Без названия Личный помощник руководителя Координация рабочих процессов; ведение деловой переписки; подготовка аналитических и справочных материалов, презентаций; курирование и контроль исполнения обязанностей клиентами; составление регламентов и документов; информирование руководителя о предстоящих встречах; разрешение конфликтных ситуаций; ведение отчетностей

Адаптация и последующие интервальные оценки эффективности; увеличение объемов продаж и доходности фронт-офиса; развитие материальной и не материальной мотивации; расчет и оценка нагрузки СДО, оптимизация работы; формирование/актуализация необходимой регламентной базы, подбор персонала.

Руководство 2 отделами: "Отдел розничных продаж" и "Контактный центр" (в прямом подчинении 7 человек); Развитие продаж; Разработка мероприятий по увеличению объемов продаж отдела; анализ эффективности работы отдела; Оперативное управление отделом: организация работы, координация, контроль выполнения плана продаж, Составление отчетов; Контроль дебиторской задолженности, работа с просроченной задолженностью; Разработка системы мотивации отдела. Подбор персонала. Организация адаптации, аттестации, оценки персонала; Выявление потребности в обучении (внешнем, внутреннем), переподготовке, повышении квалификации персонала; Разработка и внедрение систем мотивации - материальной, нематериальной, построение KPI; Разработка должностных инструкций, нормативных документов; Разработка материалов и презентаций для обучения персонала; Решение конфликтных ситуаций в процессе работы сотрудников. За время работы с нуля создала 2 профессиональных отдела. Создала профессиональную команду. Увеличила объем продаж более, чем в два раза.

Поиск и привлечение потенциальных клиентов банка. Проверка документов. Консультирование клиентов по продуктам и услугам Банка. Оформление кредитных договоров с дополнительными услугами, подключение договоров страхования, кредитных карт и смс информирования, оформление депозитных договоров, открытие счетов, осуществление переводов. Кросс-продажи банковских продуктов; Прием и обработка платежных поручений, чеков, объявления на взнос наличных. Разрешение конфликтных ситуаций, возникающих в процессе работы. Обучение менеджеров. Разработка программы мотивации. Стимулирование менеджеров на выполнение планов. Контроль за выполнением планов. Ведение отчетности на каждодневной основе. За время работы увеличила объемы продаж. Обучила новых менеджеров. Выводила отделение на призовые места по внутренним конкурсам Банка.

Сопровождение сделок; Досудебное разрешение споров; Представительство в гос. инстанциях; Ведение судебных дел. Правовая экспертиза проектов приказов, инструкций, положений, стандартов и других актов правового характера. За время работы зарегистрировала 4 юридических лица, 3 ИП. Вела и выигрывала судебные дела юридических лиц и ИП.

Организация работы: по обеспечению организации законами, нормативными правовыми документами, необходимыми для осуществления деятельности организации. Осуществление проверки соответствия законодательству представляемых на подпись руководителю организации проектов приказов, инструкций, положений и других документов правового характера. Ведение договорной работы в организации: определение формы договорных отношений. Разработка проектов договоров; проверка соответствие законодательству проектов договоров, представляемых организации контрагентами. Принятие мер по разрешению разногласий по проектам договоров; Анализ договорной работы в организации. Учет и контроль за договорами организации. Представительство от имени организации в судах и других государственных надзорных органах. При моем участии были положительно разрешены ряд споров без доведения разбирательства в суде. Принимала активное участие в подготовке к судебным заседаниям по спорам организации. Мною была организованна отсутствующая в организации работа с Клиентами в разделе рекламации.