• Составление еженедельных и ежемесячных отчетов по уровню обслуживания в офисах продаж. • Контроль за выполнением стандартов компании. • Анализ карточек клиентов, по задаваемым параметрам, в 1С CRM. • Совершение исходящих звонков клиентам: опросы, сбор аналитической информации, проверка уровня удовлетворенности клиентов после посещения офиса продаж. • Прослушивание консультаций менеджеров по продажам и клиентов, анализ личной встречи по чек-листу. • Выгрузка аудио файлов для прослушивания консультаций. • Ведение файла в формате Excel (сбор информации). • Прослушивание звонков Колл-центра, выявление нарушений при работе с клиентами. • Выполнение срочных задач, поставленных руководством.

Прослушивание исходящих и входящих звонков менеджеров по продажам. Оценка работы менеджеров по продажам. Разработка регламента работы менеджеров по продажам (Чек-листа). Подготовка внутреннего тренинга для менеджеров («Принципы работы менеджера по продажам» «работа с возражениями», «Телефонный этикет и имидж компании»). Работа с спариваниями выставленных оценок. Ведение отчётности. Исходящие вызовы Клиентам с целью сбора информации по качеству работы. Проведение Тайного покупателя.

Приём и распределение потока входящих звонков.Обработка электронных обращений. Внесение информации в базу данных CRM. Выявление потребностей клиентов и перенаправление звонка на соответствующего специалиста. Контроль качества обслуживания-прослушивание звонков,ведение отчетности. Обучение молодых специалистов-умение вести телефонные переговоры,работа со сложными клиентами."Фильтр" не целевых звонков.Составление сценариев разговора (скриптов)

Прием и обработка гостевых заявок,взаимодействие с другими подразделениями отеля(службами консьержа, обслуживания в номерах,хозяйственным отделом). Организация такси и трансфера для гостей. Ведение документации (работа с паспортными данными,миграционными картами и визами),Составление ежедневных отчетов . Работа с входящей документацией( факсы и письма) Прием входящих звонков и консультирование. Наставничество: Обучение молодых специалистов на рабочем месте. Подготовка материалов для обучения. Составление графика работы.

Подбор персонала различного уровня. Работа с альтернативными источниками поиска персонала. Холодные звонки. Проведение интервью,используя различные методики. Работа с базой данных. Ведение отчетности.

Работа с базой данных ( FileFinder ) на английском,французском и русском языках. Перевод CV (резюме) на русский язык с английского и французского языков. Обработка данных. Мини АТС. Принтер,сканер,факс. Имеются рекомендации.