Поддержка небольшой ИТ инфраструктуры и сотрудников компании, которых в штате 40 человек, а именно: - сервер HP ProLiant DL360p Gen8 - маршрутизатор Mikrotik RB2011UiAS-2HnD + L2 коммутатор HP 1820-24G J9980A - NAS Synology DS920 - Wi-Fi сеть на базе UniFi Controller - видеонаблюдение Novicam - СКУД на базе ЭРА-500 - оргтехника Kyocera Развернутые и обслуживаемые сервисы: - домен/DHCP/DNS на базе Windows Server 2019 - файловая шара SMB + NFS - MS Exchange 2019 - ESXi 7.0 с 6 виртуальными машинами - VPN средствами SoftEther - виртуальная АТС + IP телефония Yealink - мониторинг Zabbix - поддержка сайта, хостинга и доменов организации - система внутреннего ЭДО Verdox на виртуальном хостинге - Консультант+ (сетевая версия) Дополнительно реализован проект по покрытию бесшовной сетью Wi-Fi загородного участка под проведение различных массовых мероприятий на базе радиомостов Mikrotik и точек доступа UniFi. В планах реализация HotSpot и сбор статистики. На текущий момент все сервисы настроены и работают так, что имеется свободное время для реализации своего потенциала как минимум еще в одной компании. Открыт для предложений.

Управление командой из 3 человек в отделе технической поддержки (4 клиники + офис); Администрирование парка серверов hp g6/g7 под управлением vSphere и ESXi 5.5/6.5; Сетевые хранилища Dell MD3400 под виртуалки + qNap TS832 в стойке и на полке, пара qNap D2/D4, древний Asus сервер на DDR2 под файловую шару пользователям; Windows 2012/2016, AD, DNS, DHCP, print server, WSUS, remote app, Exchange 2010, Kerio VPN; Телефония freePBX + Avaya IP Office 9.0 + система мониторинга CallForce; В качестве сетевого шлюза Mikrotik RB2011 UiAS-RM, коммутаторы HP 1920-48G, 4 VLAN'а под телефонию, мед. оборудование, сервера, остальные хосты; Работа с медицинским оборудованием (Dicom сервер, КТ, МРТ, УЗИ, ЭКГ и др. мед. приборы); Видеонаблюдение Линия (камеры Hikivision + различные управляемые коммутаторы) + СКУД BioTime; Оргтехника Kyocera/HP, обслуживание + блочный ремонт; Закупка оборудование по запросам + zip + расходники; Монтаж СКС, видеонаблюдения.

#Самостоятельное оказание технической поддержки 180 сотрудникам организации распределенным по 6 офисам и 3 городам России -Прием обращений, технические консультации (WhatsApp, helpdesk, телефон) -Диагностика и оказание помощи средствами TeamViewer (90% решений удаленно) -Техническое обслуживание ноутбуков, моноблоков, ПК, периферии #Поддержание бесперебойной работы ИТ инфраструктуры -Сервер Windows 2016 в облаке с 1С на SQL -Mikrotik + UniFi в качестве сетевой инфраструктуры -Несколько файловых хранилищ Thecus (доступ через Active Directory) -Office 365 #Обслуживание парка оргтехники HP и Kyocera в количестве 30 ед. -Оптимизация потоковой печати до стоимости в 10 коп. за копию -Заправка картриджей, замена целых узлов, расходных роликов -Устранение замятий, попаданий инородных предметов внутрь, профилактическая чистка печки, drum #Ведение учета, бюджетирование, закупка ИТ оборудования -Полная инвентаризация ТМЦ ИТ, материальная ответственность, подписание актов приема\передачи -Подбор оборудования, согласование, общение с поставщиками, организация доставки до конечного потребителя -Планирование расходов ИТ на месяц, квартал #Гарантийный и постгарантийный ремонт ИТ оборудования -Взаимодействие с сервисными центрами, работа с первичной документацией, составление дефектных ведомостей -Самостоятельный модульный ремонт оборудования, контроль осуществления ремонта на коммерческой основе -Оценка рентабельности восстановления, участие в списании оборудования #Обслуживание и ремонт ККТ (АТОЛ, Ingenico) -Поддержка работоспособности кассового оборудования на 30 точках по Мск -АТОЛ 55Ф, 15Ф, 11Ф, настройка, прошивка, замена блоков -Настройка и прошивка терминалов ingenico ict250 #Монтаж и настройка систем видеонаблюдения (Polycomm, Camdrive\Beward) -Видеонаблюдение 3х офисов "под ключ" ( 8 ip камер PoE + видеорегистратор) -Работа с облачным видеосервисом CamDrive

