• Проведение аудитов и анализа бизнес-процессов с целью выявления слабых/узких мест и точек оптимизации; • Разработка и ведение отчетной документации; • Оптимизация бизнес-процессов или полная реконструкция (реинжиниринг) процессов согласно требованиям компании; • Управление рисками/способы их митигации; • Определение ключевых метрик для оценки эффективности бизнес-процессов (KPI/KRI); • Составление OLA/SLA, RACI, Business Summary; • Проведение kik-off встреч с владельцами/заказчиками бизнес-процессов, а также интервью с ответственными и участниками • Участие и проведение методологических встреч, ретроспектив и daily meeting команды; • Создание и ведение проектных досок в Asana (разработка шаблона и флоу); • Ведение задач в Jira по методологии Scrum по спринтам; • Внедрение базы знаний в Confluence (шаблон паспорта процесса, реестр бизнес-процессов и тд); • Инструменты: Работа с продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Trello), MS Office (Word, Excel, Visio, Power Point, Prodject Manager, Outlook), СЭД, Service Desk, ITSM, Miro, Asana, ChatGPT, Tactiq.io, Google.dogs; • Моделирование бизнес-процессов в Miro/Camunda/BPMN.io/BPMN Modeler - в нотации BPMN

• Анализ, описание, разработка и оптимизация ИТ-процессов ТС. Полный цикл ВНД (создание, сбор информации, согласование с стейкхолдерами, доработка по замечаниям, визирование, подписание, утверждение и регистрация); • Коммуникации и согласование решений с заказчиками, достижение консенсуса по спорным вопросам; • Предварительные консультации с заказчиками по возможностям реализации процессов; • Анализ действующих ИТ-процессов на предмет узких мест/недостатков/отклонений и подготовка предложений по усовершенствованию/оптимизации; • Координация деятельности соисполнителей при совместном исполнении работ с другими структурными подразделениями компании; • Формирование ТТ/спецификаций на разработку необходимых заказчику приложений-отчетов; • Анализ и согласование поступающих ВНД и инструкций (пересекающихся процессов); • Контроль соблюдения плановых сроков и прочих условий выполнения возложенных задач; • Администрирование каталога ИТ-сервисов в части карточек сервиса; • Анализ и согласование поступающих карточек ИТ-сервисов/поддерживающих сервисов. Выполнение необходимых выгрузок в ITSM; • Проведение аудиторских исследований на предмет неактуальности ИТ-сервисов/поддерживающих сервисов; • Содержание в актуальном состоянии каталога ИТ-сервисов; • Содержание в актуальном состоянии материалов по управлению каталогом и уровнем сервиса на Confluence, написание статей и инструкций. Работа с продуктами Atlassian (Jira, Confluence, Trello), MS Office (Word, Excel, Visio, Power Point, Prodject Manager, Outlook), СЭД, Service Desk, ITSM, Miro, Asana Моделирование бизнес-процессов в Visio/Miro/Draw.io - в нотации BPMN

• Разработка новых, оптимизация текущих процессов, владельцами которых являются сотрудники службы (анализ, согласование, утверждение и внедрение процедур); • Участие в разработке новых или изменении текущих процессов, владельцами которых являются смежные подразделения (информирование о старте процесса, обеспечение готовности процесса со стороны Службы, контроль внедрения со стороны Службы, обеспечение сотрудников Службы необходимыми материалами по процессу); • Участие в проектах банка, координация и управление проектной частью со стороны СПК по вопросам обслуживания клиентов; • Написание/изменение процедур и регламентов по обслуживанию клиентов, создание технических форм для реализации изменений в системах Банка (BRD/BRF); • Оценка результатов внедрения процесса (аналитика) и подготовка отчетности; • Разработка, внедрение и содержание в актуальном состоянии карты процессов Службы; • Развитие действующих каналов обслуживания клиентов, разработка и внедрение программ лояльности; • Поддержка Библиотеки CS в актуальном состоянии и оптимизация ее структуры; • Проведение аудиторских исследований по вопросам обслуживания клиентов; • Управление действующими процессами в Службе, участие в распределении функций Службы между различными площадками (Курск, Пенза, Москва); • Урегулирование форс-мажорных ситуаций по процессам, решение спорных вопросов, сглаживание недопониманий между сотрудниками СПК по вопросам принятия единого решения по процессу/проекту; • Анализ текущих процессов на регулярной основе, поиск возможностей для их оптимизации, инициация изменений.

