Формирование стратегии развития учебного центра 1-5 лет; Ведение и защита бюджета УЦ; Выстраивание системы обучения "с нуля"; Построение команды и структуры УЦ с учетом филиальной сети; Разработка политик, процедур, положений, стандартов в обучении и развитии персонала; Составление планов обучения, определение потребностей различных целевых групп; Разработка и внедрение новых учебных программ (тренинги, семинары, вебинары, видеолекции, гибридный формат); Создание и адаптация образовательного видео контента; Организация и выстраивание бизнес-процессов по обучению сотрудников офиса и филиальной сети в РФ и СНГ; Формирование и внедрение корпоративных стандартов и ценностей в компании, выработка стандартов оценки и поощрений; Открытие УЦ на базе филиалов в РФ и СНГ; Создание собственного образовательного портала LMS; Мониторинг качества обучения сотрудников. Сбор, анализ и улучшение индекса NPS; Анализ показателей деятельности УЦ и тенденций рынка в области обучения; Наставничество новых сотрудников компании, проведение welcome тренингов; Организация и проведение образовательных и информационных мероприятий (международные конференции, выездные тренинги и семинары); Проведение маркетинговых мероприятий, направленных на развитие УЦ. Дополнительные сведения: Аспирантура МАДИ ГТУ, Энергоэкологический факультет, кафедра «Электрооборудования автомобилей», соискатель учёной степени кандидата технических наук. Контакты 89166607450

2017- 2023: Руководитель филиалов учебных центров в регионе, заместитель руководителя учебного центра в РФ; 2010-2017: Руководитель филиалов учебных центров в регионе CIS; 2007-2010: Инженер по сервисному обслуживанию. Отдел продаж автомобильных запасных частей и диагностического оборудования (Automotive aftermarket), Учебно-консультационный центр Bosch (УКЦ): 1. Разработка стратегии развития УКЦ в перспективе 5 лет; 2. Формирование дифференцированной концепции продаж услуг УКЦ: технические услуги, тренинги, вебинары, аттестация персонала, индивидуальные консультации; 3. Развитие каналов продаж услуг B2B и B2C, в т. ч. поиск нестандартных решений (автопроизводители, продажи через дилеров, etc.), организация процессов обучения; 4. Выстраивание и применение новых подходов в доверенной части бизнеса с целью увеличения оборота и объема продаж услуг УКЦ (подготовка участников ассоциации WorldSkills к международным чемпионатам в компетенции «Автомобильный транспорт»); 5. Формирование бюджета и регулярный апдейт финансовой отчетности по деятельности УКЦ; 6. Регулярная оценка, анализ эффективности и отслеживание выполнения таргетов по всем направлениям УКЦ, координация персонала УКЦ; 7. Разработка и внедрение инновационной системы грейдов и методики оценки компетенций, аттестации и развития персонала; 8. Формирование внутренних и внешних учебных программ, актуализация образовательных процессов и материалов в соответствии с корпоративными стандартами и потребностями заказчиков; 9. Запуск платформы дистанционного обучения LMS, eLearning в регионе (CIS); 10. Регулярное проведение опросов CSI (Customer Satisfaction Index), анализ результатов и подготовка мероприятий по повышению качества предоставляемых услуг в рамках региона; 11. Открытие, развитие и сопровождение филиалов УЦ в регионе (CIS). Разработка концепции авторизации УЦ с нуля, включая обучение и регулярное повышение квалификации преподавательского состава как очно (offline), так и дистанционно (online); 12. Развитие взаимодействия с государственными органами от лица компании по вопросам поддержки образовательных проектов для ВУЗов и колледжей; 13. Разработка и внедрение программных решений Bosch, их интеграция в учебную программу ВУЗов и колледжей; 14. Разработка и внедрение проекта «Кадровый резерв»: подготовка будущих сотрудников СТО, аттестованных по концепции обучения Bosch. Организация проведения стажировок и дополнительного профессионального