Обработка чатов и звонков, коммуникация с курьерской службой, между отделами внутри компании, консультирование клиентов на всех этапах сделки, обработка спорных заказов, работа с претензиями. - Предоставление отчетности руководству - Найм, подбор и обучение персонала по продажам и работе с клиентами - Распределение задач в команде проекта

Прием и обработка заявок от клиентов (электронная почта, чат, заявки из колл-центра, иногда звонки). Работа с претензиями, урегулирование проблемных ситуаций. Ведение базы данных и актуализация информации в биллинге (блокировка/разблокировка велосипедов, включение и отключение станций). Консультирование клиентов по тарифам и услугам Компании. Расчёт денежных средств при заявке пользователя о некорректном списании. Формирование плана работ для ночных водителей.

Работа в торговом зале, консультирование клиентов по ассортименту, сборка онлайн заказов, передача заказов курьерам, проверка сроков годности и качества товара, оформление витрин, проверка соответствия ценников.

Мониторинг деятельности операторов первой и второй линии службы поддержки; обеспечение высокого уровня клиентского сервиса. Анализ действий операторов и необходимая корректировка этих действий; оценка результатов деятельности операторов; мониторинг контактов операторов с целью контроля качества обслуживания клиентов.Работа с Naumen. Контроль правильности исполнения операторами регламентных процедур; подготовка предложений по обучению операторов; формирование предложений по предметам для обучения; формирование требований к вновь нанимаемому персоналу. Работа в админке, в тикетнице. Обработка срочных тикетов, контроль производимых денежных перерасчётов сотрудниками, и проверка выставленных внутренних штрафов пользователям сервиса в соответствии с Договором присоединения. Мониторинг работы специалистов отдела обработки письменнных обращений, оценка консультаций агентов чата. Приём пользователей в офисе по вопросам блокировки\разблокировки аккаунта, выявление фейковых аккаунтов и работа с ними, взаимодействие с отделом верификации пользователей, работа в службе безопасности департамента клиентского сервиса.

Холодные и тёплые продажи, исходящие и входящие звонки, консультирование клиентов, выявление потребностей, ведение баз данных. Основная задача - продать приём специалиста (практикующего врача), либо продать конкретную услугу по потребности клиента, а главное - дать человеку самому сделать выбор, самому понять, что ему этот приём или услуга действительно нужны.

Контроль качества проведения интервью, прослушивание исходящих звонков в онлайн и оффлайн режиме; организация сбора данных, поиск респондентов среди потенциальной целевой аудитории; оценка интервьюеров по критериям и международным стандартам качества. Обучение, переобучение сотрудников, оценка качества проведения интервью и выявление ошибок, работа с операторами CATI-студии; приём экзаменов по итогам обучения (тестирование). Работа в программах NIPO CATI Client NETSIZE, CATI Manager NET, FMS Client NET, Dimensions. Сбор и анализ количественных данных методами: B2B, B2C, и face-to-face, mystery shopping. Анализ работы тайных покупателей путем прослушивания диктофонной записи общения с проверяемым сотрудником, проверка прилагающихся файлов\фотографий на соответствие заранее согласованному сценарию. Также имеется небольшой опыт видеонаблюдения торгового зала как инструмента для планирования и оценки эффективности маркетинговых мероприятий, проводимых дилерским центром. ГфК-Русь - это дочернее предприятие крупнейшей в мире немецкой исследовательской компании - GfK Group. Специализируется на маркетинговых и социальных исследованиях, реализует аналитику, мониторинг, создает собственные исследовательские проекты.

Проведение телефонных интервью b2b и b2c в соответствии с международными стандартами качества, организация сбора данных.

Доставка документов, в среднем 25 заказов в день

Исходящие звонки, поиск базы, привлечение клиентов, приглашения на спа-процедуры, проценты от продаж косметики.

Порядок в торговом зале, в отделе товаров, консультация по товарам