Управление отделом бронирования и продаж (офис на территории отеля). Выполнение планов по выручке, загрузке, среднему чеку. Построение и развитие команды менеджеров. Внедрение стандартов, регламентов, скриптов, KPI. Управление воронкой продаж, аналитикой, CRM. Ценообразование, управление тарифами и сезонностью. Развитие каналов продаж и партнёрских программ. Взаимодействие с операционными службами отеля. Работа с ключевыми и корпоративными клиентами.

Разработка турпродукта: составление экскурсионных программ и бронирование отелей, музеев, ресторанов и пр.; Соблюдение сроков по разработке и публикациям своих туров, отслеживание продаж и своевременные корректировки квот в отелях; Проведение переговоров с партнерами для получения лучших условия сотрудничества; Проведение финансовых расчетов туров; Мониторинг обратной связи от туристов и поставщиков, работа над ошибками; Заполнение отчетов по прошедшим турам и ведение документооборота с партнерами и бухгалтерией; Разработка новинок по своим регионам, анализ предложений конкурентов и пожеланий от клиентов, мониторинг появления новых и интересных объектов в своем регионе; Участие в общей работе отдела: подготовка документов на туры, взаимодействие с клиентами по вопросам изменений в программе тура и тд.

Общий контроль за работой отеля, обеспечение высокого уровня сервиса и комфорта для гостей Управление персоналом: подбор, обучение, мотивация и контроль работы сотрудников Ведение финансовой отчетности, контроль расходов и доходов Маркетинг и продвижение отеля, развитие клиентской базы Обеспечение соблюдения стандартов безопасности и санитарных требований Ведение отчетности, оптимизация расходов, работа с бюджетом Взаимодействие с партнерами и поставщиками Анализ эффективности работы и внедрение улучшений

Открытие нового отеля 4* в центре Санкт-Петербурга: оснащение, приемка, организация работы отеля, подбор персонала, стандартизация, внедрение ХААСП. Организация рентабельной работы отеля; Управление всем комплексом гостиничного хозяйства; Увеличение загрузки отеля; Общий контроль финансовой деятельности отеля; Внедрение общекорпоративных стандартов; Контроль соблюдения качества обслуживания; Управление персоналом гостиницы; Координация и эффективное управление работой всех отделов; Ответственность за безопасность отеля; Поиск новых методов развития бизнеса, разработка стратегии продвижения; Бюджетирование‚ предоставление управленческой отчетности.

Должностные обязанности и достижения: - открытие Гостиничного комплекса с нуля - взаимодействие с государственными организациями - подбор, адаптация, руководство персоналом - организация технологических процессов в отеле, отработка взаимодействия гостиничных служб - внедрение концепции качественного обслуживания гостей, работа с отзывами - маркетинговая политика гостиницы - бюджетирование, управление ценовой политикой отеля, работа с онлайн системами продаж, формирование пакетных предложений, контроль финансов - договорная работа - административно-хозяйственная работа Достижения: ввод в работу ГК, формирование профессиональной команды, выход на точку безубыточности, узнаваемость компании.

Должностные обязанности и достижения: - оперативное взаимодействие со всеми службами отеля и ресторана - работа с претензиями - внедрение индивидуального подхода сотрудников к клиенту (как к гостям, так и корпоративным клиентам) - разработка системы документооборота - активное проведение маркетинговых мероприятий для улучшения реноме компании - привлечение к работе с отелем международных туроператоров, электронные продажи, групповые и корпоративные бронирование Достижения: модернизация работы служб отеля, существенное увеличение загрузки отеля

- Организация турфирмы (туроператор) с нуля: международный и внутренний туризм - Внесение организации в реестр туроператоров, получение референс-номера - Работа с банками (открытие р\с, экваэринг), документооборот - Кадровая политика - Разработка направлений Достижения: открытие турфирмы, полностью готовой к работе

- Работа и поиск информации в Internet: мониторинг конкурентов, размещение информации на сайтах, порталах. - Аналитика отдела: анализ рынка, ценообразование, подсчет издержек - Работа по привлечению новых клиентов, ведение базы данных - Разработка стратегии развития компании, увеличения продаж - Работа на выставках (в т.ч. международных): организация, проведение, анализ - Документооборот отдела; составление, корректировка, заключение договоров с клиентами. - Разработка специальных акций по привлечению клиентов. - Руководство коллективом из 6-ти менеджеров

Учитель английского языка - Проведение уроков. - Организация внеклассных мероприятий Защита высшего разряда.

- Обеспечение жизнедеятельности офиса - Работа с документами - Консультирование клиентов по продукции