Организация работы отдела по поддержке сетевой инфраструктуры подразделений ФК Открытие: Банк, Брокерский Дом, Страховая компания (более 200 региональных объектов) Поиск и подбор сотрудников отдела Организация процесса создания и поддержки в актуальном состоянии внутренней документации отдела Анализ возникающих инцидентов и сервисных запросов с целью оптимизации процесса поддержки сетевой инфраструктуры Работа с поставщиками услуг связи в части улучшения качества предоставляемых услуг Оптимизация расходов на телеком услуги Контроль KPI отдела (SLA > 95%) Внедрение превентивных мер мониторинга сети Планирование инфраструктуры и открытие новых объектов региональной сети Участие в проекте по интеграции отделений Номос Банка в инфраструктуру банка Открытие

Реализация проекта по созданию единой системы мониторинга ИТ-инфраструктуры ФК Открытие: Анализ существующей ИТ-инфраструктуры Выбор целевой платформы, организация тестирования и утверждение выбранного технического решения Разработка архитектуры единой системы мониторинга с учётом внутренних особенностей инфраструктуры Консолидация информации о существующих сервисах и выработка стандартных шаблонов мониторинга объектов инфраструктуры Постановка на мониторинг всех объектов инфраструктуры (сетевое оборудование, каналы связи, серверная инфраструктура) Написание внутренних регламентов для последующей передачи системы на поддержку Разработка и внедрение сценариев стандартных запросов на обслуживание связанных с постановкой объектов на мониторинг в системе Service Desk Написание пакета документации к системе (паспорт системы, инструкции) Вывод в продакшн и передача системы на поддержку

Организация "с нуля" дежурной смены отдела Инфраструктуры.(подбор,обучение новых сотрудников). Написание регламентных процедур для осуществления процесса поддержки, контроль их соблюдения. Создание превентивных инструментов контроля соблюдения SLA. Анализ возникающих инцидентов и сервисных запросов с целью оптимизации процесса поддержки инфраструктуры. Координация работы отдела в части поддержки инфраструктуры Банка и участие в проектной деятельности IT-департамента. Участие в открытии новых отделений и точек продаж в части проработки организации телеком-сервисов (взаимодействие с сервис-менеджерами компаний-партнёров), организация процесса своевременной подготовки оборудования, тестирования и приёма в эксплуатацию телеком-сервисов. Поддержка и оптимизация процесса контроля использования корпоративной мобильной связи Оптимизация затрат на телекоммуникационные услуги Участие в проектах: - Внедрение Call Recording на базе Nice; - Организация инфраструктуры ЦОД; - Организация отказоустойчивой инфраструктуры телефонии;

Администрирование сетевого оборудования Cisco (8xx,18xx,29xx,28xx,37xx,65xx,72xx), Cisco Call Manager Администрирование Avaya MultiVantage Servers S8710,S8500,S8400, Avaya CMS, Intuity Audix, Avaya APC Администрирование DHCP , Active Directory, DNS Организация систем мониторинга сети и серверной инфраструктуры Организация сетевой инфраструктуры в отделениях компании Поддержка сетевой инфрструктуры Поддержка региональных отделений и точек продаж (12 регионов присутствия: 56 отделений, ~180 точек продаж) Поддержка инфраструктуры телефонии Банка

Удалённая поддержка пользователей Банка Базовое администрирование Active Directory, mail accounts Установка ПО на workstation пользователей Подготовка и установка IT-оборудования для новых сотрудников Выполнение заявок пользователей Мониторинг систем Банка Взаимодействие с Global Support для решения проблем у пользователей

Консультации клиентов по вопросам работы услуги домашний интернет, обработка электронной почты, мониторинг предоставляемых сервисов, устранение неисправностей в работе сети.

Консультации клиентов компании по вопросам связанным с работой хостинга, обработка электронной почты, мониторинг систем, эскалация проблем дежурным администраторам.

Консультации клиентов компании, выполнение заявок клиентов, обработка электронной почты.