1. Дистанционное курирование деятельности отдела по обработке кредитных заявок розничных клиентов и службы заботы о клиентах малого бизнеса 2. Участие в создании Службы заботы о клиентах малого бизнеса 3. Разработка учебного материала для курируемых отделов 4. Участие в тестировании новых бизнес-процессов, запускаемых в банке с новыми продуктами, 5. Участие в оптимизации текущих бизнес-процессов 6. Доведение информации о новых продуктах/услугах до работников отделов 7.Написание технических заданий для оптимизации бизнес-процессов курируемых отделов

- Обработка входящих обращений на платформе GetCourse - проверка домашних заданий в уроках - обработка платежей, создание заказов, предоставление необходимых доступов клиентам - приём входящих звонков от потенциальных и действующих клиентов - совершение исходящих звонков клиентам (заявки на заказ, запрос на консультацию, помощь в использовании системы GetCourse и приложения Chatium) - тестирование процессов, доведение информации до технических специалистов - ведение групп в ВКонтакте в качестве поддержки марафона в сфере красоты - транскрибация вебинаров, аудиосообщений от спикеров

1. Формирование системы знаний и навыков для работников банка 2. Разработка и реализация профессиональных программ обучения по овладению навыками для работников 3. Разработка дистанционных курсов по продуктам и услугам банка 4. Разработка дистанционных курсов по работе в АБС банка 5. Оформление договоров, других документов на выполнение работ и оказание услуг по вопросам обучения и развития персонала банка 6. Участие в формировании бюджета и учет затрат, связанных с обучением и развитием персонала 7. Организация мероприятий, направленных на повышение мотивации работников к труду 8. Методологическая поддержка работников банка

Обучение работников Контакт-Центра (далее -КЦ); по следующим направлениям: потребительское кредитование, ипотечное кредитование, автокредитование, кредитные карты и овердрафты, пассивные банковские продукты, работа со специализированными банковскими программами, сопровождение клиентов-держателей банковских карт; Разработка тестовых заданий и проведение тестирования работников КЦ; Актуализация информационной базы в соответствии с нормативными документами банка; Подготовка учебных материалов (учебников, инструкций, рабочих тетрадей, сценариев разговора с клиентами банка) для работников КЦ; Разработка и проведение семинаров, тренингов для работников КЦ; Выполнение иных обязанностей, возложенных непосредственным руководителем и вышестоящим руководством Банка.

Контроль входящей и исходящей линией; Составление графика работы работников КЦ; Консультирование клиентов в случае загруженности телефонной линии, Проведение обратной связи с работниками КЦ; Прием и первичная обработка обращений клиентов.

Прием входящих звонков, консультирование по продуктам и услугам Банка, информирование клиентов о результатах рассмотрения обращений, урегулирование конфликтных ситуаций, консультирование клиентов на английском языке.

Заполнение кассового журнала, встреча клиентов, формирование графика работы персонала, обеспечние жизнедеятельности салона.

Консультирование клиентов по рекламируемой продукции.