• Разработка новых, оптимизация текущих процессов, владельцами которых являются сотрудники службы (анализ, согласование, утверждение и внедрение процедур); • Участие в разработке новых или изменении текущих процессов, владельцами которых являются смежные подразделения (информирование о старте процесса, обеспечение готовности процесса со стороны Службы, контроль внедрения со стороны Службы, обеспечение сотрудников Службы необходимыми материалами по процессу); • Участие в проектах банка, координация и управление проектной частью со стороны СПК по вопросам обслуживания клиентов; • Написание/изменение процедур и регламентов по обслуживанию клиентов, создание технических форм для реализации изменений в системах Банка (BRD/BRF); • Оценка результатов внедрения процесса (аналитика) и подготовка отчетности; • Разработка, внедрение и содержание в актуальном состоянии карты процессов Службы; • Развитие действующих каналов обслуживания клиентов, разработка и внедрение программ лояльности; • Проведение аудиторских исследований по вопросам обслуживания клиентов.

• Консультации сотрудников Сети Отделений по всем банковским продуктам и процедурам оформления; • Составление и отправка Информационных писем в Сеть Отделений; • Согласование процедур по продуктам перед отправкой на Сеть Отделений; • Обновление, актуализация Портала Сети Отделений, доработки; • Сбор отчетной информации и отчетность; • Согласование и предоставление доступов к сетевым ресурсам, в ПО; • Консультации сотрудников Сети Отделений по всем комиссионным продуктам и процедурам оформления; • Рекомендации при нестандартных ситуациях; • Взаимодействие со смежными подразделениями; • Сопровождение выплат возмещений от АСВ; • Взаимодействие с Департаментом информационных технологий, Службой поддержки Клиентов; • Обеспечение работы Сети по продуктам НПФ:  Коммуникации между отделениями и фондами.  Поддержка работы систем  Предоставление доступов на обучение, оформление договоров, доверенностей и печатей.

• Организация и контроль поддержки Сети отделений; • Согласование Приказов, Инструкций, Регламентов; • Проект «АСВ»; • Участие в разработке новых проектов, пилотов Банка; • Проведение школы, обучения Сотрудников отделений; • Участие в разработке и поддержке функционирования проектов Проект «CRM», «Bank at Work»; • Задачи по закрытию Отделений; • Взаимодействие с ИТ, согласование доработки внутренних программ банка; • Разработка бизнес – ролей и гео - ролей для пользователей Сети; • Поддержка задач по сервису (согласование инструкций и процессов, инициация доработок, инструментов и отчетности); • Обязательный участник листа согласований по банку (согласование всех BRD, ОУ и ТК); • Обновление презентации по продуктам Банка; • График работы Отделений в праздничные и предпраздничные дни.

Обслуживание частных/vip клиентов в дополнительном офисе банка: •Консультирование и продажа розничных банковских продуктов; •Обеспечение сервисной поддержки действующих клиентов; •Открытие вкладов частным/vip клиентам/депозитные операции/консультации; •Участие в организации и проведении микромаркетинговых акций, с целью привлечения новых клиентов в отделение; •Проведение переговоров и консультаций с крупными клиентами Банка.

Обслуживание частных клиентов в дополнительном офисе банка: •Консультирование и продажа розничных банковских продуктов; •Обеспечение сервисной поддержки действующих клиентов; •Открытие вкладов частным клиентам/депозитные операции/консультации; •Участие в организации и проведении микромаркетинговых акций, с целью привлечения новых клиентов в отделение.