреч; ведение деловой переписки; выполнение распоряжений , составление графиков, приобретение билетов и бронирование гостиниц. Участие в переговорах, осуществление устного перевода.

прием и размещение гостей, соблюдение международных стандартов гостиницы, бронирование.