Работа на 2й линии технической поддержки. Выполнение запросов и решение инцидентов в системе Remedy. Контроль за соблюдением SLM, регламентов. Общение с пользователями и эскалация обращений на 3ю линию ТП. Организация рабочих мест пользователей, работа с AD UC, решение любых проблем, исключая работы с серверами, средствами удаленного подключения, Win7/MS Office 2010/2013, коммутационные работы в кроссовых, монтаж оборудования в стойки, работа с оргтехникой (без ремонта), модульный ремонт ПК и ноутбуков. 3500 живых пользователей. upd:поддержка ККТ, кассового ПО сети магазинов Перекресток и Карусель, работа по проекту обновления ККТ в соответствии с изменениями в 54-ФЗ

Выездная работа по заявкам (8-10 в день). Решение проблем с работой POS-терминалов Сбербанк (банковское эквайринговое оборудование). Первичная установка оборудования, настройка кассовых решений на базе Win/DOS, консультирование пользователей по вопросам работы эквайрингового оорудования, заполнение документации, самостоятельная организация маршрута.

Работа по обращениям клиентов - пользователей различных мультимедийных решений. Решение проблем первоначально средствами удаленного администрирования (LogMeIn), далее по необходимости выезд на территорию заказчика и последующее устранение неисправности (блочный ремонт на месте, гарантийный ремонт, решение разного рода программных проблем, работа с сетевым оборудованием (роутеры, маршрутизаторы). Решения представляли из себя того или иного рода блоки "сервер + интерактивные элементы + мультимедийные элементы + ПО". Работа с плазмами Orion. Мониторинг и настройка Zabbix. Участие в монтажных работах (мультимедия - проекторы, плазменные панели, звук, интерактивные решения собственной разработки; ИТ - прокладка ЛВС, сборка/установка серверной стойки, настройка серверной части интерактивного решения). Открытие нового офиса Сбербанк г. СПб, открытие офиса Сбербанк Астана КТЖ; ПМЭФ-2014/2015; установка нашего оборудования в отделениях Сбербанк России.

Прием обращений пользователей на 1 линии тех. поддержки (телефон, почта, система приема заявок - 3 специалиста, ~800 "живых" пользователей, ~100 звонков в день, ~200 писем), решение проблем удаленно либо постановка и дальнейшая передача задач 2 линии, отделу разработки и отделу системного администрирования, контроль за ходом решения заявок Решение проблем в рамках установленных задач 1 линии технической поддержки. В данном конкретном случае речь идет о технической поддержке кадрового холдинга АНКОР. ОС: Windows XP/7; офисное ПО: MSOffice 2003/2007, Firefox, Thunderbird Основные инструменты 1 линии тех. поддержки: UltraVNC, Active Directory Users and Computers, RDP, cmd, NAGIOS Телефония Avaya.

Работа на распределительном складе компании Biglion. Комплектация и упаковка продукции (100-200 в день). Работа каждый день по 12ч, хорошо платили.

Сервисный центр по обслуживанию и ремонту компьютерной и мобильной техники. В мои должностные обязанности входило: прием и первичная диагностика техники, координация работы сервис-мастеров (4 чел), контроль соблюдения установленных сроков, поиск и заказ необходимых компонентов для ремонта, блочный ремонт ноутбуков и мобильной техники, диагностика неисправностей, восстановление после программных ошибок, поиск и оптовая закупка на заграничных торговых площадках (типа alibaba, ebay (тогда еще не пригнанный на территорию РФ)), ведение склада в 1С

Место работы аналогичное предыдущему. Предполагаю, что причиной тому стало открытие нескольких дополнительных точек реализации прежней продукции. Теми же людьми. Отличия: более частая работа с клиентами на выдаче, их консультирование, периодическое изучение Москвы срочными доставками.

Компания по продаже ПК, ноутбуков и всевозможной компьютерной периферии. Занимался сборкой и настройкой ПК, установкой ОС и ПО, гарантийным обслуживанием клиентов, консультировал менеджеров по технической части, вел склад реализуемой продукции в системе 1С, совершал прием/отгрузку товаров. Иногда замещал менеджеров по продаже. Объемы сборки - ~10 в день. Имел дело с серверами до этапа тонкой настройки ОС.