Эффективное управление командой из 50 человек. Организация полного цикла работы с персоналом: подбор (собеседования), адаптация и обучение новых сотрудников. Расчет заработной платы, решение кадровых и трудовых споров. Взаимодействие с клиентами и урегулирование конфликтных ситуаций. Уверенный пользователь CRM, Axapta, 1С, Excel: консолидация данных через ВПР, построение сводных таблиц, фильтрация и группировка больших массивов (от 10 000+ строк), подготовка данных для прогнозов продаж и KPI, а также внутренних программ предприятия. · Аналитика и прогнозирование: Проводила анализ чеков и выручки, что позволило повысить точность прогнозов продаж на 20%. · Выполнение KPI: Обеспечила стабильное достижение ключевых показателей продаж командой из 50 человек (перевыполнение на 33% в квартал). · Управление выручкой: На основе анализа чеков скорректировала стратегию работы с клиентами, что привело к росту среднего чека на 15%. Выполняя функции бизнес-аналитика: отслеживаю динамику чеков и выручки, прогнозирую показатели на следующий период. На основе полученных данных корректирую действия команды для безусловного достижения планов продаж.

Совмещение двух должностей : менеджер по сервису и обучению и прикассовый менеджер. Построение системы адаптации и обучения для сотрудников с нуля. Снижение текучести за счет эффективного решения конфликтных ситуаций. Автоматизация процессов. — Анализ и прогнозирование выручки / чеков (Excel: сводные таблицы, ВПР) — Расчёт заработной платы, кадровое администрирование. · Полная материальная ответственность за кассу: безупречное ведение кассовых операций, контроль инкассации (без штрафов и недостач). · Регулярное проведение инвентаризаций остатков: сокращение времени на пересчёт за счёт чёткой организации процесса. · Минимизация расхождений по итогам Работа в ЭДО, 1С бухгалтерия, СберБизнес

· Управление персоналом (100+ чел.): Полный цикл организации работы сотрудников доставки (операторы, курьеры, комплектовщики). Обучение, адаптация и контроль KPI. · Логистика и маршрутизация: Координация работы курьеров, составление оптимальных маршрутов доставки для сокращения времени и топливных расходов. · Контроль операций: Обеспечение точности сборки заказов, контроль документооборота и ведение учёта маршрутных листов. · Финансы и кадры: Расчёт заработной платы сотрудников, работа с самозанятыми (оформление, закрывающие документы). · Аналитика и отчётность: Формирование управленческой отчётности, анализ количества чеков/выручки, прогнозирование нагрузки на доставку. · Клиентский сервис: Коммуникация с клиентами, решение конфликтных ситуаций по срокам и качеству доставки.

Обработка и комплектация входящих заявок с интернет магазина Формирование необходимой сопроводительной документации на заказ Коммуникация с клиентами по вопросам доставки (отмена, замена и т.д.) Контроль товарных остатков и работа по обмену и возврату продукции Взаимодействие с курьерской службой

· Доставка малогабаритных товаров клиентам по городу / области · Построение оптимальных маршрутов для экономии времени · Быстрое и вежливое обслуживание клиентов, передача товара по документам · Решение конфликтных ситуаций на месте доставки · Контроль сохранности груза и состояния автомобиля

Управление персоналом: · Руководство коллективом 14 человек (официанты, бармены) · Распределение и контроль обязанностей, составление графиков работы, табелей и ведомостей · Полный цикл подбора, адаптация и обучение персонала · Проведение обучающих тренингов по стандартам обслуживания Операционное управление: · Ежедневная работа с гостями: сбор обратной связи, выявление потребностей, введение новых блюд и услуг · Разрешение конфликтных ситуаций (гости ↔ персонал) · Участие в разработке меню, спецпредложений, промо-акций · Создание и приготовление авторских напитков и коктейлей Учёт и контроль: · Ведение кассовой отчётности · Проведение инвентаризаций остатков → результат: минимальные недостачи · Работа в учётных системах: Micros, R-Keeper, 1С, ЕГАИС · Офисные программы, уверенный пользователь ПК