образования для выпускников ВУЗов и колледжей; 15. Реализация партнерских программ с внешними провайдерами образовательных услуг (online и offline), WorldSkills, ELECTUDE, Groupauto, ECSmart, Ispring, etc.; 16. Организация и проведение отборочных туров, конкурсов, чемпионатов профессионального мастерства. Участие в качестве эксперта/жюри, утверждение номинаций, перечня компетенций, отбор участников, награждение победителей; Отдел продаж автомобильных запасных частей и диагностического оборудования (Automotive aftermarket), департамент технической поддержки и сервиса: 1. Руководство линией техподдержки Hot line (Call Center 1–3 линия техподдержки): организация работы колл-центра в регионе (CIS), поддержка дилеров и СТО по решению сложных технических вопросов, коммуникация с экспертами компании worldwide; 2. Организация гарантийного обслуживания в регионе (CIS): анализ гарантийных претензий, оптимизация процесса компенсации, проведение гарантийного аудита в дилерских компаниях, решение спорных ситуаций; 3. Взаимодействие с Росстандартом по сертификации продукции компании, организация отзывных кампаний; 4. Разработка концепции и внедрение проекта “Тайный покупатель” (Service Quality Audit&Test), проверка качества предоставляемых услуг СТО Bosch Service при поддержке международных провайдеров TUV и SGS; 5. Регулярное обучение СТО Bosch Service новым стандартам обслуживания; Разработка и проведение мероприятий в сфере обучения по повышению качества работ и анализ их эффективности; 6. Организация и проведение обучения по работе с узкопрофильным диагностическим и гаражным оборудованием Bosch. Разработка концепции по пакетной продаже услуг совместно с оборудованием и инновациями компании; 7. Внедрение проекта по защите Бренда компании в регионе (CIS) – взаимодействие с правоохранительными органами, ФТС, организация мониторинга и контрольных закупок. Коммуникация с юридическим департаментом, compliance - структурой и внешними провайдерами по предоставлению услуг защиты интеллектуальной собственности. Участие в международных ассоциациях, форумах и круглых столах МТПП. Публикация статей в автомобильных журналах (За рулем, Кузов и т.д.). Предоставление отчета о проведенных мероприятиях руководству и Штаб-квартире Robert Bosch GmbH. Ключевые проекты: 1. Организовал переход УКЦ на дистанционное обучение в пропорции 80% online, 20% offline; 2. Включил бренд Bosch в структурный лист минимальных требований по оборудованию для учебных заведений и ресурсных центров компетенций. Увеличил оборот продаж диагностического оборудования на 50%; 3. Инициировал и запустил образовательный проект "Академия Бош" для ВУЗов и колледжей – популяризация бренда, подготовка квалифицированных кадров; 4. Инициировал и запустил образовательный проект «Дистанционный колледж» - обучение online/практика offline со сдачей квалификационного экзамена и получением международного сертификата и паспорта Bosch; 5. Разработал и запустил продуктовую линейку вебинаров (15 онлайн курсов); 6. Разработал и запустил флагманский курс: Технологии применения радиоэлектроники в управлении различными системами автомобиля; 7. Открыл более 20 региональных центров компетенций на базе учебных заведений; 8. Оптимизировал существующую гарантийную политику компании и снизил кол-во поступающих рекламационных кейсов на 50%; 9. После внедрения проекта «Тайный покупатель» поддерживал уровень оценки сети на уровне не ниже 97%; 10. Снизил уровень контрафактной продукции компании на 40% за счет регулярных проверочных мероприятий с правоохранительными органами и регистрации товарных знаков компании в ТРОИС; 11. Принимал участие в международных выставках и проектной деятельности компании; Дополнительные сведения: Аспирантура МАДИ ГТУ, Энергоэкологический факультет, кафедра «Электрооборудования автомобилей», соискатель учёной степени кандидата технических наук. Контакты 89166607450