Сопровождение и развитие клиентов Компании: решение вопросов, связанных с отправлениями; информационная поддержка; спорные ситуации, претензионная работа(взаимодействие со смежными подразделениями, поиск груза путем анализа движения по транспортной схеме, просмотр камер); контроль взаиморасчетов; ведение отчетности.

1. Работа с письменными и устными обращениями клиентов: подготовка письменных ответов, обратная связь с покупателем по телефону, электронной почте, мессенджерам, контроль сроков исполнения рекламаций 2. Личные встречи с покупателями по вопросам претензий и рекламаций, в рамках мирного урегулирования 3. Составление письменных ответов, мировых соглашений, исков, ходатайств. 4. Проведение проверок качества и экспертиз. 5. Написание рецензий на экспертные заключения. 6. Взаимодействие с экспертными центрами. 7. Представление интересов компании в Государственных учреждениях 8. Участие в судах всех инстанций 9. Контроль за соблюдением норм, законодательных актов на торговых точках, консультации продавцов 10. Разработка регламента работы для торговых точек, тренинги для продавцов по работе с проблемными клиентами 11. Контроль качества продаваемой продукции 12. Управление сервисным отделом 13. Контроль и согласование обменов/возвратов товара по розничной сети 14. Выяснение причин возникновения рекламаций, работа на улучшение качества продаваемой продукции 15. Взаимодействие с поставщиками по вопросам качества продукции 16. Постоянный анализ эффективности проделанной работы, внесение корректив в действующий регламент, работа на минимизацию убытков Компании, связанных с необоснованными и незаконными возвратами товара в рамках гарантийного срока товара 17. Отчет о проделанной работе и достигнутых результатов первым лицам Компани 18. Корректировка регламента, способов и мер по решению спорных ситуаций- по необходимости.

Анализ движения товара по 1 С и Sap, сбор информации с подразделений, участвующих в движении товара, а так же сотрудников торговых точек, выявления виновных лиц в возникновении брака товара путем исследования и анализа собранной информации, отчетность.

ведение переговоров с заявителями претензий; - обработка претензий в 1 С: Рарус; - принятие решений по рекламациям, контроль соблюдения действующего Законодательства и регламента Компании при принятии решения; - контроль сроков и качества исполнения рекламаций; - взаимодействие с подразделениями компании при работе с претензиями; - активное общение с клиентами; - составление ответов на письменные обращения покупателей взаимодействие с салонами розничной сети компании, юридическим отделом.