Решение вопросов по 1С (нетиповая конфигурация: Ритейл, Финансы, CRM, CRM доставка и т.д.) Функции: Прием и классификация обращений: * Прием обращений из различных каналов. * Определение приоритета, продукта, услуги/состава услуги. * Обеспечение полного и корректного заполнения всех необходимых полей в системе регистрации (например, в «ЯТ»). Консультирование и выполнение запросов: * Консультирование пользователей по различным вопросам, связанным с работой сервисов и систем. * Оперативная корректировка данных в базах по запросам пользователей (в рамках полномочий). Эскалация и взаимодействие: * Передача ошибок и сложных инцидентов на 2-ю и 3-ю линии поддержки. * Формирование подробного описания инцидентов и ошибок в соответствии с принятыми шаблонами и регламентами. * Обеспечение своевременной и информативной обратной связи инициатору обращения о статусе и решении его проблемы. Аналитика и документирование: * Сбор статистики и подготовка отчетов по направлениям, включая согласование вида отчета с заказчиком. * Участие во встречах с разработкой для обсуждения функционала и ошибок. * Написание и актуализация инструкций по закрепленным направлениям.

Актуализация инструкций Поддержка инструкций в актуальном состоянии, внесение дополнений и дописаний по мере необходимости Консультирование пользователей Работа по заявкам пользователей по вопросам работы 1С Управление торговлей Анализ и исправление ошибок Решение проблем, возникающих у внутренних пользователей компании, а также устранение ошибок по текущей работе: предоставление прав доступа в 1С УТ, распроведение и пометка на удаление документов, внесение изменений по КА и договору во все связанные документы Сбор и анализ требований Получение информации от пользователей, касательно внесения изменений и доработок в функционал для улучшения производительности в работе Поддержка процесса доработок и тестирования Взаимодействие с аналитиками и разработчиками по вопросам доработок, постановка задач через Яндекс.трекер, участие в проекте по разработке функционала в 1С УТ, проведение небольших тестирований после внедрения

Взаимодействие с объектами сети по возникающим проблемам при приемке товара (не пробивается товар на кассе, необходим экспорт карточки, некорректные сроки годности и т.д.) . Проверки корректности указания габаритов на РЦ (предоставление объектом фотоотчетов, сверка данных, согласование). Работа по направлению весы: выгрузка отчетов, заливка данных, обработка запросов, точечное добавление позиций в весовые наборы, взаимодействие со смежными службами: запрос согласований и дополнительной информации. Работа в 1С: выгрузка данных, предоставление информации заинтересованным лицам, отслеживание перемещения товара по складам, приходы, актуальность заключенных договоров. Корректировка номенклатур в Справочнике «Номенклатура контрагентов» в соответствии с представленными декларациями в базе 1С. Выгрузка еженедельных и ежемесячных отчетов по динамике движения денежных средств и по сумме заблокированных. Массовые загрузки: заливка данных через инструмент ПОУД.

Кодировка элементов справочника "Товары", проверка данных предоставленных по запросу пользователей, при выявлении ошибок, доведение информации до ответственных, работа проводится до устранения ошибок. Присвоение кодов товарам, проверка на полноту необходимой информации, заведение данных в базу, информирование о проведении работ инициатора запроса. Работа с SQL, Excel, базы компании. Взаимодействие со смежными службами. Актуализация бизнес-правил на основании выявленных ошибок в процессе кодировки.

- прием и обработка заказов клиентов; - оформление необходимой документации; - сопровождение клиента с момента заключения договора; - мотивация клиентов на работу с компанией; - ведение клиентской базы; - контроль оплаты по заключенным договорам; - составление и сдача отчетов; - заполнение заявок на изготовление ЭП в удостоверяющем центре; - составление отзыва на аннулирование ЭП; - переоформление ЭП; - взаимодействие с удостоверяющим центром; - работа на сайте единого федерального реестра; - размещение необходимых по закону сведений для АО; - запрос необходимой информации; - контроль сроков по раскрытию;

- Проведение переговоров с поставщиками о переходе на электронный вид документа; - Ведение отчётности в базе Microsoft Access; - Запрос необходимой информации для тестирования по ЭДО; - Отслеживание получения ЭДО на платформах провайдеров; - Проверка получаемой информации на корректность; - Выявление ошибок при тестировании и информирование поставщиков для устранения; - Запрос акта о переводе на ЭДО при положительном прохождении тестирования; - Передача информации на регистрацию для подключения по ЭДО.

- ведение коммерческих переговоров с клиентами; - отправка коммерческих предложений и договоров; - прием и обработка заказов клиентов; - оформление необходимой документации; - выставление счетов на оплату; - сопровождение клиента с момента заключения договора; - мотивация клиентов на работу с компанией; - ведение клиентской базы; - контроль оплаты по заключенным договорам; - составление и сдача отчетов; - работа по Росаккредитации (Vipnet Client). - заполнение заявок на изготовление ЭП в удостоверяющем центре; - составление отзыва на аннулирование ЭП; - переоформление ЭП; - взаимодействие с удостоверяющим центром; - работа на сайте единого федерального реестра; - размещение необходимых по закону сведений для АО; - запрос необходимой информации; - контроль сроков по раскрытию;

Занесение данных по страховым событиям (ДТП, имущество, по здоровью, от невыезда). Проверка наличия полного пакета документов по Осаго и Каско. Запросы в компетентные органы, банки. Отправка уведомлений клиентам на предоставление необходимых для рассмотрения дел, документов. Поддержание связи с агентствами. Контроль дел по страховым событиям

- продвижение товаров; - общение с клиентами, также с потенциальными клиентами, с целью их привлечения; - консультирование клиентов о предоставленных в наличии товарах; - расчет клиентов; - выписка товарных чеков; - работа с кассой; - выкладка товара; - открытие и закрытие магазина; - сдача под охрану; - ответственно выполнять свои обязанности без нарушения правил.

Прием, распределение телефонных звонков, встреча клиентов, координирование и консультирование, ведение делопроизводства, ведение клиентской базы, работа с проблемными клиентами и разрешение конфликтных ситуаций, прием почты, дозвон по телефону клиентам, выдача направлений на СТО.